Как отключить рекламные звонки и уведомления от Альфа-Банка

Альфа-Банк может настойчиво звонить и писать смс не только действующим, но и бывшим клиентам. И даже людям, у которых никогда не было счетов в этом банке.

Рассказываем, как избавиться от рекламных звонков, смс, уведомлений и можно ли перевести Альфа-Банк в режим полной тишины.

Как отключить рекламу Альфа-Банка: в приложении и через службу поддержки

Самое главное: отключить все звонки от Альфа-Банка невозможно. Банк всегда (или почти всегда, об этом скажем дальше) имеет право звонить по действующим договорам — например, предупреждать о просроченном платеже по кредиту или блокировке карты. Кроме того, есть случаи, когда банк по закону обязан связываться с клиентом:

• Когда меняются проценты по действующему договору.
• При переводе на новый тариф.
• Если с карты совершена подозрительная операция, которая требует подтверждения.

Полностью заблокировать можно только рекламные звонки и сообщения. Смс и пуш-уведомления отключаются в настройках приложения или личного кабинета Альфа-Банка, а звонки — через обращение на горячую линию.

Пуш-уведомления и смс-рассылка

Чтобы отключить уведомления через мобильное приложение Альфа-Банка:

1. Откройте свой профиль.
2. Выберите раздел «Настройки».
3. Нажмите «Уведомления».
4. Найдите блок «Маркетинговые сообщения» и сдвиньте переключатель влево.
5. Пролистайте вниз и отдельно отключите уведомления по смс и электронной почте.
6. Сохраните настройки.

Порядок действий может отличаться в зависимости от версии приложения.

Инструкция для интернет-банка «Альфа-Онлайн» немного отличается:

1. Войдите в личный кабинет на сайте Альфа-Банка (web.alfabank.ru).
2. Откройте раздел «Настройки».
3. Выберите «Уведомления и рассылки».
4. В блоке «Маркетинговые сообщения» уберите галочки со всех пунктов.
5. Активируйте появившийся пункт «Отказаться от всех рассылок». 
6. Нажмите «Сохранить».

Звонки от менеджеров

Номер горячей линии Альфа-Банка — 8 (800) 200-00-00. Специалисту можно сказать так: «Хочу отключить рекламные звонки от менеджеров, кроме обязательных по договору».

Еще один вариант — написать в онлайн-чате Альфа-Банка. Обычно отвечает Альфа-Помощник, который задает 1–2 уточняющих вопроса.

Рекламные звонки и уведомления перестанут поступать со второго дня, следующего за днем отключения.

Как запретить звонки Альфа-Банка, если отказ от рекламы не сработал

Тогда необходимо подать официальное заявление.

Если вы — действующий клиент банка, документ должен содержать:

• Ваши ФИО и контактные данные, в том числе телефон, который требуется исключить из рекламной рассылки.
• Четкую формулировку: «Отказываюсь от получения рекламных и маркетинговых звонков, смс, электронных писем и уведомлений с предложениями».
• Ссылку на ст. 18 закона № 38-ФЗ как основание для отказа.
• Дату и подпись.

Если вы не являетесь клиентом Альфа-Банка, но получаете настойчивые предложения взять кредит или получить карту, заявление будет отличаться:

• Формулировка меняется на «Отзываю свое согласие на обработку персональных данных и прошу прекратить их обработку в установленный законом срок».
• Законодательное основание — ч. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ.

Заявление можно подать:

• По электронной почте mail@alfabank.ru.
• Через форму на сайте (раздел «Оставьте обратную связь»).
• Почтой России по адресу 107078, Москва, ул. Каланчевская, д. 27.
• Лично в любом из отделений.

Банк обязан ответить на заявление в течение 15 рабочих дней. В сложных случаях срок могут продлить еще на 10 рабочих дней.

Можно ли полностью удалить свой номер телефона из базы Альфа-Банка

Нет — физически номер из базы никуда не денется. Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных лишь останавливает его использование, но не удаляет из системы: банк обязан хранить персональные данные бывших клиентов еще 5 лет после расторжения договора, а данные тех, кто клиентом так и не стал, — до момента отзыва согласия. 

Как заблокировать звонки с рекламными предложениями без банка

Заблокировать нежелательные звонки можно и без участия банка. Используйте эти варианты, если реклама продолжается даже после отзыва вашего согласия.

Блокировка номеров на телефоне

Добавление номера в черный список — базовый функционал любого смартфона. Инструкция для телефонов на ОС Android:

1. Выберите номер в истории звонков.
2. Нажмите кнопку «Еще» в нижнем правом углу.
3. Выберите «Заблокировать контакт».

Все звонки с заблокированного номера автоматически сбрасываются. Однако Альфа-Банк может звонить с разных номеров, и добавлять их в черный список по одному — довольно утомительное занятие. Проблема частично решается установкой любого антиспам-приложения. Они используют собственные базы и блокируют номера целыми диапазонами.

Важно: устанавливайте приложения только из официальных магазинов — Google Play, App Store, RuStore. ОС Android позволяет устанавливать сторонние приложения из apk-файлов, но в любом таком файле может скрываться вирус.

Запрет массовых и автоматических вызовов через оператора связи

С 2025 года абоненты могут запретить своему оператору пропускать на их номера любые массовые и автоматические вызовы (МАВ) на основании ч. 1.1 ст. 44.1 закона № 126-ФЗ. Это касается не только Альфа-Банка, но и вообще всех компаний, использующих системы автоматического и массового обзвона.

Запрет устанавливается бесплатно. Вот как сделать это у операторов «большой четверки»:

Важно: запрет МАВ также блокирует звонки от служб такси, доставки и прочих организаций, использующих инфраструктуру для массовых обзвонов, что не очень удобно. При этом звонки из Альфа-Банка по действующему договору (особенно при наличии кредитной задолженности) продолжат поступать в любом случае.

Куда жаловаться, если банк не реагирует

Зависит от конкретного нарушения:

• Если Альфа-Банк звонит по кредитной задолженности чаще, чем 1 раз в сутки, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц — в интернет-приемную ФССП или в отделение службы по месту жительства. Срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней, может быть продлен до 60 дней.
• Вы отозвали согласие на использование персональных данных, но банк продолжает звонить — в Роскомнадзор. Срок рассмотрения — 30 дней, могут продлить на 15 дней.
• Вы направили в банк отказ от получения рекламных материалов, но звонки и сообщения не прекратились — сначала к оператору с просьбой заблокировать рекламу конкретно от Альфа-Банка, затем в территориальный орган ФАС по месту регистрации.

  Пакет необходимых документов: копия обращения к оператору и договора с ним, детализация вызовов, записи звонков и скриншоты сообщений, согласие на раскрытие тайны связи. Срок рассмотрения — 30 дней, могут продлить еще на месяц.

Почему Альфа-Банк звонит с разных номеров целый день

У Альфа-Банка нет одного фиксированного номера для исходящих звонков. Номер, с которого звонят, выбирается случайным образом из широкого пула. Отчасти это для того, чтобы обходить черные списки и блокировки в приложениях или у оператора.

Кроме того, звонки могут поступать от разных, не связанных между собой отделов банка. Например, за один день вас могут побеспокоить:

• Из маркетингового отдела, чтобы предложить карту.
• Из отдела взыскания, чтобы напомнить о просрочке по кредиту или уточнить номер дела о банкротстве, если вы поняли, что не справляетесь с погашением долгов и подали заявление в суд.
• Из службы безопасности, если зафиксируют подозрительную операцию по вашему счету.
• От партнеров, с которыми банк поделился вашим номером в рамках соглашения об использовании персональных данных.

С каких номеров звонит и пишет Альфа-Банк

Единого номера для звонков клиентам у Альфа-Банка нет, а с 2025 года операторы связи обязаны показывать вместо номера название компании, совершающей массовый обзвон. Но ориентироваться на цифры или буквы на экране небезопасно: мошенники способны подделать практически любой номер. Единственный надежный способ проверки — самостоятельно перезвонить на горячую линию.

Могут ли сотрудники звонить с личных номеров

Нет, даже региональные менеджеры Альфа-Банка не могут звонить клиентам с личных номеров. Все звонки проходят через корпоративные линии (они могут быть федеральными или региональными) либо напрямую через приложение банка.

С какого номера приходят смс

Смс от Альфа-Банка обычно подписаны как Alfa-Bank. В редких случаях (например, при технических работах) они могут поступать с номера 8 (800) 200-00-00 или с региональных номеров.

Клиенты банка могут подключить услугу «Безопасный номер». Тогда все смс (и сервисные, и рекламные) будут приходить с уникального виртуального номера, известного только клиенту. Мошенники не смогут подменить этот номер, но и звонить с него нельзя — он только для получения смс. Если отключить «Уведомления об операциях», но оставить «Безопасный номер», смс о списаниях и поступлениях пропадут, а коды подтверждения продолжат приходить на виртуальный номер.

Партнеры Альфа-Банка: кто они и зачем звонят

При заключении договора вы автоматически разрешаете банку передавать ваш номер партнерам — п. 7.2.5 Политики в отношении обработки персональных данных. Среди них мобильные операторы, страховые компании, кредитные бюро, «Перекресток», «Аэрофлот». Полный список доступен на сайте банка.

Партнеры банка звонят с предложениями в рамках маркетинговых программ, своих собственных и совместных с Альфа-Банком. Если не хотите получать от них звонки и смс, подайте отказ от получения рекламных материалов — он распространяется и на партнеров тоже.

Как по телефону отличить сотрудника Альфа-Банка от мошенника

Главные признаки:

• Сотрудник никогда не попросит назвать полный номер карты, CVV-код или код подтверждения из смс.
• В мобильном приложении Альфа-Банка можно создать одноразовый код и попросить сотрудника назвать его. Если не сможет подтвердить — это мошенник.
• Мошенники часто прибегают к давлению — требуют сделать что-то как можно скорее, прямо сейчас или под угрозой потери денег.

Для звонков о подозрительных операциях предусмотрен дополнительный уровень безопасности: они поступают прямо в приложение, через IP-телефонию. Если вы не являетесь действующим клиентом банка, единственный способ подтвердить подлинность звонка — положить трубку и перезвонить на горячую линию самостоятельно.

Главное

• Чтобы запретить звонки от Альфа-Банка, подайте заявление об отказе от получения рекламных материалов — вот образец.
• Маркетинговые звонки можно заблокировать через оператора, но тогда вам не смогут дозвониться из служб доставки и такси.
• Звонки от Альфа-Банка могут поступать с разных номеров, а смс всегда подписаны как Alfa-Bank.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. В какое время банк может звонить с рекламой?
   Прямых ограничений именно для рекламных звонков закон не устанавливает. Ориентироваться можно на ст. 7 закона № 230-ФЗ, которая регулирует звонки по поводу задолженности: с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным. Но формально банк вправе выйти за эти рамки и позвонить, например, рано утром в воскресенье.
2. Что делать, если банк звонит каждый день?
   Направьте письменный отказ от получения рекламных материалов и отзыв согласия на обработку персональных данных. Рекламные звонки должны прекратиться, но у банка останется право звонить по поводу долгов и подозрительных операций.
3. Может ли Альфа-Банк звонить по кредиту, который уже закрыт?
   Банк не должен беспокоить клиента по поводу закрытого кредита. Но из-за технического сбоя заём иногда продолжает числиться в базе как открытый или даже просроченный, и тогда звонки не прекращаются. В этом случае напишите в чат поддержки и приложите справку о полном погашении — так ошибку исправят быстрее.
4. Можно ли отключить вообще все уведомления Альфа-Банка?
   Нет. Клиент может отключить всю рекламу и даже сообщения о поступлении и списании средств, но по закону банк имеет право уведомлять его о задолженности по кредиту. Банк также обязан предупреждать о подозрительных операциях и об изменении условий договора.