Как отписаться от платных услуг МКК «Сентаво» (sentavozaim.com) и вернуть деньги

У sentavozaim.com нет платной подписки, но сервис может удерживать деньги за дополнительные услуги. Еще плату могут снимать его партнеры. Чтобы избавиться от списаний, необходимо разобраться, за что списывают деньги.

Рассказываем, как остановить автоматические платежи и удастся ли их вернуть.

Как работает МКК «Сентаво» через сайт sentavozaim.com

«Сентаво» — это микрокредитная компания (МКК). Она выдает займы на сайтах mkksentavo.ru и novakredit.ru. А вот домен sentavozaim.com работает как агрегатор — через него можно подать заявку на займ в «Сентаво» или в стороннюю МФО. С компанией сотрудничают «Быстроденьги», «ЮККИ», «Смсфинанс» и другие организации. Всего их более 170, список размещен на сайте. 

Технически это выглядит так: человек нажимает «Подать заявку», и sentavozaim.com перенаправляет его на ресурс МФО.

Официальные данные

В таблице — главное о «Сентаво» (Sentavo) и контакты поддержки.

Какие платные услуги могут подключиться при оформлении займа

Если после отправки анкеты на займ через sentavozaim.com с карты начинают списывать деньги, значит, вы подключили платную услугу или подписку — ее оформляют только с вашего согласия.

Вот 4 категории услуг, за которые «Сентаво» или его партнеры удерживают плату:

• Страхование при получении займа. Согласие на него фиксирует галочка напротив документа с условиями. Страховую премию списывают разово или каждый месяц. Минимум в течение двух недель после заключения договора можно отказаться от страховки и вернуть плату за нее.

  п. 1 Указания Банка России

• Смс-оповещения. У «Сентаво» они стоят от 30 до 100 рублей в месяц, подключаются автоматически, но от них можно отказаться. Та же информация доступна бесплатно в личном кабинете и в пуш-уведомлениях.

• Консультации юриста. Чаще всего они не нужны. Чтобы узнать, как избавиться от платных юридических услуг, необходимо связаться с МФО-кредитором.

• Другие подписки партнеров. Телемедицина, кэшбэк и прочее — зачастую это маркетинг. С их помощью увеличивают стоимость займа. Если эти опции вам не нужны, от них можно отказаться.

Отказ от услуг и подписок не отменяет договора займа. Штрафов за это тоже не будет.

Как понять, кто списывает деньги — «Сентаво» или партнер

Об источнике списаний можно догадаться по косвенным признакам: 

По алгоритму подключения услуги. Если для активации достаточно галочки в чек-боксе при заполнении заявки «Сентаво», скорее всего, это его услуга. Когда подписывается отдельное согласие или нужно перейти на другой сайт после выдачи займа, вероятно, это опция партнера. 

По упоминанию бренда. Если в выписке по счету указано, что списание прошло, например, в пользу imp moneyman rus, значит, деньги снимает не «Сентаво», а партнер. 

По способу управления. Если услугу можно отключить в личном кабинете «Сентаво» (Sentavo) — скорее всего, сервис оказывает ее сам. 

Не можете определить источник списаний? Обратитесь к кредитору и уточните информацию. 

Как отписаться от платных услуг «Сентаво»: официальные каналы сервиса

«Сентаво» указывает 4 способа отписки: 

• В личном кабинете. 
• По электронной почте.
• По звонку. 
• Через блокировку карты. 

Разберем детально. 

Личный кабинет

Чтобы отписаться от «Сентаво» через личный кабинет: 

1. Перейдите на страницу sentavozaim.com/form. 
2. Укажите телефон из заявки на займ.

3. Кликните «Войти». 
4. Подтвердите вход с помощью кода из смс. 
5. Найдите услугу и нажмите «Отключить».
6. Сохраните скриншот об отписке — он пригодится, если будет спор. 

Телефон поддержки

Вот как отписаться от услуг «Сентаво» по телефону:

1. Позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 600-68-06 или 8 (800) 963-51-47 — оба контакта опубликованы на сайте «Сентаво».

2. Сообщите ФИО, телефон и последние 4 цифры номера карты.

3. Потребуйте отменить платную услугу. Например, смс-оповещения.

4. Запишите дату, номер обращения и ФИО специалиста.

5. Уточните, когда и как вас уведомят об отключении услуги.

Письменное обращение

Чтобы отписаться от «Сентаво» по электронной почте, подготовьте обращение. Пример:

«Добрый день. Прошу:

1. Отключить платную услугу ___________ (название).

2. Вернуть платеж за нее в сумме _____ от ____.

3. Направить ответ по электронной почте.

Мои контакты:

ФИО _____________.

Телефон _____________.

Последние 4 цифры номера карты _____________.

Номер договора займа _____________.

Дата подключения услуги _____________».

В теме письма укажите «Отказ от платной услуги».

Направьте сообщение на адрес nfo@novakredit.ru и продублируйте на почту info@sentavozaim.com, потому что на сайте сервиса указаны два контакта.

«Сентаво» не указывает срок ответа, значит, обратную связь дадут за неделю.

п. 2 ст. 314 ГК РФ

Обращаться сразу в банк не стоит, он все равно попросит представить отказ сервиса.

Блокировка карты

Если не получилось отключить платную опцию, «Сентаво» предлагает заблокировать карту в банке. Но это лишь временная мера, нужен письменный отказ от услуги. Лучше запретить автосписания. Как это сделать — расскажем дальше. 

К слову, на сайте «Сентаво» дает памятку по отказу от платной услуги.

Чтобы проверить, сработала ли отписка, через месяц закажите выписку по счету. 

Как остановить списания с карты, если отписка не помогла

Установите лимит на расходы в интернете 0 рублей. Это позволит избежать лишних трат, пока отключаете услугу. Настройте лимит на сайте или в приложении банка. Если не нашли как, напишите в чат. Автосписания прекратятся, но если расплачиваться картой онлайн, ограничение придется временно снимать. 

Отключите автоплатежи в банке. Вот как это сделать в Сбере: 

1. Войдите в «Сбербанк Онлайн». 
2. Кликните на карту. 
3. Перейдите в настройки.
4. Найдите «Куда привязана эта карта».
5. Нажмите на «Подписки». 
6. Выберите нужную. 
7. Отмените автосписание и подтвердите действие. 

Перевыпустите карту. Это вариант на крайний случай. После перевыпуска реквизиты карты меняются, а счет — нет. Если «Сентаво» или его партнер взял у вас согласие на автоматические платежи со счета и передал его в процессинговый центр банка, после перевыпуска пластика удержания, вероятно, продолжатся. Чтобы остановить их, свяжитесь с банком в чате или по телефону и отзовите разрешения на автосписания со счетов. 

Как вернуть уже списанные деньги

Избавиться от платной услуги можно в любое время — сервис должен вернуть ее стоимость, за вычетом того, что он уже потратил на ее оказание.

п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП

Чтобы получить компенсацию, подготовьте заявление.

Что писать в претензии на возврат

В требовании о возврате пропишите:

• ФИО.

• Номер договора займа. Посмотрите его в личном кабинете или в смс от МФО.

• Телефон.

• Электронную почту.

• Дату и сумму списания.

• Требование вернуть деньги. Пример формулировки «Сентаво»: «Прошу отключить услугу [название] от [дата] и вернуть [сумма] ₽ за [период]. Реквизиты для возврата: […]».

Если направляете электронное письмо, в теме укажите «Отказ от платной услуги и возврат денежных средств».

Если подаете заявление в офисе сервиса, распечатайте его в двух экземплярах и поставьте подпись. Один отдайте МФО, второй с отметкой о принятии оставьте у себя.

Сохраните копию заявления и доказательства отправки — квитанцию, скриншот электронного письма или уведомление о вручении. Они пригодятся, если возникнет спор.

Если поддержка sentavozaim.com не ответила или отказала

Обратитесь в банк за чарджбэком — это процедура оспаривания транзакции. К заявлению приложите доказательства незаконности списания: выписку по счету, скриншот об отписке, копию претензии, ответ сервиса. Обращение рассмотрят за месяц, максимум — за два. 

Если не согласны с решением банка или если ваше заявление о возврате средств проигнорировали, направьте обращение финансовому уполномоченному. Его рассмотрят за 15 рабочих дней. 

Если пытаетесь вернуть плату за подписку сервиса без статуса МФО, можете обратиться в Роспотребнадзор лично или онлайн. Ответ дадут за 30 дней. Если банк, омбудсмен или Роспотребнадзор отказали, можно подать иск в суд. 

Главное

• sentavozaim.com — это онлайн-агрегатор по выдаче займов от «Сентаво» и партнеров. 
• Чтобы отписаться от ненужных опций, отмените их через личный кабинет «Сентаво», напишите или позвоните в поддержку. 
• Если долгов много, а обращение к кредитору (например, за отсрочкой или рассрочкой) не помогло, узнайте больше о банкротстве.

Мини-FAQ

Можно ли отписаться от платной услуги, не потеряв сам займ? Да, отказ от платной услуги не расторгает договор займа.

Чем платное смс-информирование отличается от бесплатной рассылки с предложениями займов? В платных смс приходит информация о статусе действующего договора займа, а в бесплатной рассылке — предложения об их заключении.

Как убрать номер телефона из базы микрозаймов, если рассылки продолжаются? Направьте кредитору заявление об отзыве согласия на рекламно-информационную рассылку.

Можно ли отменить уже оформленный займ, а не только платную допуслугу? Если заключили договор займа и получили деньги, отказаться не получится — сначала нужно вернуть долг.

Как не попасть на мошенников, которые предлагают отписать за деньги? Подавайте заявление на отказ от платных услуг только по официальным каналам связи с «Сентаво» или его партнерами.