Как отписаться от платных услуг Vodenga и вернуть деньги

Вы заполнили заявку на микрозайм на сайте vodenga.ru, и теперь с карты снимают по 2 500 рублей? Значит, вы согласились на платный подбор займов. Списания будут происходить каждый месяц, пока вы официально не отключите подписку.

В этой инструкции — четкие шаги, как отписаться от платных услуг через сам сервис и запретить платежи через банк.

Что такое «ВоДеньга» (Vodenga)

Сайт vodenga.ru («Хелпер», «ВоДеньга», «МиниЗаем») — сервис-посредник, который за плату помогает получать микрокредиты, но не выдает их самостоятельно. Агрегатор сотрудничает со многими МФО и подбирает подходящие для клиента предложения. Именно за эти услуги компания берет плату. При этом наличие подписки еще не гарантирует одобрение или получение займа — решение остается за микрофинансовой организацией. Среди партнеров, заявленных на сайте vodenga.ru:

• «Варенье Кредит».
• «Юпитер 6».
• «Траст Альянс».
• «Кангария» и другие микрокредитные компании.

Кто управляет сервисом

Платные услуги под брендом «ВоДеньга» («Хелпер», «МиниЗаем») оказывает ООО «ЛИДСПЭЙС». Собрали основную информацию об агрегаторе и компании, предоставляющей услуги:

В выписке из банковского счета и в истории операций платежи за подписку можно отличить по отметкам imp vodenga, vodenga barnaul rus либо получателю ООО «ЛИДСПЭЙС».

Что дает подписка

Подписавшись на сервис, клиент получает комплекс услуг:

• Доступ к личному кабинету и витрине займов, чтобы управлять подпиской и самостоятельно искать предложения от МФО.
• Анализ анкеты. Посредник проверяет данные клиента по ФССП, чтобы убедиться в отсутствии исполнительных производств, и оценивает финансовую репутацию на основе кредитной истории. Это помогает определить шансы на одобрение займа.
• Автоматическую отправку заявок. Сервис рассылает анкету клиента в базу партнерских МФО.
• Информационные рассылки: смс и электронные письма с новыми предложениями от МФО.

Сколько стоят платные услуги

Стоимость подписки на сервис «ВоДеньга» (Vodenga) фиксированная и составляет 2 500 рублей за 30 дней. Это рекуррентный, то есть повторяющийся платеж, который проходит автоматически, без дополнительных уведомлений и подтверждений со стороны клиента. Каждый месяц подписка пролонгируется, если самостоятельно не отписаться от платных услуг.

Точные условия, цена и состав услуги указаны на сайте в приложении к договору публичной оферты.

Почему деньги списывают без предупреждения

Это не так: на сайте vodenga.ru есть несколько предупреждений о том, что услуги являются платными. Подписка подключается, когда вы:

1. Заходите на vodenga.ru, выбираете срок и сумму займа. Зачастую пользователи принимают сервис за сайт МФО, поэтому все формы заполняют машинально, даже не вчитываясь в условия.
2. Нажимаете «Отправить заявку» и указываете номер телефона.
3. Соглашаетесь с Условиями публичной оферты и другими документами, где открыто написано, что услуги платные.

4. Привязываете банковскую карту — в этот момент проходит первый платеж.

После этого каждый месяц с карты списывается плата, пока вы самостоятельно не откажетесь от подписки.

Как отписаться от платных услуг «ВоДеньга» 

Чтобы отключить подбор займов, необходимо официально отписаться от сервиса. Это можно сделать тремя способами: в личном кабинете, по звонку на горячую линию и по электронной почте.

Сразу после отключения сделайте скрин, подтверждающий отписку, — он докажет вашу правоту в случае споров.

Через личный кабинет на сайте

Чтобы самостоятельно управлять подпиской:

1. Откройте страницу входа в личный кабинет («ГудЗаем» — это прежнее название агрегатора).

2. Авторизуйтесь, указав фамилию и сотовый телефон, который вы вводили при заполнении анкеты.
3. В меню личного кабинета откройте вкладку с настройками.
4. Выберите опцию «Отменить подписку» и подтвердите отмену с помощью смс-кода.

По телефону

1. Наберите номер горячей линии службы поддержки сервиса 8 (800) 600-87-30. Специалисты отвечают круглосуточно. По России звонки бесплатные.
2. Скажите оператору, что хотите отписаться от платных услуг.
3. Для идентификации будьте готовы назвать свою фамилию и телефон, прикрепленный к аккаунту.
4. Попросите оператора, чтобы он прислал на ваш электронный адрес письмо с подтверждением отписки.

По электронной почте

1. Отправьте заявление на почту client@vodenga.ru.
2. В теме напишите: «Отмена подписки».
3. В тексте письма четко изложите требование: «Прошу отменить платную подписку на все услуги сервиса «МиниЗаем» («ВоДеньга», «Хелпер») и остановить все списания с моей банковской карты». Укажите свои ФИО, номер телефона и последние четыре цифры номера карты.

Как запретить списания через банк

Отключить рекуррентные платежи. Если агрегатор не реагирует на ваши запросы или списания продолжаются даже после отключения, заблокируйте их через свой банк:

1. Авторизуйтесь в приложении или личном кабинете на сайте банка, который выпустил карту. Например, в «Сбербанк Онлайн» или «ВТБ Онлайн».
2. Откройте раздел «Куда привязана ваша карта», «Подписки» или похожий.
3. В перечне регулярных платежей найдите получателя ООО «ЛИДСПЭЙС» или пометку imp vodenga, vodenga barnaul rus.
4. Нажмите на найденный платеж и выберите опцию «Отключить», «Удалить» или «Отменить подписку» (в зависимости от интерфейса).

Перевыпустить карту. Заблокируйте карту, а затем закажите ее перевыпуск. Обычно этого достаточно, чтобы рекуррентные платежи прекратились, но для большей надежности рекомендуем обратиться в свой банк (на горячую линию, в онлайн-чат) и одновременно с перевыпуском отозвать разрешение на автоматические списания по счету.

Блокируя рекуррентные платежи, вы не отменяете подписку. Формально договор остается активным, поэтому параллельно с остановкой списаний через банк продолжайте добиваться официальной отписки от vodenga.ru.

При каких условиях можно вернуть деньги за подписку 

Вернуть деньги за уже оказанные услуги сложно, так как при заполнении анкеты вы соглашаетесь на списания по карте. Вот случаи, в которых возможен возврат:

• Из-за технической ошибки плату списали дважды за один месяц.
• Списание произошло после официальной отписки.
• С карты сняли сумму, превышающую заявленный тариф в 2 500 рублей.

Любое из этих оснований дает право вернуть деньги.

Через службу поддержки

Агрегатор принимает претензии о возврате денег в течение одного рабочего дня с момента оплаты. Как правильно действовать:

1. Подготовьте доказательства неправомерного списания.
2. Отправьте письмо на электронную почту client@vodenga.ru с темой «Возврат средств».
3. В тексте укажите ФИО, привязанный к аккаунту телефон, дату, сумму списания и последние 4 цифры карты. Четко сформулируйте основание и требование о возврате денег.
4. Дождитесь ответа. Срок рассмотрения заявления — до 10 дней.

С помощью чарджбэка

Если служба поддержки проигнорировала вашу претензию или отказалась вернуть деньги без оснований, обратитесь в свой банк и подайте заявление на чарджбэк (отмену необоснованного платежа). Укажите в нем причину оспаривания, приложите доказательства. Банк рассмотрит заявление за 30–60 дней. При положительном решении деньги поступят обратно на ваш счет, даже без согласия со стороны агрегатора.

Главное

• Отписаться от услуг vodenga.ru можно онлайн — в личном кабинете на сайте сервиса.

• Стоимость подбора займов — 2 500 рублей в месяц.

• По любым вопросам, включая возврат денег, можно обращаться на горячую линию 8 (800) 600-87-30, бесплатно по России.

• Если накопились неподъемные долги по займам, обратитесь к своему кредитору. А если реструктуризации уже не помогают, рассмотрите банкротство физического лица.