Как отписаться от платных услуг «Зарубас» (Zarubas) и вернуть деньги

Если «Зарубас» (Zarubas) уже списал деньги с вашей карты — ситуация неприятная, но поправимая. От платных услуг можно отказаться, а часть платежей — вернуть, если действовать быстро.

Разбираем по шагам: что это за сервис, за какие услуги он берет деньги и как отменить подписку.

Что за сервис «Зарубас» и почему о нем спрашивают

Это посредник в сфере страхования, который предлагает физическим лицам, в том числе потенциальным заемщикам микрофинансовых организаций (МФО), помощь в страховании от несчастных случаев.

Что важно: сервис «Зарубас» (Zarubas) не страхует клиентов самостоятельно, он только включает их в список застрахованных лиц по программе коллективного страхования. Страховые услуги оказывает АО «Д2 Страхование».

У самого сервиса «Зарубас» нет лицензии на страховую деятельность. Он лишь выполняет технические функции: собирает ваши данные, снимает деньги с вашей карты и «добавляет» вас в общий перечень застрахованных лиц.

По такому же принципу работают многие другие сервисы. Например, «МайФини» и «ФинВин» — об их услугах мы уже рассказывали. 

Официальные данные

Услуги под брендом «Зарубас» (Zarubas) оказывает ООО «Айти Системы». Собрали основную информацию:

Почему «Зарубас» снимает деньги с карты и законно ли это

«Зарубас» списывает деньги за включение в список застрахованных лиц. Подача заявки на эту услугу происходит на сайте сервиса. 

При заполнении анкеты на страховку пользователь соглашается с правилами страхования, публичной офертой, условиями подписки и другими документами. «Зарубас» (Zarubas) предупреждает, что его услуги — платные, но не все обращают на это внимание. 

Цена услуг: за что и сколько списывают

Стоимость подписки «Зарубас» — 1 797 рублей за 90 дней. Размер платы и содержание услуг сервиса прописаны в пункте 2 Соглашения-оферты:

Деньги за подписку списывают частями: трижды по 599 рублей, один раз в пять дней. Итого за 10 дней посредник снимает с карты 1 797 рублей.

Как «Зарубас» списывает деньги с карты 

Оплата подписки «Зарубас» происходит автоматически — подтверждение по смс требуется только при первом списании. Деньги удерживают с карты, которая привязана к личному кабинету. Нарушений тут нет — пользователь дает разрешение на регулярные списания с его карты, когда проставляет галочку напротив всех согласий в анкете.

Включение клиента в список застрахованных происходит уже после первого платежа, даже если плата списалась не в полном объеме. Если на пластике окажется недостаточно средств, «Зарубас» спишет доступный остаток. Как только баланс карты пополнится, сервис может удержать недостающую сумму.

Если не отключить платную подписку в течение 90 дней, она автоматически продлится на новый срок. Тогда «Зарубас» снова спишет 1 797 рублей. Так будет продолжаться, пока вы не откажетесь от платных услуг.

Как отписаться от платных услуг zarubas.ru: 3 способа

Отписаться от услуг «Зарубас» можно тремя способами, разберем их подробно.

Через форму на сайте

Для отказа от платных услуг и подписок через форму на сайте: 

1. Перейдите на страницу zarubas.ru/unsubscribe. 
2. Укажите номер телефона, который вводили при подаче заявки на страховку. 
3. Кликните «Продолжить».

4. Следуйте подсказкам и дождитесь уведомления об отмене подписки. 
5. Если система не обнаружит ваш номер телефона в базе, заполните подробную анкету. 
6. Нажмите «Отписаться». 

7. Дождитесь сообщения об отписке. Не удаляйте его — оно может пригодиться, если списания не прекратятся. 

По электронной почте

Вот как отписаться от платных услуг «Зарубас» по электронной почте: 

1. Напишите сообщение в свободной форме. Укажите ФИО, телефон и суть обращения — требование отписать вас от платной подписки «Зарубас» (Zarubas).
2. Отправьте заявление на электронный адрес support@zarubas.pw. 
3. Если в ответном письме сотрудники поддержки зададут вопросы, ответьте. Например, могут спросить первые шесть и последние четыре цифры номера карты, привязанной к сервису. 
4. Дождитесь уведомления об отписке. 

По телефону горячей линии

Если не получилось отказаться от платных услуг zarubas.ru через форму на сайте или по электронной почте, свяжитесь с поддержкой ООО «Айти Системы» по телефону:

1. Позвоните по номеру +7 (495) 133-86-12. За звонок может взиматься плата по тарифу вашего оператора связи.

2. Назовите ФИО, номер телефона, последние цифры номера банковской карты, с которой снимают деньги (если потребуется).

3. Скажите, что требуете отписать вас от платных услуг компании.

4. Уточните, как вас уведомят об отмене подписки.

5. Дождитесь сообщения об отключении платных услуг сервиса zarubas.ru.

Как отключить платную подписку через банк

Если вы отписались от zarubas.ru, а посредник продолжает снимать до 1 797 рублей с вашей карты, запретите платежи через свой банк — есть несколько способов это сделать.

Заблокируйте рекуррентные списания. Для этого в интернет-банке найдите раздел, где отображаются все подписки на сторонние сервисы. Например, в Сбербанке он называется «Куда привязана ваша карта». Поищите в списке получателей «Зарубас» (Zarubas) или ООО «Айти Системы», а затем выберите «Отключить» / «Отменить».

Поставьте лимит 0 рублей на расходы в интернете или полностью запретите траты онлайн. Это тоже можно сделать в интернет-банке — в настройках карты.

Заблокируйте и перевыпустите карту, с которой «Зарубас» (Zarubas) списывает деньги. Чтобы точно прекратить платежи, напишите в онлайн-чат своего банка — отзовите разрешения на регулярные списания по счету. Если этого не сделать, платежи могут продолжиться даже по перевыпущенной карте. 

Можно ли вернуть деньги за подписку на «Зарубас»  

Да, можно, но не во всех случаях. Порядок возврата средств за подписку сервиса zarubas.ru прописан в Оферте: 

Возврат денег возможен только в период охлаждения — 14 дней с момента первого платежа в текущем периоде.

После включения в список застрахованных лиц услуга считается оказанной независимо от того, наступил страховой случай или нет.

Вот как вернуть деньги за подписку «Зарубас» (Zarubas) в период охлаждения: 

1. Отправьте заявление с требованием отменить подписку (если она еще активна) и вернуть деньги за нее на электронную почту support@zarubas.pw. 
2. Дождитесь рассмотрения заявки. Сервис ответит на нее в течение 7 дней. 
3. Убедитесь, что деньги поступили на карту. Если решение по заявке — положительное, посредник вернет средства на ту же карточку, с которой их списал. Срок возврата — от 5 до 30 дней после одобрения заявки на возврат. 

По истечении 14 дней возврат средств законом не предусмотрен — услуга уже оказана, и вы были включены в программу страхования.

Но даже если две недели прошли, отказываться от попытки вернуть деньги не стоит. Напишите в поддержку «Зарубас» (Zarubas) и попросите сделать возврат — сервис может пойти навстречу и вернуть средства добровольно, чтобы не доводить дело до жалоб. Гарантий тут нет, но обращение бесплатное, а шанс получить деньги обратно остается. 

Отказали в возврате денег: что делать дальше

Если отказ получен в пределах 14 дней:

1. Проверьте расчет. Убедитесь, что сервис правильно рассчитал период — 14 дней идут с даты первого платежа, а не с даты регистрации.
2. Направьте повторную претензию на support@zarubas.pw. Сошлитесь в ней на Указание Банка России № 4500-У о праве потребителя отказаться от услуги в период охлаждения. Приложите к обращению скриншоты первого платежа и даты обращения.
3. Если ответа нет или пришел повторный отказ, подайте жалобу в Банк России или обратитесь в Роспотребнадзор. У обоих ведомств работают интернет-приемные.
4. Запросите чарджбэк в своем банке — оставляем подробную инструкцию.