Как подать жалобу или обращение в Социальный фонд России (СФР)

Иногда в работе СФР случаются ошибки: задерживают выплаты, неправильно рассчитывают пособия или отказывают в услугах без объяснений.

В статье расскажем, как пожаловаться на Социальный фонд, куда подавать заявление и сколько оно будет рассматриваться.

Когда можно пожаловаться

Гражданин вправе подать жалобу, если в Социальном фонде:

• Отказались принимать заявление или документы без объяснений.
• Нарушили срок оказания услуги. Например, рассматривали заявление на единое пособие больше 10 рабочих дней без уважительной причины.
• Потребовали документы, которые по закону не нужны для оказания услуги.
• Неправильно рассчитали пособия, пенсию, ежемесячную денежную или другую выплату.
• Больничные не выплатили или выплатили, но с необоснованной задержкой.
• Сотрудники СФР ведут себя некорректно или нарушают регламент.

Перечисленные случаи — это только примеры, когда можно подать жалобу на СФР. Основания могут быть и другими, главное — факт нарушения прав и законных интересов гражданина.

Куда обращаться с жалобой на СФР

Есть несколько ведомств, куда можно подать жалобу на Социальный фонд России, и способов это сделать: от простого обращения на Госуслугах до искового заявления в суд. Выбор зависит от того, какие нарушения необходимо обжаловать и насколько серьезна проблема. Рассмотрим все доступные варианты.

Сервис на Госуслугах

Система «Досудебное обжалование» подходит только для обжалования конкретных государственных услуг, в том числе тех, что оказывает бывший Пенсионный фонд. Подать обращение можно, если фонд не соблюдает регламент, по которому должен оказывать услуги. Вот несколько примеров таких нарушений:

• В Соцфонде пропустили срок предоставления услуги или регистрации заявления на ее предоставление.
• Отказали в выплате детского пособия или другой услуге.
• Не приняли документы.
• Отказались исправлять ошибки, например, пересчитывать пенсию.
• Потребовали дополнительную плату.

Жалобу зарегистрируют, перенаправят в фонд и дадут ответ в течение 15 дней.

Территориальное отделение фонда

Напрямую в территориальное отделение Социального фонда можно подать жалобу не только на нарушение регламента, но и по любым другим основаниям — если считаете, что ваши права нарушены.

Необходимо составить обращение и передать его на рассмотрение одним из способов:

• На личном приеме.
• Через электронную приемную, открытую на сайте СФР.
• «Почтой России» по адресу территориального фонда. 
• Любой многофункциональный центр.

Адреса территориальных отделений доступны на официальном сайте СФР.

Вышестоящий орган СФР

Если вы подали обращение в территориальное отделение СФР, но его проигнорировали или отклонили, можно пойти дальше — в вышестоящий орган фонда.

• Жалобы на действия местных подразделений подают в региональное или центральное управление СФР.
• При регулярных и системных нарушениях можно обращаться сразу в центральный аппарат в Москве.

Телефоны региональных управлений указаны на официальном сайте СФР.

Подать жалобу или обращение можно так же, как и в территориальное отделение: отнести лично, отправить через интернет-приемную или «Почтой России», передать через МФЦ.

Надзорные органы

Если СФР грубо или массово нарушает права граждан, можно пожаловаться в прокуратуру или Министерство труда и социальной защиты.

Обращения в прокуратуру принимают через Госуслуги и интернет-приемную ведомства. Для жалобы в Минтруд можно воспользоваться формой на официальном сайте.

Суд

Решения, принятые СФР, можно оспорить в судебном порядке. Для этого необходимо подготовить исковое заявление и подать его в суд: лично отнести в канцелярию, воспользоваться ГАС «Правосудие», отправить «Почтой России». Территориальную подсудность определяют по месту жительства заявителя.

Досудебное урегулирование по таким спорам не является обязательным, то есть можно сразу идти в суд, минуя жалобы в сам СФР и надзорные органы.

Как составить жалобу — образец

В жалобе на Социальный фонд необходимо указать:

• Наименование и адрес фонда, который должен был предоставить услугу.
• ФИО, адрес жительства и номер телефона заявителя.
• Информацию о нарушении: что и когда произошло, какие действия (бездействие) фонда обжалуются.
• Требования, которые выдвигает заявитель.
• Список прилагаемых документов, если они есть.
• Дату и подпись.

Какие документы могут понадобиться

К жалобе можно приложить документы, подтверждающие нарушение. Например, копию больничного листа, по которому не перечислили деньги. Или выписку из личного кабинета на Госуслугах, подтверждающую, что СФР отклонил заявление на пособие.

Как отследить статус обращения

Через электронную приемную Социального фонда — по номеру обращения. Его выдают, когда регистрируют заявление.

Если подавали обращение через систему «Досудебное обжалование», отслеживать его судьбу можно через уведомления на Госуслугах.

Горячая линия СФР для обращений граждан — 8 (800) 100-00-01, звонки бесплатные. По телефону можно отследить статус обращения и проконсультироваться по другим вопросам.

Сроки рассмотрения жалоб и обращений

Общий срок, в течение которого СФР рассматривает жалобы, — 15 рабочих дней. 

Для жалоб, которые касаются отказа в приеме документов, устранении ошибок или опечаток, срок сокращается втрое — до 5 рабочих дней.

Обращения граждан должны быть зарегистрированы не позднее дня, следующего за днем их поступления в Социальный фонд.

Результаты обжалования

На практике рассмотрение жалобы завершается тем, что ее удовлетворяют полностью или частично либо отклоняют. В случае отказа — дают подробное обоснование. Анонимные обращения, а также жалобы с грубыми и оскорбительными формулировками, оставляют без ответа.

Решение, принятое по обращению, тоже можно обжаловать — в вышестоящем органе СФР или суде.