Как поменять номер телефона на Госуслугах: все ситуации и способы

Аккаунт на Госуслугах привязан к мобильному номеру. Это удобно и безопасно: можно авторизоваться на портале в одно касание, быстро узнать о штрафах и воспользоваться услугами разных ведомств. Что важно: ваши личные данные надежно защищены от третьих лиц. Но бывает, что номер телефона меняется. Как в таких случаях восстановить доступ к аккаунту и что еще необходимо сделать — рассказываем в статье.

Зачем менять номер телефона на Госуслугах

В личном кабинете на портале хранится немало конфиденциальной информации: паспортные данные, СНИЛС, ИНН, почта и телефон, сведения об имуществе, находящемся в собственности, о семье, работе, иногда даже о доходах.

Если мошенники получат доступ к аккаунту, они могут воспользоваться данными, чтобы оформить на чужое имя кредиты и микрозаймы, получить за другого человека налоговый вычет, рассылать спам от его имени или совершать другие незаконные действия.

Поэтому на портале работает двухфакторная аутентификация:

• Вход происходит не только по логину и паролю, как на других сайтах, но еще и по номеру телефона.
• Когда вы добавляете учетные данные, на телефон поступает сообщение с кодом подтверждения, и только после его ввода можно попасть в личный кабинет.

Если первый фактор аутентификации — логин и пароль — мошенники в состоянии подобрать, то второй — секретную комбинацию из сообщения — они могут узнать только обманом. Вот почему нельзя никому сообщать эти шесть цифр.

Может показаться, что двухуровневая система аутентификации — это сложно и неудобно. С одной стороны, это так — чтобы войти на портал, под рукой должен быть телефон, на который придет код подтверждения. Но с другой — это позволяет держать информацию о пользователях в секрете.

Хорошее решение — установить на мобильный телефон приложение Госуслуг. В нем достаточно одной авторизации, а затем можно настроить биометрический доступ (например, по отпечатку пальца или распознаванию лица) и заходить в аккаунт без кода из сообщения.

Таким образом, двухфакторная аутентификация защищает личные данные на Госуслугах от мошенников. И в то же время означает, что войти на портал без телефона не получится.

Обычно это не проблема, если вы постоянно пользуетесь одной и той же сим-картой. Но номер телефона может измениться — например, если сим-карту заблокировали или вы потеряли мобильный.

Если не отвязать от аккаунта старый номер и не привязать новый, возникнут проблемы:

• Вы потеряете доступ к личному кабинету, потому что не сможете ввести код подтверждения.
• Пропустите важные уведомления. Например, если на Госуслугах придет штраф от ГАИ, вы не узнаете об этом вовремя и не успеете погасить его со скидкой.
• Личные данные окажутся под угрозой — это самое опасное. Заблокировать старый телефон недостаточно: спустя время сотовый оператор продаст номер новому владельцу. Он может восстановить доступ к Госуслугам и использовать ваши данные.

Что делать, если изменился номер телефона, прикрепленный к Госуслугам

Ответ такой: нужно изменить его на Госуслугах, то есть отвязать от аккаунта прежний номер телефона и привязать новый. Это можно сделать разными способами: в личном кабинете на Госуслугах, через сайт или приложение банка, интегрированного с порталом, в любом МФЦ — потребуется личное присутствие.

Выбор способа зависит от двух условий: первое — остался ли доступ к прежнему номеру, и второе — какая учетная запись используется.

Остался ли доступ к прежнему номеру — ключевой фактор:

• Если старый номер все еще работает и вы можете им пользоваться, достаточно зайти в личный кабинет на Госуслугах и сменить номер в настройках.
• Если нет старого номера, придется использовать другие способы — восстанавливать доступ через онлайн-банк или МФЦ.

Что касается типа учетных записей, то на Госуслугах их три, вот в чем разница:

Как изменить номер телефона, если сохранился старый

Проще всего поменять номер или добавить новый с помощью личного кабинета на портале. Пошаговая инструкция зависит от типа учетной записи.

Для владельцев подтвержденного аккаунта:

1. Зайдите на портал как обычно: по биометрии или коду, который поступит на привязанный телефон.
2. Откройте меню профиля — найдите телефонный номер на новой странице.
3. Выберите «Изменить» и добавьте новый номер.

4. Выберите «Получить код» и введите капчу — она нужна, чтобы система убедилась: код запрашивает человек, а не робот.
5. Добавьте два кода подтверждения: один придет на старый телефон, другой — на новый.
6. Готово — теперь к вашей учетной записи прикреплен новый номер.

Для владельцев упрощенной или стандартной учетной записи:

1. Войдите в личный кабинет под своими логином, паролем и по привязанному номеру телефона.
2. Откройте профиль, найдите телефон и выберите «Изменить».
3. Укажите новый номер, и автоматически прикрепится к учетной записи.

Если пользуетесь неподтвержденным аккаунтом, изменить телефон будет проще. Старый номер пригодится только, чтобы попасть в личный кабинет, никаких кодов подтверждения вводить не нужно.

Как изменить номер без доступа к старому телефону

Если мобильный утерян, сим-карта заблокирована или к ней нет доступа по другим причинам, войти в личный кабинет и изменить номер на самих Госуслугах не получится. Восстановить доступ к порталу можно другими способами — с помощью онлайн-банка или в МФЦ.

Через онлайн-банкинг

Воспользоваться этим вариантом могут клиенты финансовых организаций, интегрированных с Госуслугами. В этом списке: Сбербанк, ВТБ, РНКБ, МТС Банк, Т-Банк и Почта Банк. Сменить телефон с помощью онлайн-банка получится, если новый номер не привязан к Госуслугам.

Если пользуетесь мобильным приложением Госуслуг, то можете войти в аккаунт без кода подтверждения, выбрать раздел «Изменить» и указать, что у вас не осталось доступа к прежнему контакту. Тогда, чтобы сменить номер на новый, система предложит выбрать банк из списка и автоматически перенаправит на его сайт или в приложение.

Через МФЦ

Если ваш банк не связан с Госуслугами или по какой-то другой причине не удается восстановить доступ, есть другое решение — сходить в многофункциональный центр.

С собой нужно взять паспорт, СНИЛС и мобильный с новой сим-картой. Сотрудник проверит документы и отправит на телефонный номер код подтверждения. Когда вы его назовете, телефон на Госуслугах сменится на новый.

Решение проблем с заменой номера

Иногда заменить номер самостоятельно не удается. Вот основные причины, почему так происходит:

Как изменить электронную почту на Госуслугах

Если вы больше не пользуетесь электронным ящиком, привязанным к аккаунту на Госуслугах, можно добавить адрес нового. Это важно — на почту дублируются уведомления от сервиса.

Чтобы изменить электронный адрес:

1. Зайдите в личный кабинет на портале.
2. Откройте меню профиля, найдите адрес электронной почты (он будет рядом с привязанным номером телефона) и выберите «Изменить».

3. Добавьте новый email, затем — «Отправить письмо».
4. Откройте почту и подтвердите изменение электронного адреса — нужно ввести код из письма.
5. Добавьте еще один код подтверждения, который поступит на телефон.

Если нет доступа к прежней электронной почте или номеру телефона, для замены придется воспользоваться онлайн-банком или сходить в МФЦ.

Меры безопасности

Чтобы мошенники не воспользовались вашей учетной записью на Госуслугах, соблюдайте простые правила: