Как сделать возврат денег в Озон Банке

За обычную покупку деньги возвращает продавец или сам маркетплейс — на «Озон Карту», это происходит практически моментально.

Если продавец отказал или операция спорная, ее можно отменить через банк (чарджбэк).

В статье — пошаговые инструкции и сроки возврата денег в Озон Банке.

Как вернуть деньги за покупку в Озон Банке

Деньги за покупку возвращает не сам банк, а продавец. Озон Банк в этой сделке — третье лицо. Через ваш счет просто проходит оплата: при покупке банк списывает деньги, при возврате — зачисляет их обратно. Сам банк не решает, одобрить возврат или нет, и не участвует в вашем споре с продавцом.

Разберем три ситуации с возвратом.

Возврат на маркетплейсе при получении товара

Ситуация: вам пришел уже оплаченный товар, и вы хотите вернуть его в момент получения. Тогда сообщите сотруднику на пункте выдачи о своем намерении, и он отметит отказ от покупки в системе. Дополнительно оформлять заявки на возврат не нужно. Деньги вернутся автоматически на ту карту или счет (в Озон Банке, другой организации), с которого были списаны.

Также вы можете самостоятельно отменить покупку до момента получения через личный кабинет на маркетплейсе. Деньги за отмененный товар автоматически вернутся в тот же день.

Возврат на маркетплейсе после получения товара

Если вы уже оплатили и забрали товар с пункта выдачи «Озон», то для возврата необходимо:

1. Оформить заявку в личном кабинете маркетплейса: «Профиль» → «Покупки» → «Возвраты» → «Создать заявку на возврат».

2. Указать причину и прикрепить фото товара.

3. Дождаться, пока продавец одобрит возврат.

4. Отнести товар в пункт выдачи.

Деньги вернут сразу, как только сотрудник проверит товар.

Если возвращаете через курьера или почту, то деньги вернут, когда товар проверят на складе «Озон».

Если доставка была платной, деньги за нее тоже вернут при условии, что товар оказался ненадлежащего качества.

Возврат за покупку в других магазинах и сервисах (вне «Озон»)

Если вы расплатились картой Ozon Банка в любом другом магазине или онлайн-сервисе, то порядок возврата будет регулировать сам продавец. Банк только зачисляет поступившие деньги на счет — он не может повлиять на скорость или сам факт возврата.

Через сколько приходит возврат денег на «Озон Карту»

Когда вернутся деньги — зависит от способа, выбранного для оплаты покупки.

Обычно «Озон» возвращает деньги туда же, откуда они были списаны. Если по какой-то причине не получилось вернуть деньги на карту, с которой был оплачен заказ, то они поступят на Баланс средств — кошелек внутри маркетплейса. Оттуда деньги можно вывести себе на счет в Озон Банке или другой организации.

Что такое чарджбэк в Озон Банке и когда можно оспорить операцию

Чарджбэк — это принудительный возврат денег за операцию, с которой вы не согласны.

Оспорить можно не каждую операцию. 

Во-первых, есть ограничение по сроку: с момента спорного списания должно пройти не более 180 дней (касается платежной системы «Мир»).

Во-вторых, есть категории операций, которые нельзя оспорить. К ним относятся:

• Переводы с карты на карту. Даже если вы перевели деньги с «Озон Счета» мошенникам или ошиблись в реквизитах получателя, отменить операцию через платежную систему не получится.
• Оплата собственных сервисов Ozon. Например, подписки «Премиум». 

Вот полный перечень операций, которые можно оспорить в Ozon Банке через чарджбэк:

• Оплату за неполученный товар.
• Повторную оплату, если расплатились другим способом (наличными или другой картой).
• Автоматический платеж за подписку после ее отмены (если это не подписка самого «Озона»). 
• Оплату товара ненадлежащего качества.
• Операцию, которую совершили не вы (например, после утери карты).

Как сделать возврат средств через оспаривание операции

В возврате платежа участвуют три стороны:

• Ваш банк-эмитент карты (в данном случае Ozon Банк).
• Банк продавца.
• Платежная система («Мир»).

Чарджбэк запускает несогласный покупатель. Порядок действий такой:

1. Напишите в онлайн-чат Ozon Банка и скажите, что хотите оспорить операцию. Укажите детали: сумму, дату и время операции.
2. Банк запросит подробную информацию: причину оспаривания, подтверждающие документы. Будьте готовы подтвердить, что пытались урегулировать ситуацию напрямую с продавцом, и он отказал. Это обязательный этап, без которого чарджбэк отклонят. 
3. Банк проверяет данные и направляет их в платежную систему.
4. Платежная система связывается с банком продавца.
5. Если информация подтверждается (например, по документам видно, что платеж за товар списали дважды), банк удерживает сумму возврата со счета продавца.
6. Деньги поступают обратно на ваш счет в Озон Банке.

Сколько времени занимает чарджбэк через «Озон»

Обычно банк и платежная система рассматривают заявление в течение 10–30 дней. О результате вам сообщат в чате поддержки Озон Банка или направят пуш-уведомление.

Можно ли вернуть перевод через Озон Банк

Можно, но есть ряд нюансов.

Добровольный перевод другому человеку с «Озон Счета» — по номеру телефона, карты, реквизитам или через СБП — считается совершенным с вашего согласия. Поэтому банк в одностороннем порядке не может его отменить. Вернуть деньги удастся, только если получатель подтвердит возврат через свой банк. Алгоритм такой: 

1. Найдите перевод в истории платежей Озон Банка и выберите «Оспорить операцию».
2. Укажите причину.
3. Получателю придет запрос на подтверждение в его банковском приложении, он должен его принять. Тогда деньги вернутся на ваш счет.

Важно: при переводе денег мошенникам чарджбэк не сработает. Если злоумышленники получили перевод как физическое лицо, то шансов на возврат практически нет. Остается подавать заявление в полицию, ждать, что причастных найдут, а затем требовать возмещения ущерба через суд.

Другое дело, если за переводом стоит компания, которая числится в базе Центробанка как участник мошеннических схем, и банк пропустил такой перевод. Тогда вы имеете все основания требовать возврата средств.

Для этого подайте заявление в банк с требованием вернуть деньги. Его рассмотрят и перечислят средства в течение 30 дней обратно — если перевод внутренний, 60 дней — если зарубежный. Но и в этом случае необходимо подать заявление в полицию.

Главное

• Деньги за возврат товаров на «Озон» приходят на ту же карту, с которой они были оплачены, — в течение нескольких минут. 
• Если покупка с карты Ozon Банка была в другом магазине (не на маркетплейсе), то порядок и срок возврата регулирует продавец и его банк.
• Если продавец отказал в возврате денег, можно принудительно оспорить операцию через банк — по чарджбэку.
• Чарджбэк не подходит для переводов с карты на карту — их можно отменить только с согласия получателя.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Возврат билета через «Озон Банк» — за сколько придут деньги?

   Возврат за билеты занимает от нескольких минут до 30 дней. Срок зависит от причины возврата:

   • По личным причинам (добровольный) — до 5 дней.

   • По независящим от пассажира причинам (вынужденный) — до 30 дней.

2. Как вернуть деньги с «Озон Счета»?

   Деньги с Озон Банка можно вывести в другой банк по СБП, номеру карты или реквизитам, а также снять наличные в банкомате с привязанной Ozon Карты.

   Вернуть деньги с Баланса средств (внутренний кошелек на маркетплейсе) можно только переводом на банковский счет или карту. Для этого нужен Расширенный или Максимальный уровень счета Ozon.