Как удалить историю в «Сбербанк Онлайн»

«Сбербанк Онлайн» позволяет управлять через телефон или компьютер всеми финансовыми продуктами, которые оформлены в Сбере. Среди множества функций клиентам доступен просмотр совершенных операций. Рассмотрим в статье, как почистить историю транзакций и какие из них удалить не получится. Также объясним, можно ли удалить весь профиль в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» и на сайте.

Где посмотреть историю в «Сбербанк Онлайн»

«Сбербанк Онлайн» — это приложение и веб-версия мобильного банка. Войти в личный кабинет можно со смартфона (через приложение или браузер) и компьютера (через сайт sberbank.ru). Для авторизации требуются логин и пароль.

В личном кабинете есть раздел с историей операций за все время пользования продуктами банка. Она помогает отслеживать, когда и на что были потрачены деньги, сравнивать стоимость однотипных покупок в разные даты, подсчитывать расходы за определенный период.

В разделе «История» отображается хронология операций, начиная с последней:

• оплата покупок в магазинах и через интернет
• снятие и внесение наличных
• переводы физическим лицам или на счета организаций
• оплата телевидения, интернета, мобильной связи, коммунальных услуг
• внесение платежей по кредитам и кредитным картам
• автоплатежи
• черновики и отклоненные операции

Все транзакции сопровождается подробными сведениями:

• название
• дата, время и сумма
• номер счета, вклада или кредита
• статус платежа

История операций в «Сбербанк Онлайн» хранится, пока у вас есть карты, счета, вклады и кредиты в Сбере. Удалить ее полностью не получится — можно лишь почистить некоторые операции.

Но даже если клиент прекращает взаимодействие с банком, его история останется в архиве еще минимум пять лет.

Статусы операций в истории

У каждой операции в истории имеется актуальный статус: завершена или по какой-то причине не ушла в обработку. Вот возможные варианты:

• «Перевод доставлен» («Операция исполнена»)

Означает, что Сбер успешно произвел проверку (денег на счету хватило, реквизиты указаны верно), и оплата прошла.

Операцию со статусом «Исполнено» отменить или удалить из истории невозможно.

• «Черновик»

Присваивается документу, в котором отправитель начал заполнять данные, но прервался (например, для уточнения реквизитов или точной суммы перевода). 

Если в этот момент закрыть приложение, черновик сохранится в истории, но деньги со счета не спишутся, так как платеж еще не подтвержден. В любой момент к черновику можно вернуться, скорректировать данные и отправить перевод.

Операцию со статусом «Черновик» можно удалить из истории «Сбербанк Онлайн».

• «Прерван»

Отправитель не завершил нужный алгоритм для перевода средств (например, не ввел СМС-код подтверждения).

• «Отменен» («Отклонен»)

Банк может отклонить операцию по разным причинам: некорректно заполнены реквизиты, не хватает средств на счете, превышен лимит по карте, истек срок ее действия. Статус в истории выделяется красным цветом.

• «Исполняется» («Совершается»)

Операция на паузе: Сбер зарезервировал сумму на счете, но еще не перевел ее получателю. Вероятная причина задержки — технические работы на стороне банка. Срок доставки перевода через приложение «Сбербанк Онлайн» (по номеру карты или счета) составляет один рабочий день.

Операцию в статусе «Совершается» не получится удалить из истории.

• «Требует подтверждения в call-центре»

Обычно такой статус бывает у транзакций с крупными суммами. Дополнительное подтверждение исключает факт мошеннических действий.

Другие ситуации, когда нужно обратиться в контактный центр: превышение суточного лимита по карте, подозрительные операции (например, несколько переводов подряд одному и тому же лицу), совершение перевода из другой страны.

Для подтверждения операции придется назвать сотруднику банка свои паспортные данные и кодовое слово.

Можно ли удалить историю в «Сбербанк Онлайн»

Из истории «Сбербанк Онлайн» можно удалить только некоторые операции.

Условно все транзакции делятся на две категории: исполненные (деньги списали со счета, операция обработана или в процессе обработки банком) и прерванные (отправитель или банк отменили операцию).

Операции из первой группы удалить из истории не выйдет, даже если обратиться в контактный центр или офис банка. Все совершенные платежи отображаются в истории клиента как в приложении, так и в системе банка. Также не получится очистить информацию о принятых переводах, внесении и снятии наличных. 

Чтобы удалить операции из истории «Сбербанк Онлайн», следуйте инструкции:

1. авторизуйтесь в приложении или личном кабинете на сайте банка
2. зайдите в раздел «История»
3. выберите операцию со статусами «Черновик», «Отменен» или «Прерван»
4. откройте карточку операции и нажмите кнопку «Удалить»

Скрыть карту и операции

Убрать операции из истории, можно другим способом. Если скрыть конкретную карту, спрячутся и все действия по ней.

Для этого выберите карту или счет, который хотите спрятать. Откройте вкладку «Настройки» и найдите опцию «Скрыть карту».

Удалить шаблоны и автоплатежи из истории «Сбербанк Онлайн»

В приложении или мобильной версии «Сбербанк Онлайн» можно удалить автоплатежи и шаблоны.

Автоплатеж — это автоматическое списание денег в выбранную дату. Шаблон — это заполненная карточка с реквизитами и суммой. Оба инструмента удобны для регулярной оплаты услуг провайдера и взносов по кредиту.

Если необходимость в них отпала, выберите в меню «Автоплатежи и автопереводы», нажмите на нужный шаблон и отключите его. Деньги перестанут списываться, но история платежей сохранится.

Очистить уведомления

Короткие сообщения от банка о зачислениях, списаниях и переводах хранятся в меню под знаком колокольчика, в правом верхнем углу личного кабинета.

Их можно удалять вручную, открывая каждое уведомление по отдельности. Восстановить стертые сообщения не получится.

Как удалить свой профиль в «Сбербанк Онлайн»

Обычно необходимость в удалении профиля появляется, когда клиент закрывает счета, вклады и прекращает любое взаимодействие с банком.

Самостоятельно удалить профиль не получится — придется обращаться в банк:

• по телефону горячей линии 900 или 8 (800) 555-55-50
• в любой офис

Нужно назвать паспортные данные (или предъявить паспорт) и кодовое слово. Личный кабинет будет удален в течение трех дней. 

Если вновь возникнет необходимость в услугах банка, доступ в «Сбербанк Онлайн» удастся восстановить.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Где находится история операций в «Сбербанк Онлайн»?

   Авторизуйтесь в мобильном приложении или веб-версии личного кабинета и откройте вкладку «История». Там отображается хронология всех операций по счетам, картам и вкладам.

2. Как удалить историю операций в «Сбербанк Онлайн»?

   Удалить всю историю не выйдет, но можно очистить ее от некоторых операций. Для удаления доступны транзакции, которые еще не обработаны банком, то есть находятся в статусах «Черновик», «Отменен» или «Прерван». Для этого откройте карточку нужной операции и нажмите на кнопку «Удалить».

3. Как скрыть перевод в Сбере?

   Чтобы скрыть перевод, нужно спрятать карту (или счет), с которой он был совершен. Откройте нужную карту, выберите в меню «Настройки» — «Скрыть карту». С главной страницы пропадет карта, а в истории перестанут отображаться операции по ней.