Как вернуть деньги с «Вайлдберриз» за возврат товара: когда и куда они придут

Если вы отменили заказ или отказались от товара, «Вайлдберриз» (Wildberries) оформит возврат денег. Средства вернутся на карту, банковский счет или «ВБ Кошелек» — в зависимости от того, как вы оплатили заказ. Срок возврата зависит от способа отказа и времени зачисления денег банком.

Как вернуть деньги с «Вайлдберриз» за оплаченный товар

На «Вайлдберриз» (Wildberries) можно вернуть деньги за оплаченный заказ, если вы отменили его до получения, отказались от товара в пункте выдачи или оформили возврат по заявке. В последнем случае продавец часто возвращает средства, но оставляет покупку клиенту. Например, когда товар оказался бракованным, поэтому его нет смысла забирать.

Куда возвращаются средства

Обычно «Вайлдберриз» (Wildberries) возвращает деньги туда, откуда их списали. Иногда сумма поступает на баланс в личном кабинете. Если заказ оплачен частями, порядок расчетов зависит от условий выбранного сервиса.

Баланс «Вайлдберриз» (Wildberries) и «ВБ Кошелек» — это не одно и то же. Первый используется для расчетов внутри маркетплейса, второй — электронный кошелек ВБ Банка.

Через сколько возвращают деньги на «Вайлдберриз» после возврата товара

Срок возврата денег зависит от того, отказались ли вы от товара в пункте выдачи, подали заявку на возврат или отменили заказ. Способ оплаты на скорость обработки возврата «Вайлдберриз» (Wildberries) не влияет.

Когда вернут средства, если отказались от товара в пункте выдачи

Если вы отказались от товара в пункте выдачи «Вайлдберриз» (Wildberries), отдельно оформлять заявку на возврат денег не требуется. Сотрудник сам зафиксирует ваш отказ в системе. Точных сроков, когда банку передадут информацию, «Вайлдберриз» (Wildberries) не сообщает. Поэтому нельзя гарантировать, что площадка отправит деньги сразу после отмены покупки.

В течение какого времени вернут деньги за возврат товара по заявке

Если вы подали заявку на возврат товара, продавец должен рассмотреть ее в течение пяти дней. Для заказов с доставкой «Витрина Экспресс» этот срок составляет всего один день.

Если товар качественный, по закону вы можете отказаться от него в течение семи дней после получения. Продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

п. 4 ст. 26.1 закона РФ № 2300-1

Если товар с недостатками, на возврат денег также отводится 10 дней с момента предъявления требования.

ст. 22 закона РФ № 2300-1

В обоих случаях время рассмотрения заявки входит в установленный законом десятидневный срок. Поэтому отсчет начинается с даты предъявления требования, а не с момента его одобрения.

Как быстро вернут деньги за отмененный заказ на «Вайлдберриз»

Если заказ отменен до его получения, отсчет начинается с момента отказа от покупки. По закону вы можете отказаться от товара в любое время, пока он не оказался у вас. Продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

В документах ВБ Банка не указан отдельный срок зачисления денег при отмене заказа. Ориентируйтесь на установленный законом период и проверяйте статус возврата в личном кабинете «Вайлдберриз» (Wildberries).

Когда средства возвращаются на карту и «ВБ Кошелек»

После того как «Вайлдберриз» (Wildberries) зафиксировал и отправил информацию о возврате, начинается процедура зачисления средств. Срок поступления зависит от того, куда нужно перевести деньги:

• На «ВБ Кошелек». При отказе от товара в пункте выдачи ВБ Банк выполняет возврат денег в день получения информации от маркетплейса.

• На карту ВБ Банка. Деньги поступают не позднее следующего рабочего дня после получения банком информации о возврате.
• На карту другого банка. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту. Уточнить его можно в службе поддержки.
• На баланс «Вайлдберриз» (Wildberries). Точный срок зачисления нигде не указан. Если деньги не пришли, уточните в поддержке маркетплейса, когда был оформлен возврат на баланс.

Общий срок возврата складывается из времени обработки операции маркетплейсом и времени зачисления денег покупателю.

Как вывести деньги, вернувшиеся на «ВБ Кошелек» или баланс

Если деньги вернулись на «ВБ Кошелек», их можно вывести на карту другого банка через Систему быстрых платежей (СБП). Но для этого нужен кошелек стандартного или максимального уровня. Со стартового счета вывод недоступен.

Чтобы повысить уровень кошелька, откройте в приложении «Вайлдберриз» (Wildberries) раздел «Банк» и пройдите идентификацию через Госуслуги.

Если возврат поступил на баланс в личном кабинете, вывести средства на банковскую карту можно в разделе «Баланс».

Что делать, если «Вайлдберриз» не возвращает деньги за товар

Если вы потребовали вернуть деньги за товар, но в течение 10 дней продавец этого не сделал, он нарушил установленный законом срок. Это касается отмены заказа и возврата товара по заявке.

Если «Вайлдберриз» (Wildberries) уже оформил заявку, ориентируйтесь на сроки банка. При отказе от товара в пункте выдачи и просьбе сделать возврат деньги на «ВБ Кошелек» должны перевести в день получения банком информации. На карту ВБ Банка их зачислят не позднее следующего рабочего дня после поступления сведений о платеже.

Как узнать, вернули ли средства за возврат товара на ВБ

Проверить, поступили ли деньги за возврат товара, можно разными способами в зависимости способа оплаты:

Если деньги не пришли, сохраните номер заказа, дату отказа от покупки и скриншот статуса. Эти данные пригодятся при обращении в поддержку.

Почему не приходят деньги после возврата на «Вайлдберриз»

Если деньги после возврата не пришли, причин может быть несколько.

Многие проблемы с «WB Кошельком» обычно связаны с банком, а не продавцом.

Куда обращаться, если «Вайлдберриз» не вернул средства

Если «Вайлдберриз» (Wildberries) не вернул деньги, в первую очередь следует определиться с тем, к кому именно нужно обращаться.

При обращении в ВБ Банк по почте укажите свои ФИО, контактные данные, сумму покупки и дату операции. Приложите документы, которые подтверждают запрос о возврате и проблему с получением средств. Письмо отправьте по адресу: 119017, Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 4.

Обычные обращения банк рассматривает в течение 15 рабочих дней. Если потребуется предоставить дополнительные документы, срок могут увеличить еще на 10 рабочих дней. Если ответ не помог, обратитесь с жалобой в Банк России.

Если заказ был оплачен картой, уточните в своем банке, можно ли оспорить платеж через чарджбэк. Для переводов через «ВБ Кошелек» этот способ не подходит.

За нарушение срока возврата денег иногда можно потребовать неустойку. Например, если продавец вовремя не вернул оплату за товар с недостатками.

п. 1 ст. 23 закона РФ № 2300-1

Как написать претензию, если ВБ не вернул деньги

Если продавец не вернул деньги за товар, направьте ему письменную претензию. Форма свободная, но обязательно нужно указать: свои ФИО и контакты, наименование продавца, номер и дату заказа, стоимость товара. Напишите, когда вы отказались от покупки или оформили возврат. Укажите сумму, которую требуете вернуть.

Основная часть претензии будет выглядеть примерно так:

«Прошу вернуть уплаченную за товар сумму в размере ______ рублей по заказу № ______. Требование о возврате предъявлено ______________ 20__ г. Деньги до настоящего времени не поступили. Прошу сообщить дату перечисления».

Приложите чек, скриншоты переписки с продавцом, если они есть, и доказательства возврата товара. Претензию можно отправить на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения. Сохраните почтовую квитанцию.

Если проблема связана не с покупкой, а с доступом к «ВБ Кошельку», претензию нужно направлять в ВБ Банк, а не продавцу.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. В каком случае «Вайлдберриз» берет деньги за возврат?
   «Вайлдберриз» (Wildberries) может взять плату за обратную доставку, если вы возвращаете качественный товар, который вам не подошел. Стоимость должна быть установлена заранее. Если вещь оказалась бракованной, оплачивать обратную доставку вы не обязаны. Если деньги все же списали, потребуйте их вернуть.
2. Что будет с деньгами за возврат, если «ВБ Кошелек» заблокирован или закрыт?
   Блокировка кошелька не означает, что деньги потеряны, но доступ к ним будет временно ограничен. Если возврат уже успел поступить, уточните в ВБ Банке, как его получить. Если кошелек был закрыт до поступления платежа, попросите банк проверить, приняли его или отклонили. От этого зависит, потребуется ли повторное перечисление. Порядок действий банк определит с учетом причины закрытия или блокировки.
3. Куда вернутся деньги, если карта, с которой платили, закрыта или заблокирована?

   Если карта заблокирована или вы ее перевыпустили, деньги обычно приходят на прежний банковский счет. Если вы закрыли и сам счет, позвоните в банк. Сотрудник объяснит, как получить возврат денег и нужно ли передавать продавцу новые реквизиты.

4. Можно ли ускорить возврат денег на «Вайлдберриз»?
   Специального способа получить деньги быстрее обычного на «Вайлдберриз» (Wildberries) нет. Но вы можете сделать так, чтобы этот процесс не затянулся. Если подали заявку на возврат товара, убедитесь, что приложили нужные фотографии. Если продавец одобрил заявку и попросил сдать покупку в пункт выдачи, не откладывайте это дело.