Как вернуть товар, взятый в рассрочку: пошаговая инструкция и правила возврата

Покупать в рассрочку удобно: купил сейчас, платишь потом. Но что делать, если товар не подошел или оказался с дефектами? Можно ли вернуть покупку?

Неважно, как вы оплатили новые кроссовки, наушники или пуховик. Если вещь не устраивает, она возвращается в магазин по правилам обычной покупки. Рассказываем, как правильно вернуть товар, купленный в рассрочку.

Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку

По закону товар, взятый в рассрочку, можно вернуть в магазин, как если бы он был куплен за свои деньги. А вот с деньгами сложнее: они идут обратно в банк, а не в карман покупателя.

По закону покупатель имеет право вернуть товар, если он не удовлетворяет условиям договора или имеет брак, о котором продавец не предупреждал. При этом покупатель может:

• Заменить товар на тот же самый или другой, в том числе, с доплатой.
• Получить скидку.
• Сделать ремонт за счет продавца.

Если вещь нельзя отремонтировать, ее можно вернуть и получить деньги обратно.

Сроки возврата

Сроки, отведенные на возврат товаров, сильно отличаются. Все зависит от формата покупки (онлайн, офлайн), основания для возврата и вида самого товара.

Технически сложные товары

Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, автомобили, стиральные, посудомоечные, сушильные машины и прочая бытовая техника, которая требует профессионального обслуживания, относится к технически сложным товарам — вот их полный перечень. С неисправностью их можно вернуть в течение 15 дней, включая день покупки.

Технически сложные товары, если они надлежащего качества, вернуть нельзя. При этом неважно, как вы их покупали: в рассрочку, на кредитные деньги или собственные накопления.

Другие покупки

Товары, которые не относятся к технически сложным, можно вернуть в течение 14 дней. Не понравился цвет, не подошел размер, просто передумали — причина не играет роли.

Бракованные товары возвращаются по гарантии или в течение срока годности. Если сроки не указаны, то в течение двух лет, но придется доказать, что поломка произошла не по вине покупателя. Например, вы купили зимние ботинки, а через полгода отошла подошва. Если докажете, что это производственный брак, то сможете вернуть деньги или заменить обувь.

Для возврата необходимо написать заявление, приложить кассовый чек и, если была экспертиза, ее заключение. Один экземпляр заявления остается покупателю, другой — продавцу. Магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней. Если нужна экспертиза, срок может увеличиться до 20 дней. Если сроки нарушаются, вы имеете право обратиться в суд и потребовать неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день задержки.

Заказы из онлайн-магазина

От покупки в интернете, сделанной в рассрочку или за свои деньги, можно отказаться еще до получения. После получения — в течение недели, даже если нет нареканий на качество. Сами магазины могут предусматривать другие сроки для возврата, например, стандартные 14 дней.

Товар, купленный в рассрочку: случаи, когда можно оформить возврат

Вернуть товар можно, если передумали им пользоваться или обнаружили недостаток.

Если уже после покупки обнаружились неисправности в работе или дефекты, покупатель может обратиться к продавцу с заявлением на возврат товара, его замену или ремонт.

Когда возвращаете товар не по браку, а просто потому, что он разонравился или вы передумали им пользоваться, важно сохранить первоначальный вид. Например, вы оформили рассрочку на куртку, примерили дома, но поняли, что она не подходит по стилю. Чтобы вернуть вещь, необходимо сохранить все бирки и ярлыки, не снимать защитную пленку с фурнитуры, не оставлять следов носки.

При этом в законе есть перечень товаров, которые обратно не примут:

• Например, личные вещи — косметику, парфюмерию, нижнее или постельное белье. Тут все объясняется правилами гигиены. 
• Лекарства, продукция для ухода за здоровьем, детские товары также не принимаются обратно, если они качественные.
• Если товар изготовлен по индивидуальному заказу, например, мебель, отказаться от нее тоже не удастся. Такая вещь создается с учетом предпочтений заказчика, и ее нельзя предложить другому клиенту.

Речь идет о товарах надлежащего качества. Если мебель, выполненная на заказ, или детские игрушки пришли с браком, их можно вернуть.

Как вернуть товар в рассрочку: подробная инструкция

Деньги за товар продавец получает от банка, а клиент каждый месяц вносит платежи. Если покупку возвращают, продавец отправляет деньги обратно банку, что засчитывается как досрочное погашение.

Как это сделать:

1. Убедитесь, что покупку по правилам можно вернуть обратно в магазин, прочитайте условия возврата.
2. Подготовьте товар. Вы им не пользовались, есть все оригинальные упаковки и документы: чек, договор.
3. Позвоните в магазин или напишите в службу поддержки. Сообщите, что хотите вернуть товар, и уточните, как это сделать — нужно ли ехать лично или можно отправить курьером.
4. В магазине или онлайн вам могут предложить заполнить заявление на возврат. Укажите причину, например, дефект.

5. Передайте товар магазину. Если отправляете курьером, сохраните квитанцию о передаче.
6. Когда продавец примет изделие, он отправит деньги банку. Следовательно, кредит или рассрочку пересчитают, но проценты, начисленные за пользование деньгами банка, все равно придется заплатить.

Например, вы купили товар в рассрочку через Сбербанк и решили его вернуть. Если покупка возвращается полностью, то магазин перечислит деньги обратно в банк. Задолженность по кредиту закроется на эту сумму автоматически. Но начисленные проценты покупатель оплачивает самостоятельно. Для этого в «Сбербанк Онлайн» в разделе «Кредиты» выбираете нужный кредит, «Погасить досрочно» → «Полное погашение».

Если вернули товар с браком, то можете потребовать от магазина возместить все расходы, включая начисленные проценты, — это ваше право, закрепленное законом.

Если рассрочка от магазина

Бывает, что рассрочку предоставляет магазин, а не банк. Тогда возврат будет несколько проще. Вот как это происходит:

Что делать, если магазин не возвращает деньги

Для начала составить досудебную претензию — это письменное требование, в котором покупатель объясняет, почему хочет вернуть товар, и предупреждает, что обратится в суд, если его требования не выполнят.

Претензию необходимо отправить по почте с уведомлением. Если есть возможность, отнесите бумагу лично. Тогда попросите сотрудника магазина поставить на ней дату и подпись.

Если претензия останется без внимания, следующий шаг — обращение в суд. Подготовьте копию досудебной претензии, чеки, договор. Исковое заявление подается в суд по месту вашего жительства. Если суд примет вашу сторону, продавца обяжут вернуть деньги и возместить проценты за рассрочку.

Коротко о главном

FAQ: отвечаем на частые вопросы

Можно ли сделать возврат, если купил в рассрочку?

Можно, если вещь не использовалась и сохранился товарный вид. При дистанционной покупке в интернет-магазине можно отказаться от заказа до получения или в течение недели после.

Товары с недостатками можно вернуть, пока действует гарантия или в течение двух лет, если сроки нигде не указаны. Техника с неисправностями подлежит возврату в течение 15 дней.

Нижнее белье, продукцию для здоровья, лекарства, детские товары надлежащего качества вернуть нельзя.

Как происходит возврат товара при оплате в рассрочку?

При возврате магазин отправляет деньги обратно в банк, а рассрочка аннулируется. Если покупка возвращена частично, долг уменьшится, но оставшуюся сумму придется платить по графику. Проценты по рассрочке все равно нужно будет погасить. Но если вы возвращаете товар с браком, то продавец обязан вернуть покупателю проценты.