Номер 900: кому принадлежит и зачем звонят на мобильный телефон

Короткий номер 900 — официальный номер Сбербанка, но мошенники умеют его подделывать, поэтому надпись «900» на экране еще не означает, что звонят действительно из банка.

Разбираемся, безопасно ли отвечать на звонки с номера 900 и что делать, если уже сообщили секретные данные мошенникам.

Кто звонит с номера 900

Номер 900 — это телефон контактного центра Сбербанка. Звонки могут поступать как от робота с записанным сообщением (например, с напоминанием о платеже по кредиту), так и от живого оператора — сотрудника банка.

Проблема в том, что с этого же номера могут звонить мошенники. Технологии подделывания номеров через мессенджеры и интернет-телефонию не стоят на месте. И зачастую непросто понять, кто звонит — банк или злоумышленники.

Может ли Сбербанк звонить с номера 900 своим клиентам

Да, может. 900 — это официальная горячая линия Сбербанка для обслуживания клиентов-физических лиц. Обслуживание включает не только входящие, но и исходящие звонки.

Из банка с номера 900 могут позвонить в таких случаях:

• Проверить подозрительную операцию или подтвердить перевод. Например, вы снимаете или переводите 100–200 тысяч рублей и в банке хотят убедиться, что вы действуете по своей инициативе, а не под влиянием мошенников.
• Предложить услугу. Оформить вклад под выгодный процент или увеличить лимит по кредитной карте.
• Напомнить о просроченном платеже по кредиту, предупредить о последствиях неуплаты и предложить варианты реструктуризации.
• По другим вопросам. Например, уточнить номер дела о банкротстве, если вы проходите эту процедуру и у вас есть кредиты в Сбербанке. 

Важно: ни в одном из случаев сотрудник не вправе запрашивать конфиденциальные данные, просить перевести деньги на неизвестный счет или перейти по ссылке из смс.

Клиенты тоже могут обращаться по телефону 900, если возникают вопросы по картам, счетам, кредитам, вкладам, оформлению и стоимости услуг. Звонок бесплатный из любой точки России. Сотрудники колл-центра отвечают на вопросы круглосуточно.

Как отличить звонок из Сбера от мошенничества по номеру 900

Даем подробную инструкцию, как проверить звонок с номера 900 и узнать, кто вызывает: мошенники или банк.

Посмотрите на сам номер. Сбербанк звонит строго с номера 900 — он состоит из трех цифр и не содержит дополнительных символов, вроде «+» или «+7». Поддельный номер может не полностью копировать банковский, но быть похожим. Вот примеры поддельных номеров: 9000, 8 (900), +900, 9оо (нули заменяют буквой «О»).

Обратите внимание, где поступает звонок: в мессенджере или по сотовой связи. Банк никогда не звонит через мессенджеры. А вот мошенники часто пользуются этим способом. В этом случае рядом с номером вы увидите значок-логотип мессенджера.

Если ответили на звонок, не теряйте бдительность. Обычно злоумышленники быстро переходят к делу и запрашивают секретные данные, торопят, не дают обдумать действия, оказывают психологическое давление («быстрее назовите код из смс, чтобы мы могли остановить незаконное списание денег с вашего счета»).

Если возникли сомнения, прервите разговор и самостоятельно перезвоните в банк по номеру 900. Номер нужно набрать вручную, а не перезванивать по последнему входящему вызову. Даже если вы ошиблись и прервали разговор с реальным сотрудником банка, ничего страшного не произойдет, и представители переведут ваш звонок обратно на того же специалиста.

Что банк никогда не просит по телефону

Публикуем полный перечень персональных данных, защищенных законом:

• Код из смс.
• Полный 16-значный номер карты. 
• Трехзначный CVV-код с оборота карты.
• Паспортные данные.
• Логин и пароль от банковского приложения.

Ничего из списка нельзя называть третьим лицам ни под каким предлогом. Если просят секретные данные — это 100% мошенники.

Сотрудники банка никогда не запросят эти сведения — это прямо запрещено законом и влечет за собой ответственность.

Вот что представители банка могут попросить назвать при разговоре с клиентом:

• ФИО.
• Последние четыре цифры номера карты.
• Кодовое слово.
• Номер договора.
• Сумму и время совершения последних операций.

Эти сведения могут потребоваться для подтверждения личности, защиты от мошеннических действий и проведения операции. Называть эти данные — безопасно. 

Можно ли отвечать на звонок с номера 900

Да, отвечать можно. Но чтобы себя обезопасить, запомните три важных правила:

• Не разглашайте секретные сведения.

• Не подтверждайте переводы, которые требует совершить собеседник.

• Не переходите по ссылкам, которые прислали без вашей просьбы. Например, по вашему запросу банк может отправить ссылку на инструкцию по установке приложения — переходить по ней безопасно. Если вы ни о чем не просили, но ссылку навязали и просят срочно по ней перейти — скорее всего, это обман.

В любой подозрительной ситуации кладите трубку и самостоятельно перезванивайте по официальному номеру банка.

Звонят с номера 900 без маркировки: что это значит

С 1 сентября 2025 года действует Постановление Правительства № 1300 об обязательной маркировке звонков от организаций. Это значит, что когда вам звонят с официального номера банка, вы увидите на экране телефона слово «банк» и его название. Эта мера введена для борьбы с телефонным мошенничеством.

Но дело в том, что ряд банков, в том числе Сбер, не использует маркировку звонков с января 2026 года. Причина: банки не смогли договориться с операторами связи об условиях заключения договора (маркировка — это платная услуга для организаций).

Поэтому на момент публикации статьи отсутствие пометки «банк» рядом с 900 не говорит о мошенничестве.

Что можно сделать через номер 900

Обычно клиенты сами связываются с сотрудником банка по горячей линии, чтобы:

• Заблокировать карту при утере или компрометации данных.
• Разблокировать карту. 
• Посмотреть баланс, если не работает интернет.
• Узнать задолженность и график погашения.
• Изменить лимит по кредитной карте.
• Получить информацию об адресах и графике работы отделений и банкоматов.
• Узнать курс валют.
• Сообщить о мошенничестве.

Что делать, если обманули по номеру 900

Если разговор с мошенниками уже состоялся и им удалось завладеть вашими данными или деньгами, ситуацию еще можно спасти. Главное — действовать незамедлительно:

1. Заблокируйте карту через «Сбербанк Онлайн» или по номеру горячей линии 900.
2. Сообщите о мошенничестве в банк через специальную форму на сайте.
3. Подайте заявление на отмену операции, если деньги уже списали, — через чат поддержки или в отделении банка.
4. Обратитесь с заявлением в полицию. Укажите все детали: с какого номера, когда и во сколько вам звонили, что именно говорили. В какое время произошло списание денег. Предоставьте выписку по счету.

Если преступников найдут и их вину докажут, ущерб компенсируют. В некоторых случаях деньги может вернуть сам банк. Например, если он пропустил подозрительную операцию и не предупредил клиента о возможном мошенничестве.

Но если кредит все же признали вашим, а платить по нему нечем и реструктуризации не помогают, одно из возможных решений — банкротство физического лица. В этой процедуре могут освободить от задолженностей, но она подходит не всем, и у нее есть свои последствия, поэтому начните с бесплатной консультации. Наши юристы помогут разобраться, ваш ли это случай, и подготовят список документов, необходимых для банкротства.

Главное

• Номер 900 принадлежит Сбербанку. С него обычно приходят смс, реже — входящие звонки от робота или реального оператора.
• Часто мошенники подделывают номер 900, добавляя к нему символы или заменяя нули на буквы «о» — не отвечайте на такие звонки.
• Никогда не называйте коды из смс, пароль от личного кабинета, номер карты и трехзначный код. 

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Чей номер +7 900 и кто его использует?
   С этого номера могут звонить мошенники. Комбинация цифр напоминает номер официальной поддержки Сбербанка (900), поэтому его используют, чтобы вызвать доверие людей, узнать персональные данные и получить доступ к деньгам.
2. Зачем мне звонят с номера 900, если я не клиент Сбербанка?
   Если вы не клиент банка, но вам звонят с номера 900, это могут быть мошенники, рекламные обзвоны (для привлечения новых клиентов), а также звонки для уточнения информации — например, если кто-то из ваших знакомых указал ваш телефон как дополнительный контактный.
3. Можно ли заблокировать номер 900, если звонки мешают?
   Да, номер можно заблокировать. Но тогда банк не сможет дозвониться в важный момент — например, чтобы подтвердить перевод или предупредить о подозрительной операции.