Сбербанк, как и другие финансовые организации, предлагает услугу смс-информирования. Она позволяет оставаться в курсе всех операций по дебетовой или кредитной карте.
Сообщения приходят на мобильный телефон пользователя. В тексте указывают детали транзакции: сумму, место и время выполнения либо код подтверждения — для оплаты товара или услуги, перевода денег.
Некоторые пользователи жалуются, что им не приходят СМС от Сбербанка. Объясним, в чем может быть проблема и как ее решить.
Содержание статьи
Всё содержаниеВ каких случаях приходят смс от Сбербанка
Когда клиент совершает действия, которые требуют дополнительного подтверждения — например, оплачивает покупку онлайн или входит в личный кабинет, банк отправляет сообщение с одноразовым паролем. Если не ввести полученный код, завершить операцию не удастся. Такая система существует для безопасности клиентов, чтобы никто, кроме владельца счета, не получил доступ к средствам.
Смс с кодом приходит не во всех случаях. Например, подтверждение не потребуется, если клиент выполняет перевод между своими счетами или по Системе безопасных платежей (СБП).
В приложении «Сбербанк Онлайн» для авторизации может использоваться не вход по смс, а стандартный пароль из пяти символов.
Почему не приходит код с подтверждением
Периодически банк проводит технические работы — из-за них код может задержаться. Обычно смс приходит в течение нескольких секунд после того, как поступил запрос. В некоторых случаях могут произойти незначительные задержки — на 1–2 минуты.
Если прошло больше времени, скорее всего, произошла ошибка. Причины могут быть разными.
Проблемы с мобильной связью |
Перезагрузите телефон и запросите новый код. |
Блокировка номера телефона |
Такое возможно, если вы давно не пользовались сим-картой или по ней образовалась задолженность. Чтобы проверить, доступен ли номер, попробуйте позвонить с другого телефона. |
Переполненная память устройства |
Если в телефоне осталось критически мало свободной памяти, смс может не поступить. Удалите лишние файлы и запросите код повторно. |
Попадание в спам или блокировка |
Проверьте настройки телефона и убедитесь, что Сбербанк не оказался в черном списке контактов. Такое может случиться по ошибке. Если банк действительно попал в черный список, смс от организации будут блокироваться автоматически. |
Вирусы и вредоносное программное обеспечение (ПО) |
Проблема актуальна для владельцев телефонов на базе операционной системы Android. Вирусы могут блокировать входящие смс, поэтому проверьте устройство на наличие вредоносного ПО. |
Если коды подтверждения так и не приходят, обратитесь в службу поддержки Сбербанка: по короткому номеру 900 или в онлайн-чате приложения.
Что делать, если не пришло смс от Сбербанка
Если смс с кодом подтверждения не приходит, перезагрузите телефон. Стандартный совет, но иногда это действительно помогает. Если таким образом проблему решить не удалось, выполните следующие шаги:
- Проверьте настройки телефона. Иногда получение смс от коротких номеров оказывается под запретом, а Сбер направляет сообщения с номера 900.
- Убедитесь, что не активирован режим «В самолете». В этом случае любые попытки входящей связи будут заблокированы.
- Освободите память телефона. Удалите старые медиафайлы, черновики и ненужные приложения.
- Вытащите сим-карту. Аккуратно протрите ее спиртовой салфеткой и вставьте обратно. Убедитесь, что она плотно прилегает к слоту.
- Отключите передачу мобильных данных.
- Просканируйте устройство антивирусом. В приложении «Сбербанк Онлайн» есть встроенная программа по обнаружению вредоносного ПО.
В настройках мобильного банка можно отключить функцию авторизации через смс, но Сбербанк не рекомендует делать это в целях безопасности.
Альтернативой являются пуш-уведомления на устройстве. Вместо смс будут приходить оповещения в виде всплывающих окон на экране смартфона.
Если не удалось найти решение, позвоните в техническую поддержку банка по номеру 900.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
Что делать, если не приходит смс-код от Сбербанка?
Убедитесь, что мобильный телефон находится в зоне хорошего сигнала сотовой связи. Попробуйте выйти из помещения на открытое пространство. Проверьте заполненность памяти устройства. Убедитесь, что номер банка не попал в черный список контактов.
Как войти в Сбер без смс?
Чтобы войти в «Сбербанк Онлайн», одноразовый смс-код не нужен. Для авторизации используется классический пятизначный пароль, который владелец карты придумывает самостоятельно. Если трижды ошибиться при вводе, учетную запись клиента временно заблокируют.