Пожар на складах «Вайлдберриз»: что возместят продавцам и как быть с долгами

С июля 2026 года пожары на складах «Вайлдберриз» произошли больше чем в десяти регионах. Продавцы столкнулись с реальностью: физически товар лежит на складах площадки, но это не дает автоматической страховки, и финансовые риски остаются на самих селлерах.

Главный вопрос, который волнует сегодня продавцов: будет ли «Вайлдберриз» платить за сгоревший товар и как действовать дальше.

Что произошло

Серия атак беспилотников по складам «Вайлдберриз» началась в середине лета 2026 года. Хронология ударов: 

• 18 июля — Электросталь и Котовск
• 22 июля — Краснодар и Невинномысск
• 23 июля — Воронеж
• 24 июля — Санкт-Петербург, Ленинградская область и Симферополь
• 25 июля — Екатеринбург
• 27 июля — Удмуртия
• 29 июля — Рязань
• 30 июля — Удмуртия и Пенза
• 31 июля — Татарстан и Волгоград 
• 2 августа — Самарская область 
• 3 августа — Владимирская область 

Руководитель компании Татьяна Ким заявила, что площадка прорабатывает выплаты продавцам, «несмотря на отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар».

Руководство «Вайлдберриз» направило средства на социальную поддержку: первые выплаты пострадавшим и семьям погибших поступили уже 21 июля, а к концу месяца сумма превысила 40 млн рублей.

Для предпринимателей ключевым стал вопрос: как компания возместит стоимость товара, который сгорел на складе. Маркетплейс параллельно ввел операционные меры поддержки: с 19 июля продавцы получили скидки на хранение и бесплатный транзит, с 24 июля — кредитные каникулы, а 30 июля «ВБ Банк» сделал обслуживание счетов бесплатным и отменил комиссии за переводы.

Но эти льготы лишь помогают продолжить работу и снизить текущие расходы. Они не заменяют реальное возмещение стоимости товара и не возвращают деньги за утраченные позиции. 

Возместит ли «Вайлдберриз» ущерб 

Маркетплейс снял с себя ответственность за потерю товара при атаках дронов еще до начала массовых пожаров. Площадка закрепила это условие в оферте от 7 июля 2026 года. Редакция уже действовала на момент первых ударов 18 июля. 

В свежей версии правил от 20 июля 2026 года этот пункт также сохранился. 

Согласно новым правилам, к обстоятельствам непреодолимой силы относятся: 

• Военные, боевые и оборонительные действия.
• Любые последствия применения, воздействия, падения или срабатывания вооружений, военной техники и летательных аппаратов, включая БПЛА.
• Последствия обстрелов, взрывов, боеприпасов и их частей.
• Природные катаклизмы, забастовки и запреты на перемещение.

Оферта прямо указывает: площадка освобождается от ответственности и не возмещает продавцу реальный ущерб, если товар утрачен по этим причинам. Маркетплейс считает такие убытки результатом действия непреодолимой силы.

Форс-мажорная оговорка касается компенсации за товар, но не отменяет ваши кредиты на его закупку. Если платить по долгам стало нечем, поговорите с нашими юристами по банкротству — консультация бесплатная, а вы узнаете, какие у вас есть законные варианты и что делать дальше.

Какая редакция оферты действовала на дату поставки товара (до/после 7 июля) 

Первым делом проверьте дату приемки вашей партии на складе. От нее зависит стратегия защиты. Ключевой ориентир — 7 июля 2026 года, когда «Вайлдберриз» добавил в оферту пункт о беспилотниках. 

Если площадка приняла товар до 7 июля, форс-мажорная оговорка не работает. Закон запрещает менять условия договора в одностороннем порядке, поэтому вы имеете право требовать выплату. 

п. 1 ст. 310 ГК РФ

Если отгрузили партию после 7 июля, ваша позиция слабее. В этот момент новые правила уже действовали, поэтому маркетплейс сошлется на обновленный договор.

Откройте личный кабинет и найдите «Акт приемки». Этот документ фиксирует день передачи товара. Сразу скачайте и сохраните файл на компьютер или телефон: если доступ к кабинету заблокируют, вы потеряете главное доказательство. 

Для модели «Склад «Вайлдберриз» (FBW): 

1. Откройте раздел «Документы».
2. Найдите нужный акт по номеру поставки. Система создает документ в течение 10 рабочих дней с даты отгрузки на склад. 

Для модели «Маркетплейс» (FBS): 

1. Зайдите в раздел «Поставки и заказы».
2. Выберите вкладку «Маркетплейс (FBS)».
3. Перейдите в раздел «В доставке».
4. Откройте поставку со статусом «Поставка в обработке».
5. Нажмите кнопку «Скачать акт приемки». 

Означает ли форс-мажор, что селлерам ничего не компенсируют 

Пункт о форс-мажоре не освобождает маркетплейс от компенсации. Нельзя просто сослаться на оферту и автоматически списать с себя ответственность.

п. 3 ст. 401 ГК РФ

Торгово-промышленная палата РФ тоже дала разъяснения. Маркетплейс не может просто сослаться на пожар и на этом основании отказаться платить. Площадка должна доказать прямую связь: товар сгорел именно из-за атаки беспилотника, а не из-за нарушения техники безопасности или неисправной системы пожаротушения.

пп. 1–2 письма ТПП РФ от 29.01.2026 № ПР/0042

Даже с новой офертой есть шансы на выплату. Но гарантий никто не даст — практика по таким делам только формируется. Арбитражный суд встанет на вашу сторону, если маркетплейс не сможет доказать прямой удар по складу. Правда, придется собирать каждую накладную и выстраивать позицию до мелочей.

Что сделать продавцу прямо сейчас 

Не ждите официальных писем от маркетплейса — собирайте доказательства сразу:

1. Скачайте отчеты об остатках. Откройте раздел аналитики и выгрузите все таблицы с перечнем ваших товаров на пострадавших складах. Сохраните файлы в формате Excel.

2. Сохраните акты приемки и УПД. Зайдите в электронный документооборот маркетплейса. Скачайте закрывающие документы по поставкам за последние месяцы — так вы подтвердите физическую передачу товара на хранение.

3. Соберите документы о себестоимости товаров. Найдите договоры с поставщиками, транспортные накладные, счета-фактуры, чеки и банковские платежки — все, что доказывает реальную цену товаров. Без них площадка рассчитает ущерб по минимальной ставке.

4. Сделайте видео и скриншоты. Откройте вкладки с остатками, финансовыми отчетами, поставками и балансом. Запишите экран компьютера на видео с помощью программы захвата. Продемонстрируйте адресную строку браузера и текущую дату на мониторе. Это необходимо, чтобы зафиксировать состояние вашего баланса на момент пожара.

5. Сохраните оферту в PDF. Скачайте правила, которые действовали в день вашей поставки. Маркетплейс регулярно обновляет договор и переводит в архив прошлые версии. Для спора понадобится именно та редакция, которая работала при отгрузке партии.

6. Направьте обращение в поддержку. Вот пример: «Мой товар был на складе в таком-то городе. Прошу провести инвентаризацию остатков, подтвердить сохранность партии или предоставить официальный расчет компенсации за утрату». Обязательно сделайте скриншот запроса.

7. Проверьте стороннюю страховку. Если вы оформляли отдельный полис на товар или бизнес, сразу поднимите договор. Найдите раздел с инструкцией, как действовать при наступлении страхового случая. Свяжитесь с агентом или брокером и зафиксируйте убыток.

Без накладных, актов и скриншотов площадка сразу отклонит претензии. Судья тоже не поверит на слово — он потребует документально подтвердить каждый рубль ущерба. Соберите все файлы на флешку или в облако, чтобы иметь доказательства, даже если личный кабинет заблокируют.

Сколько WB возместит продавцу и как проверить расчет 

Маркетплейс определяет компенсацию по формуле расчетной стоимости. Он берет за основу розничную цену товара с сайта, а затем вычитает из нее комиссию площадки, налоги и вашу торговую наценку.

п. 11.3.5 оферты «Вайлдберриз»

Формула выглядит так:

Cв = Ц − НДС − К − (Ц − НДС − К) × Нац%

Расшифруем параметры:

• Cв — итоговая расчетная сумма возмещения продавцу.

• Ц — средняя розничная цена на сайте за 365 дней.

• НДС — налог на добавленную стоимость, если вы плательщик НДС.

• К — комиссия маркетплейса.

• Нац% — торговая наценка по таблице площадки.

Но если вы не согласны с расчетом или маркетплейс засомневался в цифрах, тогда работает правило о себестоимости. Согласно пункту 11.3.7 оферты, продавец имеет право подтвердить реальные расходы на закупку или производство товара.

Для подтверждения себестоимости подходят: 

• Договоры с производителями или поставщиками.
• Товарные накладные на партию.
• Акты приема-передачи товара.
• Универсальные передаточные документы (УПД).
• Счета-фактуры на оплату.
• Банковские платежки или чеки.

По правилам оферты у вас только 10 дней, чтобы предоставить документы. Отсчет начинается, когда «Вайлдберриз» пришлет запрос или вы отклоните расчет маркетплейса. Пропустите срок — площадка выплатит минимум по стандартной формуле и откажется пересчитывать. 

Если вы закупали товар на оптовых рынках за наличные и без документов, доказать себестоимость не получится. В таких ситуациях «Вайлдберриз» берет минимальные базовые цифры и урезает выплату. 

Возместят ли селлерам упущенную выгоду

Нет, маркетплейс не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки. Компенсация селлерам включает только расчетную стоимость товара или его себестоимость. Деньги, которые бизнес мог бы заработать на пике сезона, компания не компенсирует.

п. 11.3.4 оферты «Вайлдберриз»

Взыскать потенциальный доход через суд тоже не получится. Судья затребует точный расчет недополученной прибыли, а предоставить его для розничной торговли нереально.

Обязательно ли соглашаться с предложенной компенсацией 

Коротко: нет, не обязательно. Если у вас претензии к расчету, не нажимайте «Согласиться с Отчетом» в личном кабинете. Этот клик означает ваш полный и окончательный отказ от финансовых претензий к маркетплейсу. Оспорить сумму после него почти нереально: площадка покажет судье ваше электронное согласие, и арбитраж закроет дело в пользу компании.

п. 11.4.2 оферты «Вайлдберриз»

Вы не обязаны соглашаться с первой суммой от маркетплейса. Площадка часто присылает минимальный базовый расчет, чтобы быстрее закрыть тему. Продавец вправе отклонить эти цифры и затребовать перерасчет по реальным затратам на закупку или производство.

Скачайте отчет и сравните цифры с реальной себестоимостью по накладным и УПД. Если видите, что маркетплейс срезал сумму — отклоняйте отчет и загружайте документы о закупке. Оферта дает на это ровно 10 дней.

п. 11.3.7 оферты «Вайлдберриз»

Если Wildberries отказал или предложил мало 

Если площадка отказала в компенсации или занизила выплату, направьте претензию. В дальнейшем без нее арбитражный суд не станет рассматривать исковое заявление.

В тексте претензии пишите конкретные вещи: 

• Запросите официальную сверку остатков на складе.
• Потребуйте результаты инвентаризации по вашему ИНН.
• Запросите письменный расчет выплат с детализацией удержанных комиссий и расходов. 

Подавайте документ строго по правилам оферты: 

1. Откройте раздел «Поддержка» в личном кабинете продавца.
2. Перейдите во вкладку «Претензии».
3. Выберите категорию «Досудебная претензия».
4. Прикрепите скан документа с вашей подписью и отправьте запрос.

По договору маркетплейс обязан ответить в течение 30 дней. Отсчет начинается со следующего дня после отправки файла. 

п. 8.9 оферты «Вайлдберриз»

За это время компания может предложить компромисс или прислать окончательный отказ. Не пишите в поддержку каждый день — этим вы не ускорите рассмотрение. Спокойно ждите истечения 30 дней, и только после этого готовьте документы для арбитражного суда.

Когда идти в суд, а когда нет 

Идти в суд имеет смысл только при крупном ущербе. Если вы потеряли товар на 30 000 рублей, расходы на юристов, госпошлину и экспертизы перекроют потенциальную выплату — проще принять базовый расчет маркетплейса. Но когда речь о сотнях тысяч или миллионах рублей, за деньги нужно бороться в суде.

Подавать исковое заявление придется в Арбитражный суд Московской области — только он разбирает все споры с площадкой по правилам оферты.

п. 8.9 оферты «Вайлдберриз»

Ни один честный юрист не даст гарантию успеха. Арбитраж не присудит деньги только по факту пожара. Судья может встать на вашу сторону, если увидит полный комплект документов — от накладных до актов приемки.

Исход дела зависит от деталей поставки и грамотной защиты в заседании. Поэтому взвесьте финансовые риски еще до оплаты госпошлины.

Можно ли оспорить пункт оферты о БПЛА (ст. 428 ГК РФ) 

Да, пункт оферты о беспилотниках можно попытаться оспорить в суде, но сделать это будет непросто. Правовая природа договора с маркетплейсом до конца не определена, а практики по атакам БПЛА еще нет. Зато у селлера есть аргумент, который суды воспринимают всерьез.

Продавец не выбирал условия. Электронная оферта «Вайлдберриз» — это классический договор присоединения. То есть селлер не может переписать правила или вычеркнуть неудобные пункты при регистрации кабинета. Вы либо ставите галочку и принимаете весь документ целиком, либо уходите с площадки.

Закон защищает слабую сторону в таких сделках. Вы вправе через суд требовать изменить договор или признать условие недействительным, если оферта содержит явно обременительные правила. Пункт, где площадка полностью снимает с себя ответственность за товар на складе, подпадает под это определение.

п. 2 ст. 428 ГК РФ

Второй аргумент — статус хранителя. «Вайлдберриз» берет плату за приемку, логистику и размещение коробок на складе, то есть хранит товар профессионально и за деньги. Такой хранитель отвечает на началах риска, без учета вины. Освободить его от ответственности может только непреодолимая сила.

п. 1 ст. 901 ГК РФ, п. 3 ст. 401 ГК РФ

При этом хранение — не изолированная услуга, а часть единой производственно-сбытовой цепи. Маркетплейс принимает коробки, держит их на складах, собирает заказы и доставляет покупателям. Суд может расценить атаку БПЛА как операционный риск логистического комплекса — площадка закладывает эти риски в бизнес и должна защищать свои объекты.

Но у маркетплейса есть встречный довод, и он сильный. Договор селлера с маркетплейсом, кроме договора хранения, имеет и признаки посреднического договора — именно он, по мнению некоторых экспертов, имеет превалирующее значение. Если суд согласится с такой квалификацией, правила об ответственности хранителя не будут применяться: риск случайной гибели товара остается на собственнике, то есть на самом продавце как принципале.

ст. 211 ГК РФ, п. 1 ст. 1005 ГК РФ

Что противопоставить этому доводу. Хранение на складе маркетплейса — не является обязательным условием работы на площадке. Селлер сам выбирает модель: по FBS товар находится на его собственном складе или у стороннего фулфилмент-оператора. За хранение по FBW маркетплейс берет отдельную плату по своим тарифам, а коэффициент склада продавец видит при создании поставки. Значит, это самостоятельная возмездная услуга, а не бесплатное дополнение к посредничеству. Второй контраргумент: после отгрузки товар физически недоступен селлеру. Он не может ни оперативно вывезти партию, ни повлиять на пожарную безопасность склада, ни застраховать чужой объект.

Еще один довод — дата правки оферты. Пункт о беспилотниках добавили 7 июля, когда партии продавцов уже лежали на складах. В суде можно поставить вопрос, получали ли селлеры отдельное уведомление об изменении условий и была ли у них реальная возможность вывезти товар или отказаться от новой редакции.

Если суд признает пункт оферты о беспилотниках недействительным, форс-мажорный щит маркетплейса рухнет. Площадка будет отвечать за гибель товара по нормам Гражданского кодекса.

Что делать, если после пожара нечем платить долги 

Обратитесь к кредиторам. Запросите кредитные каникулы или реструктуризацию. Закон позволяет официально отложить платежи на несколько месяцев или снизить ежемесячный взнос за счет увеличения общего срока кредита. Продавцам, которые пострадали от пожаров, ООО «ВБ Банк» и МКК «ВБ Финанс» (дочка «Вайлдберриз») автоматически дали отсрочку на три месяца, а Сбер и ВТБ запустили специальные программы поддержки.

Не спешите закрывать ИП. Это прекращает только статус предпринимателя, а не сами обязательства: кредиты, налоги и долги перед поставщиками никуда не исчезают и переходят на вас как на физическое лицо. К их возврату могут привлечь коллекторов и приставов, а последние вправе обратить взыскание на ваши личные банковские счета, автомобили и недвижимость.

Узнайте, подходит ли ваш случай под банкротство. В процедуре можно добиться списания задолженности, но результат зависит от конкретной ситуации — суд оценивает размер долгов, наличие имущества и обстоятельства, которые привели к неплатежеспособности. Лучше сначала закрыть ИП, а потом подавать на банкротство: если сделать наоборот, повторно оформить статус предпринимателя можно будет только через пять лет.

п. 1 ст. 213.4, п. 2 ст. 216 закона № 127-ФЗ

С даты введения процедуры перестают начисляться проценты и штрафы по долгам, а приставы приостанавливают взыскание. Финансовый управляющий проверяет сделки с имуществом за последние три года и формирует конкурсную массу.

Правила здесь одни для всех, а вот что именно спишут и что попадет в конкурсную массу в вашем случае — зависит от деталей: какие кредиты, когда брались и почему платить стало нечем.

Расскажите о своей ситуации нашим юристам — они разберутся в деталях: подскажут, подходит ли банкротство именно в вашем случае, что можно списать, а что нет, и сколько времени это займет.

Что будет дальше 

Пожары на складах заставили селлеров пересмотреть работу с рисками. Рынок уже меняется: чтобы не потерять все за один день, предприниматели начинают дробить поставки и развозить товары по региональным комплексам. 

Дорогой ассортимент все чаще оставляют на собственных полках и торгуют по системе FBS, когда продукция хранится на складе самого продавца, а не маркетплейса.

Частный страховой полис из редкой опции превращается в базовую норму — селлеры больше не хотят надеяться только на оферту площадки. 

Коротко о главном 

• Пункт о форс-мажоре не отменяет право продавца на компенсацию, если поставку подтверждают первичные документы. 
• Приемка товара до 7 июля 2026 года повышает шансы на выплату: маркетплейсу сложнее доказать форс-мажор по старым партиям. 
• Заранее скачивайте накладные и УПД: для подтверждения себестоимости товара оферта дает всего 10 дней. 
• Клик по кнопке «Согласиться с Отчетом» в личном кабинете лишает продавца права оспорить выплату «Вайлдберриз». 
• Закрытие ИП не спасет от кредитов: все долги за товар, который сгорел на складе, автоматически перейдут на физлицо.

FAQ: отвечаем на частые вопросы 

1. Можно ли требовать компенсацию, если товар приняли на склад до 7 июля 2026 года?

   Да, шансы на выплату в этом случае гораздо выше. На дату приемки действовала оферта без условия о БПЛА, а закон запрещает менять правила договора задним числом. Подтвердите дату приемки актом из личного кабинета и направьте площадке претензию со ссылкой на старую редакцию договора.

   п. 1 ст. 310 ГК РФ

2. Освобождает ли форс-мажор «Вайлдберриз» от компенсации автоматически?

   Нет, не освобождает. Закон и разъяснения ТПП РФ требуют доказать, что конкретная партия товара сгорела именно из-за атаки БПЛА. Иначе суд может обязать маркетплейс возместить ущерб.

   п. 3 ст. 401 ГК РФ, пп. 1–2 письма ТПП РФ от 29.01.2026 № ПР/0042

3. Может ли селлер оформить банкротство после пожара на «Вайлдберриз»?

   Да, селлер вправе подать на банкротство, если отвечает признакам неплатежеспособности. Особого режима для продавцов ВБ здесь нет — процедура и последствия те же, что для других граждан. Главное — определиться, в каком статусе проходить банкротство: как обычное физическое лицо или индивидуальный предприниматель. Во втором случае последствий больше — например, нельзя повторно встать на учет как ИП в течение 5 лет после процедуры.

   ст. 213.4, ст. 213.28 закона № 127-ФЗ