Райффайзенбанк: телефон горячей линии и ее возможности

Горячая линия банка — это удобный способ бесплатно узнать нужную информацию или решить проблему. О клиентоориентированности кредитной организации во многом судят именно по качеству работы службы поддержки.

Расскажем, как организована поддержка клиентов в Райффайзенбанке: по каким номерам телефона горячей линии нужно звонить, как устроено голосовое меню, как связаться с оператором колл-центра и где можно задать вопросы в письменном виде.

Как позвонить в Райффайзенбанк

В Райффайзен Банке действуют разные номера телефонов горячей линии — в зависимости от категории клиентов и места их нахождения. Все линии работают круглосуточно.

• 8 (800) 700-17-17, 8 (800) 700-91-00 — телефоны Райффайзенбанка для физических лиц, которые находятся в любом регионе России.
• +7 (495) 777-17-17 — отдельный номер, выделенный для клиентов из Москвы, Московской области, а также других стран.
• +7 (812) 334-43-43 — информационно-справочный центр для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. 
• Также предусмотрены отдельные номера службы поддержки для Екатеринбурга, Краснодара, Нижнего Новгорода и других крупных городов. Все телефоны горячей линии можно посмотреть на официальном сайте Райффайзен Банка.

Совершать звонки можно не только по мобильной связи, но и через приложение Райффайзенбанка. Зайдите в раздел «Еще» и нажмите на значок телефонной трубки. Это бесплатно, в том числе для тех, кто находится за рубежом, — понадобится только подключение к интернету.

Горячая линия для компаний и ИП

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выделены отдельные номера:

• Малый бизнес: +7 (495) 775-55-75 — для звонков по Москве, 8 (800) 700-46-46 — для остальных регионов.
• Корпоративный бизнес: +7 (495) 775-52-90 для Москвы, 8 (800) 200-75-57 — для регионов.

Лучшее время для связи с консультантами: период с полуночи до 7:00, когда линия менее загружена. В выходные дни и понедельник можно столкнуться с длительным ожиданием ответа.

Сколько стоит звонок в Райффайзенбанк

Номера, которые начинаются на 8 (800), являются бесплатными независимо от того, где вы находитесь и сколько продлится разговор. В местные справочные центры можно звонить бесплатно жителям соответствующего региона. Плата взимается, если звонить на горячую линию из-за границы или в региональный колл-центр из другого субъекта РФ.

Какие вопросы можно решить по телефону

По телефону Райффайзенбанка можно бесплатно получить консультацию о любых финансовых продуктах (картах, кредитах, вкладах) и работе организации.

В формате телефонного разговора не удастся, например, заключить договор или получить одобрение кредита — в таких случаях нужны оригиналы документов. Кроме того, вы не сможете получить конфиденциальную информацию о других клиентах банка.

Голосовое меню Райффайзенбанка

Все, кто звонит на горячую линию, попадают на автоответчик. Голосовое меню предлагает выбрать раздел, который больше всего подходит к вашей ситуации:

Если ни один из пунктов голосового меню не удовлетворяет запрос, нажмите символ «звездочка», который переведет на оператора круглосуточной службы поддержки Райффайзен Банка.

Заранее подготовьте паспорт и договор, если потребуется подтверждение личности. При необходимости вас перенаправят на конкретное отделение банка для быстрого и эффективного решения вопроса.

Какую информацию нельзя говорить оператору

Один из распространенных методов мошенничества — звонки от лиц, которые представляются сотрудниками банков, в том числе Райффайзенбанка. Злоумышленники используют разные уловки, чтобы получить доступ к банковским счетам жертвы.

Не сообщайте пароли, коды из смс или другие персональные сведения третьим лицам, даже если уверены, что это представитель банка. Настоящий сотрудник никогда не попросит назвать данные карты, такие как пин-код или cvv-код.

Будьте осторожны, если звоните сами: связывайтесь с банком только по номерам с официального сайта или приложения Райффайзенбанка.

Другие способы связи с банком

Помимо горячей линии у Райффайзенбанка есть два адреса электронной почты:

• info@raiffeisen.ru — для физических лиц.
• info_company@raiffeisen.ru — для юридических лиц.

В правом верхнем углу на сайте банка расположена кнопка онлайн-чата: выберите «Для меня», укажите контактные данные и перейдите к диалогу со специалистом. Такая же форма связи доступна в личном кабинете и приложении.

Если возникли претензии к качеству обслуживания, в том числе со стороны сотрудников колл-центра, банк предлагает оставить отзыв онлайн или написать на электронную почту service_quality@raiffeisen.ru.

Чтобы лично подать обращение, можно обратиться в любое отделение банка.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

Какой номер горячей линии Райффайзенбанка?

Для жителей любого региона России действуют номера горячей линии Райффайзенбанка:

• 8 (800) 700-91-00
• 8 (800) 700-17-17

Также есть отдельные номера службы поддержки для крупных городов. Например, в Москве это +7 (495)  777-17-17, в Санкт-Петербурге — +7 (812) 334-43-43.

Чтобы позвонить в службу поддержки из-за границы, используйте номер +7 (495) 777-17-17. Представителям малого бизнеса помогут по номеру 8 (800) 700-46-46, корпоративным клиентам — 8 (800) 200-75-57.

Как связаться с оператором Райффайзен?

Если ни один из пунктов голосового меню не подходит под ваш запрос, выберите символ «звездочка», который переведет на оператора круглосуточной службы поддержки. Также можно быстро получить консультацию специалиста в любом разделе меню, нажав 0.

Как написать в Райффайзенбанк?

Физические лица могут написать на электронный адрес info@raiffeisen.ru, а юридические — info_company@raiffeisen.ru. Также на сайте, в личном кабинете и в приложении предусмотрен онлайн-чат со службой поддержки.