Служба поддержки Т-Банка («Тинькофф»): телефоны горячей линии и другие контакты

В Тинькофф Банке (с 2024 года — Т-Банке) круглосуточно работает служба поддержки. Специалистам можно позвонить по телефону горячей линии, написать в чат или отправить письмо на электронную почту.

Горячая линия Т-Банка для физических лиц

Основные номера горячей линии Тинькофф Банка:

• 8 (800) 333-33-33 — единый бесплатный номер телефона для физических лиц.
• 999 — короткий номер для звонков с мобильного телефона.
• +7 (495) 648-11-11 — номер для обращений из-за границы.

Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Обычно ожидание ответа составляет 1–2 минуты. Если вопрос не относится к базовому, оператор соединит с профильным специалистом.

Все звонки по России на номера 8 (800) и на короткий 999 бесплатны — независимо от продолжительности разговора и вашего оператора. Если звоните из другой страны, необходимо использовать номер для зарубежных обращений. В таком случае разговор оплачивается по тарифам международного.

Контакты поддержки по продуктам и сервисам

Т-Банк («Тинькофф») выделил дополнительные горячие линии для разных вопросов. Например, по дебетовым картам, кредитам, переводу задолженности — для них работают разные номера телефонов.

Собрали дополнительные контакты поддержки, чтобы вы могли быстро найти нужную горячую линию или электронную почту:

У Т-Банка есть и другие сервисы: путешествия, инвестиции, страхование и мобильная связь. И у каждого из них — свои отделы поддержки.

Горячая линия Т-Банка для бизнеса

Т-Банк («Тинькофф») выделил отдельные номера горячей линии для предпринимателей и корпоративных клиентов:

• 8 (800) 700-66-66 — для действующих клиентов банка: компаний, индивидуальных предпринимателей, самозанятых.
• 8 (800) 600-88-86 — по разным вопросам, в том числе по сотрудничеству, для крупного бизнеса.
• 8 (800) 600-66-66 — обсуждение сотрудничества для малого бизнеса.
• +7 (495) 139-99-02 — для клиентов за границей.

Операторы корпоративной линии консультируют по расчетно-кассовому обслуживанию, кредитам, переводам, эквайрингу и другим услугам для компаний.

Напоминаем, что все номера «Тинькофф» с кодом 8 (800) бесплатны по России. Поддержка для бизнеса работает круглосуточно, но некоторые сервисы банка — только в будние дни. Например, переводы на расчетные счета в других банках проходят только по будням с 01:00 до 20:00 по московскому времени.

Премиальная поддержка и персональный менеджер

Клиенты премиального сегмента Т-Банка — уровни Bronze, Silver, Gold и Diamond — получают расширенный сервис. Им доступны круглосуточный чат и выделенная горячая линия поддержки.

Как связаться с премиум-поддержкой. Позвоните по номеру 8 (800) 333-33-39 или используйте любой основной номер Тинькофф Банка. Система автоматически определит ваш статус и переведет звонок на специальный канал.

Персональный менеджер. Клиенты уровней Gold и Diamond получают закрепленного менеджера. Это личный специалист, который помогает решать финансовые вопросы в будние дни. Менеджер работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

График работы. Горячая линия премиальной поддержки Тинькофф Банка доступна круглосуточно, без выходных. Онлайн-чат для премиальных клиентов также работает 24 часа в сутки и позволяет получить ответ без ожидания на линии.

Как еще можно обратиться в банк

Кроме звонков на горячую линию, в Т-Банке («Тинькофф») есть другие способы связаться с поддержкой:

Как отправить документы и письма в Т-Банк

Документы можно отправить онлайн через чат в приложении банка. А еще — по электронной почте или заказным письмом «Почтой России». 

Чат в мобильном приложении. Начните переписку с поддержкой и прикрепите сканы или фотографии нужных файлов.

Электронная почта. В зависимости от вопроса можно отправить письмо на адрес нужного подразделения:

• credit@tbank.ru — по кредитам и кредитным картам, в том числе «Платинум».  
• deposit@tbank.ru — по дебетовым картам и вкладам. 
• travel@tbank.ru — по вопросам путешествий. 
• invest@tbank.ru — по инвестициям.

Почтовый адрес. Документы можно отправить обычной почтой. Адрес Т-Банка (Тинькофф): 127287, Москва, улица Хуторская 2-я, дом 38А, строение 26.

Форматы принимаемых файлов. К письму или сообщению можно прикреплять файлы в формате PDF, JPEG или PNG. Максимальный размер вложения — 20 МБ.

Какие вопросы решает служба поддержки

Операторы службы поддержки Тинькофф Банка помогают клиентам:

• Заблокировать или разблокировать карту, если она потерялась или была украдена.
• Узнать больше по кредитам, вкладам, инвестициям, страхованию и другим продуктам.
• Перевыпустить карту, если она повреждена или истек срок действия.
• Подключить или отключить дополнительные услуги.
• Восстановить доступ к приложению или интернет-банку, если забыли пароль, потеряли телефон, не приходит смс.
• Вернуть деньги при ошибочном переводе.
• Изменить персональные данные: например, телефон или адрес проживания.
• Получить справки, выписки и другие документы по счету.

Как пройти идентификацию в «Тинькофф»

Когда клиент звонит не со своего номера телефона, оператору Т-Банка («Тинькофф») потребуется подтверждение личности. Могут попросить назвать:

• Паспортные данные: серию и номер.
• Последние четыре цифры номера карты банка.
• Кодовое слово, если вы указывали его при оформлении договора.
• Информацию о последних операциях. Например, сумму и время последнего перевода по карте. Это помогает, если вы забыли кодовое слово.

Если вам звонят из банка и просят назвать кодовое слово, пин-код, cvv-код, пароль из смс — это 100% мошенники. Не называйте никакие данные, если сомневаетесь. Безопаснее — прекратить разговор и самостоятельно позвонить на официальный номер горячей линии 8 (800) 333-33-33.

Как пожаловаться или подать претензию в Т-Банк

Если считаете, что Т-Банк (Тинькофф) нарушил ваши права или законные интересы, можно подать жалобу. Расскажем, как правильно это сделать.

Обращение в Т-Банк. Быстрый способ пожаловаться — через личный кабинет в приложении или на сайте. Поддержка в чате отвечает круглосуточно. Отследить статус жалобы можно в разделе «Обращения» в меню приложения. Также у банка «Тинькофф» есть отдельные телефоны для разных продуктов.

Жалоба пишется в свободной форме. В ней нужно указать:

• ФИО и контакты заявителя.
• Номер счета или договора.
• Подробное описание ситуации.
• Ваши требования к банку.
• Дату и подпись.

К обращению в службу поддержки Т-Банка («Тинькофф») приложите копии документов, подтверждающих нарушение. Банк рассмотрит жалобу в течение 15 дней и направит письменный ответ. В нем указывают меры, которые приняты, либо дают мотивированный отказ. Если ответа нет или он вас не устраивает, можно переходить к следующему шагу.

Обращение в Центробанк. Жалобу в Банк России можно подать:

• Онлайн через интернет-приемную cbr.ru/Reception. 
• Письмом на адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, корпус В.
• Лично в общественную приемную по предварительной записи.

Ответ приходит в течение 30 дней. В отдельных случаях срок увеличивают до 60 дней. В течение трех дней после регистрации обращения на вашу электронную почту придет уведомление с номером жалобы. Статус можно проверять на сайте Банка России. 

Перед подачей жалобы можно проконсультироваться в приложении «ЦБ Онлайн» или позвонить по бесплатным номерам: 300 (для мобильных) и 8 (800) 300-30-00.

Другие ведомства. Обратиться с жалобой на действия Т-Банка («Тинькофф») можно в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, к финансовому омбудсмену. У каждого ведомства есть интернет-приемная и горячая линия для консультаций.