«Вам заем» (Vzaemo): как отписаться от платных услуг и прекратить списания с карты

«Вам заем» (Vzaemo) снимает по 2 499 рублей с карты? Значит, вы оформили платную подписку — на подбор микрозаймов.

Рассказываем, как отказаться от платных услуг и вернуть списанные деньги.

«Вам заем» (Vzaemo) — что это за сервис

«Вам заем» (Vzaemo) — это сервис-посредник. Компания не выдает деньги в долг — она только помогает найти подходящее предложение о займе от одного из своих партнеров.

Услуги под брендом «Вам заем» (Vzaemo) оказывает ООО «Пролидс-Инфо». С компанией сотрудничают только микрофинансовые организации (МФО). Их список есть на главной странице сайта. Например, это «СмсФинанс», «М-Деньги», «ДеньгиОК» и другие.

Пользователь сервиса «Вам заем» платит за права на использование программы по подбору займа и МФО — так указано в п. 3.1. Публичной оферты «Пролидс-Инфо». Простыми словами, агрегатор лишь предоставляет платный доступ к витрине займов и передает заявки в МФО, но не гарантирует их одобрение.

Часто платную подписку на агрегатор «Вам заем» (Vzaemo) оформляют случайно, полагая, что находятся на сайте микрофинансовой организации. Вот как это происходит:

1. Пользователь набирает в поиске «срочно получить займ» или «где взять деньги онлайн» и попадает на vzaemo.ru.
2. На главной странице видит калькулятор и не вчитываясь в условия, нажимает «Оформить заявку».
3. А дальше — все как обычно: указывает номер телефона и машинально проставляет галочки согласия с целым пакетом документов. В их числе — Публичная оферта, Соглашение с подпиской и Соглашение о применении рекуррентных платежей.

4. Как только пользователь подтверждает действие кодом из смс, подписка активируется. 

Сервис предупреждает, что, подача заявки на займ означает оформление платной подписки, и даже указывает ее стоимость, но не все это замечают.

Официальные данные

Сколько списывает vzaemo.ru за платные услуги

Стоимость подбора займов от сервиса «Вам заем» — 2 499 рублей в месяц. Если на карте достаточно средств для оплаты подписки, агрегатор спишет полную стоимость. Если денег недостаточно, сервис начнет снимать плату частями в течение месяца.

Платежи происходят автоматически — согласие клиента не требуется. Нарушений со стороны «Вам заем» нет: пользователь сам дает разрешение на списания, когда подает заявку.

Кроме платы за основную подписку ООО «Пролидс-Инфо» может снимать деньги за сопутствующие услуги:

• Подготовка отчета «Рейтинг заемщика» — от 349 до 998 рублей.

• Помощь в формировании заявки на кредит — 999 рублей.

Как отписаться от «Вам Заем»: все способы

Если посредник списывает деньги с вашей карты, значит вы оформили подписку на vzaemo.ru. 

В выписке по счету карточки или в смс сервис иногда называется vzaemo ru barnaul g rus или imp vzaemo. Списание может быть одной суммой или небольшими платежами в течение месяца.

Если вы подключили подписку случайно или намеренно, но она вам больше не нужна, откажитесь от нее. 

Отключить ненужную платную подписку сервиса «Вам заем» можно несколькими способами: 

• В личном кабинете (ЛК).
• Через форму на сайте. 
• С помощью сотрудников горячей линии.
• По электронной почте.

Разберем подробнее способы отмены подписки.

Способ 1. Через личный кабинет

Чтобы отписаться от платных услуг и подписок в ЛК: 

1. Перейдите на страницу авторизации vzaemo.ru/lk. 
2. Войдите в ЛК — введите телефон, который указывали в заявке на займ, и фамилию. 
3. Подтвердите вход в аккаунт кодом из смс. Он действует сутки. 

4. Перейдите в настройки ЛК и удалите из него привязанную банковскую карту. 

После того, как вы открепите карту, списания должны прекратиться.

Способ 2. Через форму на сайте 

Для отказа от договора на платные услуги Vzaemo через форму на сайте: 

1. Откройте vzaemo.ru/help и выберите «Отписать от услуг».
2. Введите номер заявки. Его можно найти в личном кабинете или в чеке об оплате подписки. 
3. Нажмите «Найти заявку». 

4. Еще раз выберите «Отписать от услуг».
5. Подтвердите действие кодом из смс. 

Способ 3. По телефону горячей линии

Если не получилось отписаться от платных услуг онлайн, обратитесь на горячую линию:

1. Позвоните по телефону +7 (499) 110-01-89. Сотрудники поддержки отвечают с 6:00 до 22:00.

2. Назовите оператору данные, необходимые для поиска вашего договора. Обычно спрашивают ФИО и номер телефона, на который вы регистрировались.

3. Сообщите, что хотите отписаться от платных услуг сервиса.

4. Уточните, через сколько и как именно вас уведомят об отмене подписки.

Сохраните подтверждение отмены подписки — электронное письмо или смс-уведомление. Оно пригодится, если возникнет спор об отказе от платных услуг.

Способ 4. По электронной почте

Чтобы аннулировать договор по электронной почте: 

1. Напишите письмо в свободной форме. Укажите в нем ФИО, телефон, последние 4 цифры номера карты, с которой снимают деньги, и требование отключить услуги.
2. Отправьте письмо на адрес client@vzaemo.ru. 
3. Дождитесь ответа. «Вам заем» утверждает, что отреагирует на письмо в течение суток. 

Как запретить списания самостоятельно

Если отписаться от платных услуг не удалось ни одним из способов, или подписка аннулирована, но деньги все равно снимают, остановите рекуррентные платежи через свой банк.

Запретите списания за услуги сервиса. Для этого в приложении банка откройте раздел «Подписки» / «Куда привязана ваша карта» (названия различаются в зависимости от интерфейса). Найдите платежи в пользу ООО «Пролидс-Инфо» или «Вам Заем» и заблокируйте их.

Заблокируйте и перевыпустите карту. Главное: когда будете перевыпускать пластик, обязательно обратитесь в банк (в онлайн-чат, на горячую линию) и отзовите все разрешения на автоматические списания по данному счету.

Поставьте нулевой лимит на расходы в интернете. Или полностью их заблокируйте. Но тогда деньги не сможет списать ни агрегатор займов, ни другие онлайн-сервисы (например, маркетплейсы, такси, музыкальные приложения). Поэтому эта мера работает только временно — пока вы расторгаете договор с посредником.

Можно ли вернуть деньги за платные услуги

Отказаться от платных опций можно в течение суток после их подключения и при условии, что вы ими не пользовались. «Вам заем» утверждает, что вернет деньги за них, но вычтет стоимость уже оказанных услуг. 

Для возврата средств направьте претензию на электронную почту client@vzaemo.ru или по юридическому адресу компании.

Срок рассмотрения заявления — 7 дней.

С помощью чарджбэка

Если агрегатор списал плату безосновательно (например, дважды за один период, не вернул средства после претензии), создайте заявку на чарджбэк — оставляем подробную инструкцию. Такого понятия в законе нет, но под чарджбэком понимается возврат денег по операции, с которой клиент не согласен.

Главное — приложить к заявке доказательства необоснованного списания. Подойдет выписка по счету карты и скриншот переписки с сотрудниками сервиса об отмене подписки, если они есть.

Банк рассмотрит заявление и ответит на него в течение 30–60 дней.

Как отказаться от рекламных рассылок по займам

После отмены платной подписки сервис не перестает обрабатывать ваши персональные данные. Дело в том, что согласие на их обработку действует 5 лет. «Вам заем» передает номера телефонов и адреса электронных почт клиентов партнерам, поэтому рекламные рассылки могут приходить и от них.

Чтобы избавиться от навязчивых рассылок, подайте заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в ООО «Пролидс-Инфо». Есть два способа это сделать: 

Через форму на сайте. Откройте vzaemo.ru/help и выберите «Запрет на обработку персональных данных». Укажите номер заявки и прикрепите скан заполненного заявления на отзыв согласия.

По электронной почте. Если форма на сайте не работает или вы не являетесь клиентом агрегатора, а рассылки все равно приходят, отправьте отзыв согласия на обработку персональных данных на электронную почту client@vzaemo.ru.