Бесплатная горячая линия Локо-Банка

Клиентам Локо-Банка и тем, кто планирует пользоваться его продуктами и услугами, не обойтись без поддержки по телефону.

На бесплатной горячей линии можно в любое время суток решить технические проблемы и получить ответы на многие вопросы: о картах, кредитах и вкладах, статусе платежей и переводов, состоянии счета.

Номера телефонов горячей линии Локо-Банка

АО «Коммерческий банк “Локо-Банк”», основанный в 1994 году, принадлежит группе акционеров. Штаб-квартира расположена в Москве, отделения открыты более чем в 20 регионах России. Официальный сайт: www.lockobank.ru.

«Локо» — не самый крупный банк: по размеру активов он занимает 40-е место в российском рейтинге по состоянию на начало 2025 года. Основные направления деятельности:

• Открытие вкладов.
• Кредитование физических лиц — кредитные карты, потребительские и автокредиты.
• Расчетно-кассовое обслуживание клиентов из сегментов малого и среднего бизнеса.
• Работа с ценными бумагами.

С 2004 года банк участвует в системе страхования вкладов.

Это единые номера телефонов для обращения по любым вопросам. Специальных линий по отдельным направлениям работы не предусмотрено. Например, чтобы получить информацию о кредитном продукте или узнать размер задолженности, нужно звонить по общему номеру 8 (800) 200-50-50 или +7 (495) 739-55-55.

Поддержка юридических лиц

В Локо-Банке нет отдельной телефонной линии для поддержки корпоративных клиентов. Чтобы получить консультацию по расчетно-кассовому обслуживанию, зарплатным проектам, инвестиционным и другим финансовым услугам для бизнеса, необходимо звонить по тому же единому номеру, что и для физических лиц, — 8 (800) 200-50-50.

Стоимость звонков и время ожидания

Звонки по горячей линии Локо-Банка, которая начинается с 8 (800), бесплатные для всех абонентов из России.

Исходящие вызовы на московский номер +7 (495) 739-55-55 оплачиваются по тарифам вашего мобильного оператора. Если звоните из-за рубежа, стоимость будет выше из-за роуминга.

Время ожидания ответа зависит от степени загруженности линии. Но чаще всего операторы отвечают быстро, в течение 2–3 минут.

Структура голосового меню

Клиент, обратившийся на горячую линию, соединяется с автоинформатором. Голосовой помощник предлагает выбрать один из вариантов, нажав соответствующую клавишу:

• 1 — обслуживание физических лиц.
• 2 — обслуживание юридических лиц.
• 3 — оформить новый продукт, получить потребительский кредит или задать вопрос по заявке.
• 0 — соединиться с сотрудником по добавочному номеру.

Для физических лиц

Если позвонивший выбирает обслуживание физических лиц, голосовое меню предлагает такие варианты:

• 1 — обслуживание клиентов с автокредитом.
• 2 — обслуживание клиентов с потребительским кредитом.
• 3 — вопросы по действующему вкладу или накопительному счету.
• 4 — уточнение информации по банковской карте.
• 5 — установить или сменить пин-код.
• 6 — установить мобильное приложение или восстановить доступ к нему.
• 7 — восстановить логин в мобильном приложении.
• 8 — восстановить пароль.

Для компаний

Для юридических лиц в голосовом меню доступны следующие опции:

• 1 — открыть расчетный счет или назначить встречу с сотрудником для открытия счета.
• 2 — проконсультироваться по действующему расчетному счету.
• 3 — проконсультироваться по валютным вопросам.
• 4 — заблокировать бизнес-карту.

Оформление новых продуктов

Если клиент нажимает в главном меню клавишу 3, чтобы оформить новый продукт, голосовой помощник предлагает:

• 1 — получить кредит.
• 2 — открыть вклад.
• 3 — оформить карту.
• 4 — открыть расчетный счет для бизнеса.

Чтобы из каждого подпункта вернуться в главное меню, необходимо нажать *.

Как быстро переключиться на оператора

Когда позвонивший выбирает в меню нужную опцию — например, обслуживание клиентов с потребительским кредитом, — разговор переводится на оператора.

Отвечает первый освободившийся сотрудник. Как долго придется ждать, зависит от количества обращений на линии.

Чтобы сэкономить время, подготовьтесь к разговору. Сформулируйте вопрос и определите, к какой категории он относится. Если изначально выбрать подходящий пункт меню, вам ответит сотрудник из профильного отдела, и не придется переводить разговор на других операторов.

Если вам нужен конкретный сотрудник, связаться можно еще быстрее. Необходимо в главном меню нажать 0, а затем набрать внутренний номер оператора.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Горячая линия Локо-Банка позволяет удаленно решить стандартные вопросы, в том числе:

Последнее особенно важно для клиентов, потому что в приложении доступны практически все банковские операции. Например, чтобы полностью или частично погасить кредит в Локо-Банке, необязательно посещать офис — это можно сделать в мобильном приложении. Также с его помощью клиенты могут удаленно открыть вклад или счет, проверить, поступил ли платеж, получить выписку из банковского счета и многое другое.

Чтобы войти в мобильное приложение Локо-Банка, нужно скачать на сайте www.lockobank.ru/apps/ версию, подходящую для вашего устройства, установить ее на смартфон, а затем ввести логин и пароль. Онлайн-сервисы доступны только действующим клиентам банка.

Операции, не доступные по телефону

Не все вопросы можно решить с помощью горячей линии. Сотрудники колл-центра не помогут в ситуациях, когда нужно личное присутствие клиента или составленные им документы. Например, чтобы вернуть страховку по кредиту в Локо-Банке, необходимо написать заявление в страховую компанию. Еще по телефону не получится сделать доверенность на распоряжение счетом, изменить личные данные.

Отзывы о горячей линии

Клиенты положительно отзываются о банке в целом и работе колл-центра. Среди плюсов отмечают быстрое обслуживание, высокий уровень компетентности сотрудников, выгодные тарифы. Также в отзывах часто упоминают удобное мобильное приложение. Негативные комментарии тоже встречаются. Обычно жалуются на отсутствие клиентоориентированности и длительное ожидание, но важно понимать: оценки во многом носят субъективный характер и зависят от индивидуальных ожиданий клиентов.

Другие каналы связи с Локо-Банком

Если по каким-то причинам клиент не может позвонить по телефону, у банка есть альтернативные контакты:

• Чат-бот в мобильном приложении.
• Электронная почта для обращений info@lockobank.ru.
• Официальный сайт lockobank.ru, где размещена форма обратной связи.
• Группа в соцсети «ВКонтакте».

По этим каналам можно задать вопросы, а также отправить претензию, если вы недовольны обслуживанием. Если сотрудники банка не помогли решить проблему и вы убеждены, что ваши законные интересы нарушены, то имеете право обратиться с жалобой в Центробанк, Роспотребнадзор или к финансовому омбудсмену.