Bobanker: как отписаться от платных услуг и вернуть деньги

Если вы подавали заявку на займ через bobanker.ru — возможно, вместе с ней активировали платную подписку. Рассказываем, как теперь отписаться от платных услуг и вернуть деньги.

Bobanker — что это за сервис

 «Бобанкер» — это не МФО, а агрегатор займов. Здесь не получится напрямую оформить займ до зарплаты: сервис лишь собирает предложения от партнерских МФО и рассылает в них заявки от пользователей.

Часто на сайт bobanker.ru попадают люди, которым срочно нужны деньги и которые ищут займ в поисковике. Именно поэтому многие не замечают, что перед ними — не МФО, а платный агрегатор.

Реквизиты и контакты

Официально услуги оказывает ООО «ФИН-ЛИД» — компания, которой принадлежит несколько похожих сервисов, в том числе «Заемис». 

За что именно «Бобанкер» списывает деньги

«Бобанкер» позиционирует себя как быструю денежную помощь. Разберемся, что это означает на самом деле:

• Сервис собирает и проверяет заявки на займы. Вы заполняете одну форму на bobanker.ru — и компания берет ее в работу. Самостоятельно обходить десятки сайтов МФО не нужно.

• Анализирует скоринговый балл и рейтинг — оценивает вашу финансовую надежность и способность вернуть долг. Это почти то же самое, что кредитная история, которую можно проверить бесплатно через Госуслуги.

• Отправляет заявки на займы партнерам. Агрегатор работает с несколькими МФО: «ДеньгиОК», «Кредитнау», «М-Деньги» и другими. Полный список есть на сайте сервиса.

• Подбирает предложения о займах — их можно посмотреть в личном кабинете после регистрации и оплаты подписки.

• Рассылает сообщения об акциях. Проще говоря — рекламные сообщения.

За отдельную плату компания помогает с подготовкой заявок на займы и формирует отчет «Рейтинг заемщика».

Важно: «Бобанкер», как и другие подобные сервисы, не гарантирует, что клиент получит займ. Компания не влияет на одобрение заявки.

Почему деньги списываются без предупреждения

Если коротко — вас предупреждают. Но многие это пропускают, потому что действуют машинально. «Бобанкер» ничего не скрывает — все условия опубликованы на сайте и в оферте. Но пользователи часто путают агрегатор с настоящей МФО: думают, что подают заявку на займ, и не вчитываются в текст под формой. 

Вот что происходит:

1. Вы нажимаете «Оформить заявку» на сайте bobanker.ru.
2. Заполняете форму и ставите галочки, в том числе соглашаетесь с Публичной офертой и Соглашением о рекуррентных платежах.

3. Добавляете реквизиты карты и вводите код подтверждения из смс. В этот момент подписка активируется, а сервис получает право списывать деньги каждый месяц. 

Сколько списывает «Бобанкер» 

До 2 499 рублей в месяц. Если на карте достаточно средств — могут списать одним платежом. Если нет — несколькими частями, но сумма за 30 дней не превысит 2 499 рублей.

Дополнительные опции оплачиваются отдельно. Общая стоимость оплаты по договору прописана в Приложении № 1 к Публичной оферте, но список конкретных услуг не указан. Сервис предупреждает: если на карте не окажется нужной суммы, деньги снимут частями.

«Бобанкер» может изменить цену подписки в одностороннем порядке. Так написано в п. 6.2.3. Публичной оферты. Если не согласны с новым прайсом, направьте письмо об отмене подписки на почту client@bobanker.ru.

Как понять, что подписка активна

Обнаружить платную подписку Bobanker можно по регулярным списаниям с карты.

Посмотрите уведомления о списаниях с карты. Они доступны, если по счету подключены смс или пуш-уведомления.

Проверьте историю операций по карте. Например, в Сбербанке это можно сделать так:

1. Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн» и выберите нужную карту. 
2. Откройте «Перейти в историю». 

3. Во вкладке «Что показывать» проверьте «Расходы» и «Покупки и платежи». 

Посмотрите выписку по счету. Закажите выписку за последние 3 месяца онлайн или в офисе банка. Если заметили странные списания, проверьте получателя. Платежи в пользу сервиса могут сопровождаться такими идентификаторами: IMP Bobanker, Bobanker RUS или «ООО «ФИН-ЛИД». Иногда это одно крупное списание раз в месяц, иногда — несколько небольших. 

Как отписаться от платных услуг Bobanker: все способы

Отказаться от платных услуг можно в личном кабинете сервиса (на сайте bobanker.ru), на горячей линии, а также по электронной почте.

Разберем каждый способ, чтобы вы могли быстро отказаться от подписки.

В личном кабинете

Для отмены подписки онлайн:

1. Откройте сайт bobanker.ru и авторизуйтесь в личном кабинете по номеру телефона и фамилии. Подтвердите вход кодом из смс. 
2. В настройках личного кабинета выберите «Отменить подписку» (или похожую кнопку — зависит от интерфейса). Если не можете найти, откройте раздел с оплатой и открепите свою банковскую карту. 
3. Сохраните скриншот об отписке или удалении карты — он пригодится на случай спора. 

Когда вы удалите карту из личного кабинета, компания сможет списать плату только за услуги, которые были оказаны до отключения подписки. За новый период сервис не вправе снимать деньги с удаленной карты. Это запрещено законом. 

п. 4.2 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По телефону горячей линии

Чтобы отписаться от платных услуг по телефону:

1. Позвоните по номеру +7 (499) 302-53-50. За звонок может взиматься плата.

2. Назовите информацию, которую запросит специалист. Обычно это ФИО, телефон и последние четыре цифры номера карты, с которой списываются деньги.

3. Попросите отписать вас от платных услуг.

4. Сохраните номер обращения.

Уточните у оператора, через сколько прекратится подписка, и попросите отправить вам соответствующее уведомление в смс или на электронную почту.

По электронной почте

Для отмены платных опций «ФИН-ЛИД» по электронной почте: 

1. Напишите письмо в произвольной форме. В тексте сообщения укажите ФИО, телефон, четыре последние цифры номера карты и требование отключить подписку. 
2. Отправьте письмо на почту client@bobanker.ru. 
3. Дождитесь ответа. 
4. Сохраните письмо с уведомлением об отписке.

Шаблон письма, которое можно отправить в поддержку:

«Здравствуйте. Прошу отменить платную подписку на услуги сервиса и прекратить списания с моей карты.

Мои данные:

ФИО: _______.

Телефон: _______.

Последние 4 цифры номера карты: _______.

Дата последнего списания и сумма: _______.

Прошу направить подтверждение отмены подписки на электронную почту. Кроме того, прошу вернуть последнее списание в размере 2 499 рублей».

Что делать, если bobanker.ru не отменил подписку

Если не получилось избавиться от подписок, отмените их через банк. Вот как отписаться от платных услуг «Бобанкер» на примере Сбербанка:

1. Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн».
2. Зайдите в раздел «Куда привязана эта карта» в ее настройках. 
3. Найдите в списке ООО «ФИН-ЛИД» или Bobanker.
4. Нажмите «Отключить подписку» или «Запретить списания».
5. Подтвердите отмену подписки. 

В других банках названия разделов могут отличаться: «Сторонние сервисы», «Привязанные карты», «Регулярные платежи».

Как полностью заблокировать списания с карты

Чтобы отказаться от всех подписок микрозаймов, настройте нулевой лимит по карте или заблокируйте ее с перевыпуском.

Установить лимит 0 рублей

Поставить ограничения можно онлайн в настройках карты. Не во всех банках его получится снизить до 0 рублей. Например, в Сбербанке минимальный лимит — 1 000 рублей в месяц. Такая мера сработает только временно. Неудобство в том, что перед каждой покупкой в интернете лимит придется повышать обратно. 

Запретить онлайн-платежи с карты без смс-кода

Этот способ не работает для рекуррентных платежей. Включение 3-D Secure (смс-подтверждения для онлайн-покупок) не отменяет уже активные подписки. Смс-код запрашивается только при первом платеже — когда вы оформляете подписку на «Бобанкер».

Заново оформить карту

Если перепробовали все способы отвязать свою карту от микрозаймов, а деньги все равно списывают, заблокируйте карту, а потом перевыпустите ее. Тогда у карточки будут новые реквизиты и списания со старой карты прекратятся. Но будьте внимательны: иногда это не помогает — при перевыпуске карты ее счет остается прежним, поэтому списания могут продолжиться. Чтобы этого не произошло:

Как остановить смс-рассылки

Отписка от услуг «Бобанкер» не гарантирует, что «ФИН-ЛИД» и его партнеры не будут отправлять вам уведомления о новых «выгодных предложениях займов», одобренных заявках и другую рекламу.

Вместе с заявкой на займ вы дали сервису согласие на обработку персональных данных, которое действует 5 лет. Чтобы отказаться от рассылки, подайте заявление на отзыв этого согласия через форму на сайте: 

Если подать заявление не получилось или рассылки не прекратились, позвоните по номеру +7 (499) 302-53-50 или найдите опцию отзыва согласия на обработку персональных данных в личном кабинете на сайте bobanker.ru.

Как официально расторгнуть абонентский договор

Согласно пункту 14.3 Публичной оферты, клиент сервиса «Бобанкер» в любое время может отказаться от договора на платные услуги. Для расторжения договора необходимо направить заявление в адрес ООО «ФИН-ЛИД». Вот как это сделать:

Договор считается расторгнутым с момента получения ООО «ФИН-ЛИД» заявления.

При каких условиях можно вернуть деньги за подписку

«Бобанкер» возвращает деньги за подписку за вычетом стоимости услуг, которые были оказаны до ее отмены. Срок возврата — 10 дней с момента получения сервисом требования от клиента. Это прописано в п. 10.1.2. Публичной оферты. После получения претензии «ФИН-ЛИД» может запросить дополнительные документы. Если не представить их за сутки, претензию рассматривать не будут. 

Вот как подготовить претензию:

Если решение по заявлению — положительное, деньги вернут на карту в течение 10 дней с момента обращения. 

Как оформить возврат по чарджбэку

Если Bobanker отказался возвращать деньги за подписку, обратитесь в банк за чарджбэком — это оспаривание операции, с которой вы не согласны.

Сроки для обращения за чарджбэком зависят от платежной системы, банка и ситуации. По картам «Мир» они обычно составляют 180 дней с даты совершения операции. Но чем быстрее вы обратитесь за чарджбэком, тем выше шансы на возврат денег.

Для чарджбэка подайте в банк заявление. Опишите, сколько и когда сняли с карты и почему считаете действия сервиса необоснованными.

Главное условие для возврата средств по чарджбэку — незаконность их списания. Например, если вы отменили подписку, а сервис все равно продолжает списывать деньги.

Банки рассматривают заявления на чарджбэк за 30 дней. Иногда за 60, крайне редко — за 90 дней.