Горячая линия ФНС

В Федеральной налоговой службе (ФНС) работает контактный центр, где налогоплательщики могут получить обратную связь. Например, узнать о налогах, которые им необходимо заплатить, или получить список доступных налоговых льгот.

Рассказываем, как позвонить в налоговую, по каким вопросам можно проконсультироваться и какие еще есть способы связаться с ФНС.

Зачем звонить в налоговую службу

По телефону горячей линии налоговой службы можно узнать:

• О сроках уплаты налогов, например, на имущество.
• Правилах предоставления отчетности.
• Налоговых бонусах, например, для самозанятых граждан.
• Блокировке и разблокировке банковских счетов.
• Реквизитах для уплаты налогов.
• Функциях и использовании личного кабинета налогоплательщика.
• Последствиях налоговой задолженности.
• Порядке оформления и размерах налоговых вычетов.
• Проконсультироваться по другим вопросам.

Горячая линия налоговой

8 (800) 222-22-22 — общефедеральный номер ФНС для информирования налогоплательщиков.

База данных, используемая контактным центром, включает десятки тысяч актуальных ответов на частые вопросы, которые поступают от налогоплательщиков: юридических и физических лиц, включая самозанятых и индивидуальных предпринимателей.

Сколько стоит звонок

Звонки с мобильных и стационарных телефонов на горячую линию 8 (800) — бесплатные. Если нужно переключиться на конкретное подразделение ФНС, операторы соединят налогоплательщика.

Звонки по номерам телефонов налоговой службы, которые начинаются с +7 (495), платные — по тарифам вашего сотового оператора.

Время ожидания

Среднее время ожидания ответа составляет 45 секунд. Консультации по вопросам, связанным с имущественными налогами, вычетами и другими темами, придется подождать чуть дольше — около 2–2,5 минут. 

Дополнительные номера телефонов

Помимо многоканальной горячей линии, есть и другие способы дозвониться до сотрудников службы:

Как работают специалисты горячей линии

Информация на горячей линии предоставляется:

• По понедельникам и средам с 9:00 до 18:00.
• Вторникам, четвергам с 9:00 до 20:00.
• Пятницам с 9:00 до 16:45.

В нерабочее время отвечает автоинформатор.

Когда звонок поступает от физического лица, операторы запрашивают:  

• ФИО гражданина.
• ИНН — идентификационный номер налогоплательщика.
• Номер телефона.

Если звонящий представляет юридическое лицо, необходимо сообщить его наименование и регистрационный номер, а в некоторых случаях — юридический адрес или номер документа, связанного с запросом.

Телефон доверия

+7 (495) 913-00-70 — это единый телефон доверия Центрального аппарата ФНС России. Линия предназначена для сообщений о коррупции. Телефон доверия, действующий в вашем городе, можно найти на сайте ФНС — в разделе «Контакты». Все звонки на линии доверия анонимные.

Другие способы связаться с ФНС

Если не удалось дозвониться до сотрудников ведомства, можно оставить сообщение в онлайн-чате на сайте ФНС. Чтобы начать диалог с «Таксиком», выберите иконку «Задать вопрос», она находится в правом нижнем углу страницы.

Через личный кабинет налогоплательщика можно обратиться в службу поддержки — в разделе «Помощь»:

У налоговой службы есть ТКС — телекоммуникационные каналы связи. Это система электронного взаимодействия между налогоплательщиками и ФНС. Через нее можно отправлять декларации, запросы и жалобы, а также получать ответы и корреспонденцию.

Обычно этим каналом связи пользуются юридические лица. Нужные ведомству бумаги с цифровой подписью отправляются через оператора ЭДО — электронного документооборота.

Обычные письма можно направить через «Почту России». В качестве получателя указывается территориальное отделение ФНС или центральный аппарат ведомства, расположенный в Москве.

Также всегда есть возможность лично посетить ведомство. График работы и адреса отделений размещены в разделе «Контакты и обращения» на сайте налоговой службы.

Еще у ФНС есть страницы в социальных сетях и мессенджерах — «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Телеграме».

FAQ: отвечаем на частые вопросы

Как работает горячая линия ФНС?

Телефон горячей линии налоговой службы — 8 (800) 222-22-22. Звонить можно в любое время, но специалисты отвечают только в определенные часы:

• По понедельникам и средам с 9:00 до 18:00.
• Вторникам, четвергам с 9:00 до 20:00.
• Пятницам с 9:00 до 16:45.

В другое время отвечает автоматический информатор.

Можно ли звонить в ФНС для консультации?

Да, операторы горячей линии консультируют по любым вопросам, связанным с налогообложением, налоговыми вычетами, регистрацией бизнеса.

Перед обращением рекомендуем четко сформулировать тему. Будьте готовы, что сотрудники горячей линии попросят дополнительную информацию, например, уточнят ваш ИНН.