Горячая линия Газпромбанка: все номера телефонов

У Газпромбанка несколько каналов связи для клиентов. Помощь можно получить по телефону горячей линии, отдельным номерам поддержки для держателей карт или премиум-клиентов, в онлайн-чатах и формах обратной связи.

Перечислим все номера телефонов горячей линии Газпромбанка и подскажем, как быстро связаться со специалистом.

Номера горячей линии Газпромбанка для физлиц

Если срочно нужна консультация специалиста и вы находитесь в России, можно бесплатно позвонить по номерам:

• 8 (800) 100-07-01 — это номер основной горячей линии.
• 400 — короткий номер, предназначенный для звонков с МТС, «Билайна», «Мегафона», «Теле2».

Чтобы дозвониться в ГПБ из-за рубежа, воспользуйтесь специальным номером — +7 (495) 980-41-41. Это платная линия, стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора.

Реализованы отдельные телефонные линии для физических лиц, которые пользуются дебетовыми и кредитными картами, вкладами, другими услугами Газпромбанка.

Владельцам карт:

• 8 (495) 913-79-99, 980-41-41.
• 8 (800) 100-00-89 — бесплатно по РФ.
• 0701 — короткий номер, звонки на который поддерживают МТС, «Билайн», «Мегафон», «Теле2».

Премиальным клиентам:

• 8 (800) 719-19-11 — бесплатно по РФ.
• +7 (495) 719-19-11.
• +7 495 229 88 61 — консьерж-сервис.

Брокерское обслуживание:

• 8 (800) 707-23-65 — это единая линия.
• 8 (800) 200-70-88 — трейдинг.

Все номера горячей линии Газпромбанка работают без выходных и перерывов, 24/7.

Как позвонить в «Газпромбанк Мобайл»

«Газпромбанк Мобайл» — это оператор сотовой связи. Среди услуг: интернет, сообщения, перенос номера и другие.

Связаться с оператором «Газпромбанк Мобайл» можно по одному из номеров:

• 0801 — бесплатный короткий номер для звонков внутри сети.
• +7 (495) 539-67-47 — звонки по РФ, из-за границы. Бесплатны для абонентов «Газпромбанк Мобайл» при нахождении в сети. В роуминге или с номеров других операторов — по условиям тарифа.

Если нет возможности позвонить на горячую линию «Газпромбанк Мобайл», подайте запрос через форму обратной связи на официальном сайте.

Телефоны для бизнес-клиентов

Для компаний и индивидуальных предпринимателей есть отдельная горячая линия:

• 8 (800) 100-11-89 — для звонков по РФ.
• +7 (495) 428-50-05 — из любой точки мира, оплата по тарифам оператора.

Линия работает 24/7, без перерывов и выходных. Корпоративные клиенты могут проконсультироваться с поддержкой в любое время.

Номер для финансовых организаций — 8 (495) 287-61-00.

Контакты для инвесторов:

• +7 (495) 258-88-11 — номер телефона для получения справочной информации.
• ir@gazprombank.ru — адрес электронной почты.

Стоимость звонков и время ожидания

Бесплатные номера:

• 8 (800) 100-07-01 — по всей России.
• 400 — для МТС, «Билайн», «Tele2» и «Мегафон».

Звонки на номера, начинающиеся с +7 (495), оплачиваются по тарифам оператора связи. Это касается звонков из-за границы и на специальные линии поддержки.

После набора придется подождать 1–3 минуты — это среднее время ожидания. Перед соединением срабатывает автоматическое голосовое меню.

Как разобраться в голосовом меню

Голосовое меню Газпромбанка разработано для удобной навигации, чтобы пользователи могли быстро получить нужную информацию или связаться с нужным специалистом.

Автоматический помощник предлагает абоненту выбрать категорию:

• Для частных клиентов меню включает опции по обслуживанию банковских карт, кредитов, вкладов и другим услугам.
• Бизнес-клиентам доступны пункты голосового меню по расчетно-кассовому обслуживанию, корпоративным картам, зарплатным проектам, другим услугам для юридических лиц.

Система использует технологию распознавания речи — можно озвучивать запросы в свободной форме, например, о задолженности в Газпромбанке.

Если запрос клиента нестандартный или требует детальной консультации, система автоматически переведет звонок на профильного специалиста.

Общение с оператором ГПБ

Есть несколько способов быстро связаться с оператором Газпромбанка:

1. В тональном режиме ввести «0» или произнести «Оператор» в начале разговора с автоответчиком.
2. Попросить перевести на оператора. Просто скажите: «Соедините с оператором» или «Подключите специалиста». 
3. Не отвечать на вопросы голосового меню. Дождаться, пока система сама переключит на специалиста.
4. Выбрать в голосовом меню опцию «Другое» или «Иные обращения», если есть.
5. Набрать неверный пункт меню несколько раз подряд, после чего система может перевести звонок на оператора.

Банк специально настраивает голосовое меню для распределения звонков, поэтому полностью избежать общения с автоответчиком не получится.

Если нужно идентифицировать личность абонента, оператор попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или последние цифры номера карты.

Иногда нужно подтверждение через смс-код — его отправят на номер телефона, зарегистрированный в системе.

Если у клиента подключена биометрическая идентификация, оператор может попросить произнести контрольную фразу — это нужно, чтобы сверить голос с образцом в системе.

Какие вопросы можно решить на горячей линии

На горячей линии Газпромбанка можно решить большинство вопросов, возникающих у физических лиц, например:

Есть операции, которые требуют личного присутствия. Это открытие отдельных счетов или вкладов, получение наличных, подписание кредитного договора, изменение паспортных данных.

Другие способы связи с Газпромбанком

Наряду с бесплатной горячей линией банк Газпром предлагает несколько других способов связи.

Как написать обращение

Газпромбанк предлагает несколько форм обратной связи:

1. Техподдержка в формате «Сообщите нам о проблеме», где можно описать возникшую ситуацию и приложить подтверждающие файлы.
2. Форма «Задайте нам вопрос» — для получения консультации по любым вопросам, например, о получении справки по форме Газпромбанка.
3. Обращение об отказе в обслуживании, операции.
4. Сообщения о подозрениях в коррупции.
5. Обращение по поводу спорной ситуации по карте. Например, деньги списали, а платеж не прошел.
6. Форма обратной связи для отзывов о работе банка.

Чтобы открыть нужную форму, выберите раздел «Обратная связь» на официальном сайте Газпромбанка.

Написать обращение можно также по адресу электронной почты mailbox@gazprombank.ru.

Куда подать жалобу на Газпромбанк

Если считаете, что ваши права нарушены, и проблему не удалось решить на горячей линии или с помощью формы обратной связи, у вас есть право пожаловаться в несколько ведомств:

В случае, если нарушения будут выявлены, регуляторы могут применить к банку меры воздействия — от вынесения предписаний до штрафов.