Кредит Европа Банк работает с физическими и юридическими лицами. По всем вопросам клиенты могут обратиться на горячую линию или написать в онлайн-чате, а не идти в отделение банка.
Номер горячей линии Кредит Европа Банка — 8 (800) 700‑77‑57
Расскажем, как позвонить в Кредит Европа Банк, сколько стоит звонок, а также какие номера выделены для физлиц и корпоративных клиентов.
Содержание статьи
Всё содержаниеКредит Европа Банк: краткие сведения
Кредит Европа Банк (Россия) — это российский банк, основанный турецкой группой FIBA. Работает с 1997 года, а до 2019 года назывался Кредит Европа Банком, без дополнения «Россия». До 2007 года был известен как Финансбанк.
По данным АКРА, рейтинг банка — BBB+, то есть умеренно высокий.
Центральный офис находится в Москве. Представительства открыты в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Казани, Уфе. Еще в 14 городах работают филиалы банка.
Как позвонить на горячую линию банка
Позвонить в кредитную организацию можно круглосуточно с мобильного или стационарного телефона.
- 8 (800) 700-77-57 — единый номер для всех регионов России. На горячей линии можно получить справочную информацию, например, об открытии кредитных и дебетовых карт, графике работы отделений и банкоматов.
- +7 (495) 775-77-57 — Москва, Московская область, зарубежные звонки.
- +7 (916) 675-77-57 — для абонентов МТС.
- +7 (926) 827-77-57 — для звонков с «Мегафона».
- +7 (903) 675-77-57 — для абонентов «Билайна».
- +7 (991) 875-77-57 — для абонентов «Теле2».
В регионах, где открыты представительства и филиалы Кредит Европа Банка, выделены отдельные телефонные линии. Посмотреть их можно на сайте банка:
| Свердловская область | +7 (343) 351-05-00 |
| Волгоградская область | +7 (8452) 30-91-67 |
| Санкт-Петербург, Ленинградская область | +7 (812) 449-15-20 |
| Оренбургская область | +7 (347) 292-06-61 |
Телефоны для бизнес-клиентов
Среди клиентов банка — более 15 000 компаний МСП, поэтому для быстрого обслуживания юридических лиц выделены отдельные телефоны:
- +7 (495) 981-38-00 — Центральный офис. Можно обращаться по любым вопросам, включая открытие расчетных счетов, тарифы и комиссии.
- +7 (495) 543-99-77 — отдел малого и среднего предпринимательства. Операторы проконсультируют по кредитным программам для МСП, услугам инкассации для торговых точек и другим вопросам.
- +7 (495) 725-40-39 — отдел корпоративных клиентов. Справочная информация по обслуживанию холдингов, инвестиционно-банковским услугам, зарплатным и другим проектам.
Стоимость звонка и время ожидания
Бесплатно позвонить в службу поддержки Кредит Европа Банка можно по номеру 8 (800) 700-77-57. Все остальные номера начинаются с +7, и звонки на них будут платными — по тарифам сотового оператора.
Скорость ответа зависит от загруженности операторов и времени звонка. Днем по будням ожидание может достигать 8 минут и более. Если на горячей линии долго не отвечают, можно воспользоваться региональным номером — ожидание обычно сокращается до 2–3 минут.
Система самообслуживания в call-центре
При звонке в Кредит Европа Банк к диалогу подключается голосовой помощник Smart IVR. Как он работает:
- Распознавание клиента по номеру телефона, зарегистрированному в Кредит Европа Банке. Если вы звоните с другого телефона, голосовой помощник предложит пройти идентификацию.
- Определение причины звонка. Система попытается определить, по какому вопросу вы звоните, и сразу предложит нужный пункт меню. Например, если подходит дата ежемесячного платежа, помощник откроет пункт с информацией об оплате кредита в Кредит Европа Банке.
- Сортировка меню по текущим банковским продуктам. Помощник удалит из меню все услуги, которыми вы не воспользуетесь. Например, если у вас нет кредитной карты, такого пункта не будет.
В системе самообслуживания доступны базовые услуги. Например, здесь можно поменять ПИН-код на карте, заблокировать ее, узнать дату платежа по кредиту, запросить справку о состоянии счета.
Чтобы переключиться на специалиста, скажите голосовому помощнику: «Подключите оператора» или «Нужен консультант».
Чем поможет служба поддержки
Вопросы, которые можно решить на горячей линии Кредит Европа Банка:
- Перевыпуск пластиковой карты.
- Блокировка счета.
- Изменение лимитов, например, на переводы в другие банки.
- Информация о валютных курсах и отделениях, где есть доступная валюта в наличной форме.
- Запрос последних операций по карте, например, за месяц.
- Получение информации о просроченной задолженности в Кредит Европа Банке.
- Жалоба на действие или бездействие сотрудников.
- График работы отделений и адреса банкоматов.
- Получение справочной информации по услугам банка.
Некоторые услуги можно получить только в отделении банка. Например, открытие банковской ячейки, операции с залогом, оформление доверенности на распоряжение счетом.
Другие способы связаться с Кредит Европа Банком
Написать в чат-бот. Откройте официальный сайт и выберите раздел «Чат с банком». Откроется форма для общения с оператором в формате онлайн-виджета. Вы сможете узнать, например, информацию о статусе вашей заявки на кредит, актуальные курсы валют, детали задолженности.
Воспользоваться формой обратной связи. В отличие от чат-бота, форма обратной связи предназначена для юридических лиц. Она находится в разделе «Контакты» на сайте Кредит Европа Банка.
Отправить обращение на электронную почту:
- Для МСП — sme.contact@crediteurope.ru.
- Корпоративного бизнеса — corporatebanking.applications@crediteurope.ru.
- Обращений физических лиц — auto_insurance@crediteurope.ru.
Линия доверия
Отдельно работает линия доверия Кредит Европа Банка — на странице crediteurope.ru/true_line. В онлайн-форме можно оставить информацию о случаях коррупции или мошенничества, допущенных сотрудниками банка.
![Финансово-правовой альянс](https://fpa.ru/wp-content/themes/fpalaw/assets/img/services/header/popup-new-year-2025-v2.png" "Финансово-правовой альянс")
