Горячая линия Озон Банка

При работе с Озон Банком могут возникать вопросы и проблемы, требующие контакта со службой поддержки. В статье рассказали обо всех способах связаться с горячей линией банка, вариантами переключения на оператора и перечнем вопросов, которые можно решить удаленно.

Что нужно знать про Ozon Банк

ООО «Озон Банк» работает с 2022 года. Организация создана на основе ООО «Оней банк», проданного Совкомбанком платформе Ozon. В 2023 году с Озон Банком произошло еще одно важное событие: он объединился с другим дочерним банком Ozon — ООО «Еком банк». В 2026 году Озон Банк не принадлежит никакому другому банку, это отдельная кредитная организация.

Главный офис банка находится в Москве по адресу: Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. Это единственное отделение Ozon Банк по России: он обслуживает клиентов почти полностью дистанционно. Особенность Озон Банка еще и в том, что компания предлагает дополнительные выгодные опции, связанные с работой маркетплейса.

Телефоны горячей линии Озон Банка

Дозвониться до службы поддержки Ozon нелегко: единственный контакт платформы на сайте — +7 (495) 232‑10‑00. Получить ответ от Озона проще в чате.

У Ozon Банка ситуация лучше, связаться с поддержкой можно:

• По номеру 8 (800) 555‑89‑82. Звонок по России не оплачивается. Горячая линия Ozon Банка принимает обращения 24/7. 

• Звонки из-за границы Озон Банк принимает по стоимости тарифа абонента на номер +7 (495) 215‑24‑08. 

Контакты для бизнес-клиентов

Для обращений от юрлиц и ИП, включая селлеров, есть отдельные каналы связи. Контактные номера телефонов:

• Бесплатная горячая линия по России — 8 (800) 555‑89‑91.

• Для вызовов из-за рубежа (по расценкам оператора) справочный номер — +7 (495) 215‑29‑94.

По каким вопросам можно обращаться

Круг вопросов, по которым можно обратиться в поддержку Озон Банка по телефону, широкий. Популярные причины обращений — это: 

Когда горячая линия не поможет

Горячая линия Ozon Банка не поможет, если вопрос находится вне компетенции специалистов. Кроме того, менеджеры колл-центра бессильны, когда ответ в дистанционном формате может нарушить закон или банковские правила. Вот примеры запросов, с которыми не имеет смысла звонить на горячую линию Озон Банка: 

Инструкция по звонкам в службу поддержки

При звонке в службу поддержки Озон Банка отвечает автоинформатор. Он предлагает нажать цифру от 1 до 4, в зависимости от проблемы:

• Трудности по входу в ЛК — 1.
• Вопрос по карте, вкладу, накопительному счету — 2.
• Рассрочка или оплата частями, кредитная Ozon карта — 3.
• Доставка или возврат товаров на Озон — 4.

Связаться с оператором робот не предлагает. Чтобы позвонить в Банк «Озон» оператору, необходимо заказать звонок в чате личного кабинета Озон Банка. 

Для решения вопроса по телефону держите под рукой номер карты и паспортные данные. Они понадобятся для идентификации вас как клиента. Еще робот или оператор могут уточнить кодовое слово. 

Некоторые трудности получится решить с помощью авторизации по телефону, который привязан к личному кабинету Озон Банка. Например, когда задача — восстановить доступ к личному кабинету, автоинформатор отправит ссылку в смс для входа. 

Если после звонка на горячую линию проблема осталась, можно воспользоваться другим способом связи с банком — например, написать в онлайн-чат.

Когда кредитная организация игнорирует проблему и не отвечает на претензии, клиент имеет право подать официальное обращение в Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному или в ЦБ РФ. 

Горячая линия банка и маркетплейса Ozon: в чем разница

Оzon Банк создан группой «Озон», но функционал маркетплейса и банка, — разный. К кому обращаться в конкретном случае, зависит от проблемы. 

Вот по каким вопросам поможет поддержка маркетплейса: 

• Доставка, обмен, возврат товара.
• Рассмотрение претензий по его качеству.
• Ответы на вопросы пользователей о товаре и другие подобные задачи.

В компетенции банка — все финансовые вопросы, связанные с продуктами этого банка, в том числе: 

• Открытие электронных кошельков.
• Выпуск карт.
• Проведение платежей.
• Предоставление отсрочек или рассрочек.
• Открытие счетов, вкладов.
• Переводы.

Решение, куда звонить при трудностях, надо принимать с учетом проблемы. Например, если задержали доставку товара, банк не поможет: надо обращаться по телефону для клиентов маркетплейса. Возврат средств при двойном списании оплаты за него с онлайн-кошелька при покупке — наоборот, вопрос, с которым помогут в банке.

Другие способы связи с Озон Банком

Кроме горячей линии, есть два других способа получить поддержку:

Отзывы о качестве поддержки

В интернете оставляют разные отзывы о работе службы поддержки Озон Банка.

К примеру, клиентам нравится оперативность соединения бота с оператором, полнота консультаций, вежливость сотрудников и предоставление бонусных баллов взамен ошибочно списанного платежа за подписку. 

К минусам, среди прочего, относят невозможность открыть накопительный счет онлайн, трудности со снятием арестов с денежных средств при окончании исполнительного производства и проблемы при входе в личный кабинет после смены Озон ID. Однако проверить достоверность таких отзывов невозможно.