Как написать и отправить заявление в Почта Банк

В 2026 году Почта Банк стал частью ВТБ. Если вам нужно закрыть счет, запросить реструктуризацию или кредитные каникулы, обращаться следует именно в ВТБ.

Единого шаблона заявления нет. Содержание документа зависит от ситуации, из-за которой обращается клиент. Разберем, как правильно написать и подать заявление в Почта Банк, и объясним, какую информацию обязательно нужно указать, чтобы его приняли.

Как правильно написать заявление в Почта Банк

Обращение составляют в свободной форме, но некоторые элементы обязательно нужно включить в документ. Если этого не сделать, заявление не примут. Ниже — структура документа, которая работает в большинстве ситуаций.

Шапка. В правом верхнем углу нужно указать, кому адресовано заявление. С мая 2026 года, когда банки объединились, все обращения по общим вопросам нужно направлять в Банк ВТБ (ПАО) по адресу: 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Если обращаетесь в конкретное отделение, добавьте его адрес. Ниже укажите свои данные: ФИО полностью, адрес регистрации, телефон и электронную почту для ответа банка.

Название и основная часть. В центре листа напишите «Заявление» и кратко обозначьте его суть — например, «о возврате денежных средств». В основной части изложите факты: что произошло и когда, с каким договором или счетом связано обращение. Если речь идет о конкретной сумме, назовите ее — например, «01.10.2026 с банковского счета № ____ списали 5 000 рублей». Если ссылаетесь на закон, укажите статью.

Просительная часть. Объясните, что именно вы хотите от банка — например, «Прошу вернуть списанные средства в размере ______ рублей на счет № ____» или «Прошу расторгнуть договор № ____ и прекратить списания». Если требований несколько, пронумеруйте их. Не пишите общими фразами вроде «прошу разобраться» — это слишком абстрактно и не призывает банк к конкретным действиям, поэтому вы рискуете получить формальный ответ-отписку.

Приложения. Перечислите документы, которые вы прикрепляете к заявлению. Обычно это копия паспорта или договора, выписка из счета, скриншоты списаний. Каждое приложение пронумеруйте.

Дата и подпись. В конце документа поставьте дату подачи заявления. Подпишите его и укажите свои полные ФИО.

Образец заявления в Почта Банк

Для большинства ситуаций специальный бланк не нужен — достаточно универсального образца. Но в некоторых случаях есть нюансы, которые важно учитывать, чтобы обращение приняли с первого раза. Также лучше заранее уточнить в банке наличие фирменного образца заявления. Если такой бланк есть, лучше заполнить и отправить именно его, чтобы избежать возможных разночтений и снизить риск того, что организация не примет документ или вернет его на доработку.

Универсальный бланк заявления

Такое заявление подойдет для разных ситуаций: перевыпуск карты, изменение персональных данных, возврат денежных средств, отключение платных услуг. Главное — четко указать, о чем именно вы просите, и приложить подтверждающие вашу позицию документы. Если сомневаетесь, подойдет ли универсальный бланк под вашу ситуацию, позвоните на горячую линию банка и уточните.

Если вы подаете в банк жалобу, а не заявление, воспользуйтесь другим образцом.

На кредит

Письменное заявление на кредит в Почта Банк или ВТБ подавать не требуется. Даже в офисе кредитора вам не выдадут отдельных бланков, заявку все равно оформят в электронном виде. Также это можно сделать самостоятельно в приложении «ВТБ Онлайн» или на сайте банка. Укажите сумму и срок кредита, заполните анкету и введите код из смс. Решение по заявке придет в личный кабинет. Если оно будет положительным, там же можно подписать кредитный договор.

На перевыпуск Пушкинской карты

С 1 января 2026 года Почта Банк перестал быть оператором Пушкинской карты. Чтобы продолжать пользоваться, нужно перевыпустить ее через приложение «Госуслуги Культура» или в отделении ВТБ. Заявление писать не нужно. Если вы лично пойдете в офис ВТБ, возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Сотрудник банка попросит продиктовать номер телефона и поможет оформить виртуальную или пластиковую карту.

О реструктуризации кредитного договора

Если клиент оказался в трудной ситуации, банк может пойти ему навстречу и изменить условия кредитного договора. Это называется реструктуризацией. Обычно банк увеличивает срок выплаты кредита, что снижает сумму ежемесячного платежа. Минус — общая переплата по займу станет больше. Заявление на реструктуризацию можно подать в отделении банка ВТБ или заполнить форму онлайн.

Из документов потребуются паспорт, СНИЛС и бумаги, подтверждающие трудную финансовую ситуацию. Например, при увольнении нужна копия трудовой книжки или справка из центра занятости. При снижении дохода — справка о доходах за последние три месяца. При болезни — справка из медицинского учреждения. Конкретный список документов зависит от вашей ситуации. Чтобы его уточнить, напишите в чат поддержки ВТБ.

В заявлении укажите номер кредитного договора и срок, на который вы хотите продлить выплату. Кратко опишите, как и почему изменилось ваше финансовое положение — потеряли работу, сократилась зарплата, увеличилась долговая нагрузка.

Каждое обращение банк рассматривает в индивидуальном порядке. Чем подробнее вы опишете причину и больше подтверждающих документов приложите, тем выше шансы на одобрение реструктуризации. 

На кредитные каникулы

По закону № 353-ФЗ банк обязан предоставить льготный период и приостановить необходимость выплаты кредита на срок до шести месяцев, если у вас есть одна из двух уважительных причин:

• За последние два месяца доход снизился более чем на 30%, по сравнению со средним доходом за предыдущие 12 месяцев.
• Вы проживаете в зоне ЧС, вследствие чего пострадало ваше жилье или имущество.

Если вы брали кредит в Почта Банке, заявление на кредитные каникулы нужно подавать в ВТБ. Распечатайте и заполните бланк по форме банка и приложите подтверждающие документы: справку о доходах или документ о проживании в зоне ЧС из местной администрации.

О закрытии счета

Заявление в Почта Банк на закрытие счета можно подать лично в отделении ВТБ или онлайн. Укажите реквизиты, куда нужно перевести остаток средств, и номер самого счета, который больше не нужен. Банк заблокирует привязанные к нему карты и закроет его после завершения всех операций.

Какие документы приложить к заявлению

Обязательный во всех случаях документ только один — копия паспорта. Остальной перечень зависит от конкретной ситуации. Точный список лучше узнать по телефону горячей линии или в чате поддержки.

Если заявление связано с кредитом, например, в случае реструктуризации или оформления кредитных каникул, приложите документы, подтверждающие финансовые трудности: справку о доходах, трудовую книжку с записью об увольнении, медицинское заключение.

Для возврата ошибочного списания средств и при спорах по банковским операциям приложите выписку по счету и скриншоты из приложения. Если обращение касается закрытия счета или карты, обычно достаточно копии паспорта.

При подаче заявления онлайн нужно приложить отсканированные копии документов. Проследите за тем, чтобы сканы были хорошего качества, иначе банк не сможет прочитать данные и придется обращаться повторно.

Как передать заявление в Почта Банк

Подать заявление в Почта Банк уже не получится — после слияния организаций все договоры клиентов перешли в ВТБ. Туда и нужно обращаться. Передать документы можно онлайн, «Почтой России» или лично в отделении. Расскажем, как это сделать.

Через приложение или в личном кабинете на сайте. Начните с чата поддержки. Спросите у оператора, можно ли отправить документы дистанционно или потребуется личное обращение в банк. Например, для оформления кредита, реструктуризации или закрытия счета есть онлайн-формы заявок.

По электронной почте. Адрес для обращений физических лиц — info@vtb.ru. Отправляйте письмо с личной почты, которую ранее оставляли в Почта Банке. Обязательно укажите тему, отражающую суть обращения.

«Почтой России». Отправьте заявление и документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.

В офисе банка. Отделения Почта Банка не закрылись — они работают по прежним адресам, но уже под брендом ВТБ. Обратиться можно в любое. Подготовьте заявление в двух экземплярах: один вы отдадите сотруднику, а на другом он поставит отметку о принятии. Она докажет факт обращения в банк, если потребуется.

Сколько дней банк рассматривает обращение

Стандартный срок рассмотрения обычных обращений — 15 рабочих дней с момента их регистрации. Зарегистрировать заявление банк обязан не позднее следующего рабочего дня с даты, когда он его получил. Но если потребуется предоставить дополнительные документы, срок могут увеличить еще на 10 дней. Об этом банк должен вам сообщить. В итоге максимальный срок рассмотрения составляет 25 рабочих дней, если законом не предусмотрены иные сроки для вашей ситуации.

ст. 30.1 закона № 395-1

Частые ошибки и как их не допустить

Даже если вы правильно составили текст, заявление могут вернуть или оставить без ответа из-за формальных недочетов. В таблице собрали частые ошибки и способы их избежать.

Что делать, если банк не ответил

Причины, почему банк не ответил, могут быть разными — например, обращение потерялось или попало не в тот отдел. Когда ответа нет больше 10 рабочих дней или 25 рабочих дней, если приходило уведомление о продлении сроков рассмотрения, это нарушение закона.

Вот что следует делать в этом случае:

1. Напишите в чат или позвоните на горячую линию банка, чтобы уточнить статус обращения.

2. Если не помогло, пожалуйтесь в Банк России через интернет-приемную. Регулятор проведет проверку и потребует, чтобы банк рассмотрел заявление.

3. Если требование касается денег, можно обратиться к финансовому уполномоченному. Он рассматривает имущественные споры с банками на сумму до 500 000 рублей.

4. В крайнем случае обращайтесь в суд. К иску приложите копии всех заявлений, которые вы отправляли в банк.

Если ваше обращение в банк связано с высокой закредитованностью и невозможностью погасить долги, узнайте больше о банкротстве физических лиц. Это процедура, в результате которой есть возможность законно списать задолженности по кредитам и микрозаймам. Запишитесь на бесплатную консультацию юристов «Финансово-правового Альянса». Мы расскажем, подходит ли ваш случай под условия банкротства, и подскажем, что делать дальше.

Мини-FAQ

Как узнать, что заявление приняли к рассмотрению? Проверьте уведомления и чат в приложении или позвоните на горячую линию банка.

Что делать, если ошибся в заявлении? Обратитесь в банк и попросите отозвать или скорректировать обращение.

Можно ли подать заявление на рефинансирование в Почта Банк? После завершения слияния организаций в 2026 году любые заявления теперь нужно подавать в ВТБ.

Примут ли обращение по горячей линии? Зависит от причины звонка. Для многих официальных обращений нужно письменное или электронное заявление. Если это возможно, оператор примет и зарегистрирует заявку клиента по телефону.