Как написать заявление или жалобу в МТС Банк

Заявление в МТС Банк — это официальное обращение, с помощью которого можно изменить личные данные, реструктуризировать кредит или решить другой вопрос. В отличие от устного обращения, заявление фиксирует ваше требование письменно, и банк обязан дать на него официальный ответ в установленный законом срок.

В статье разберем, какие бывают виды заявлений, как их правильно написать и подать, чтобы добиться результата.

Как правильно написать заявление в МТС Банк

Чтобы банк рассмотрел ваше обращение и дал на него ответ, важно правильно оформить каждый раздел.

Шапка. В правом верхнем углу указывают, кому адресовано заявление: «В ПАО МТС Банк». Ниже — данные заявителя: ФИО, паспорт, адрес регистрации, контактный телефон и электронную почту. Чтобы банк быстрее идентифицировал клиента и обработал заявление, можно указать реквизиты договора или номер счета.

Основная часть. Здесь вы излагаете суть заявления. Укажите продукт, по поводу которого обращаетесь (номер договора, карты или счета), и опишите ситуацию. Если у вас жалоба, приведите полную информацию о нарушении: обстоятельства, дата, сумма.

Формулировки должны быть четкими и конкретными. Избегайте общих фраз вроде «ошибочно списали деньги». Более удачный вариант — «15.06.2026 списали 500 рублей без моего ведома». Если не добавить конкретики, банку будет сложнее разобраться в ситуации, и срок рассмотрения затянется.

Просительная часть. Здесь тоже важно четко формулировать требование. Вместо абстрактного «прошу разобраться» лучше написать, например, «прошу вернуть незаконно списанные средства в сумме 500 рублей на карту (номер)». Чем конкретнее требование, тем быстрее банк примет меры.

Приложения. В этой части перечислите документы, которые прикрепляете к заявлению. Это могут быть копия паспорта, выписка по счету, чеки, скриншоты переписки. Если подаете заявление на изменение данных, понадобятся документы, подтверждающие изменения (например, свидетельство о браке при смене фамилии).

Дата и подпись. В нижней части документа поставьте актуальное число и подпись с расшифровкой. Если подаете заявление онлайн, собственноручная подпись заменяется кодом подтверждения — он приходит в смс.

Образец заявления в МТС Банк

Что конкретно писать в заявлении, зависит от ситуации. Разберем основные виды обращений.

В свободной форме (универсальный бланк)

Универсальное заявление в свободной форме подойдет для разных ситуаций, например:

• Перевыпустить карту.
• Изменить персональные данные — фамилию, адрес, номер телефона.
• Вернуть ошибочно списанные деньги.
• Отключить платные услуги, если не получается сделать это через приложение.

Формулировки можно использовать произвольные, главное, чтобы они были конкретными. Например:

«15.06.2026 с моей карты (номер) списали 500 рублей без моего ведома. Прошу провести проверку и вернуть деньги».

Или:

«Прошу отключить все платные подписки и дополнительные услуги, подключенные к моей карте (номер)».

Если нужно уложиться в определенный срок, укажите желаемую дату в заявлении. Это поможет быстрее получить результат.

На кредит

Заявление на кредит в МТС Банк сейчас подавать не нужно. Бланки не выдают даже в отделениях. Все оформление происходит онлайн, через сайт или в приложении. Вместо заявления вы заполняете анкету, а подпись заменяете кодом, который приходит в смс. Если оформляете кредит в отделении, сотрудник распечатывает анкету, а вы только проверяете данные и ставите подпись.

На открытие счета

Частные клиенты обычно открывают счет одновременно с оформлением какого-либо банковского продукта — кредита, кредитной или дебетовой карты. Соответственно, заявление подают в рамках заявки на этот продукт. Например, при оформлении кредитки вы заполняете анкету онлайн. Она одновременно является предложением заключить договор обслуживания и открыть текущий счет.

Если вам нужен расчетный счет для бизнеса, его тоже можно открыть онлайн без заявления — достаточно подписать документы в приложении.

На реструктуризацию

Чтобы подать заявление в МТС Банк на реструктуризацию кредита, кредитной карты или ипотеки, нужно обратиться в отделение. Из документов потребуются:

• Паспорт.
• Справка о доходах и суммах налога.
• Трудовая книжка.
• СНИЛС.
• Документы, подтверждающие причину ухудшения финансового положения — справка о болезни, приказ об увольнении, свидетельство о рождении ребенка.

В заявлении укажите основание для реструктуризации, например, «снижение доходов из-за потери работы».

На кредитные каникулы

Подать заявление в МТС Банк на кредитные каникулы можно только в мобильном приложении. После сканирования QR-кода система предложит заполнить заявку. К ней нужно прикрепить фото документов, подтверждающих снижение дохода на 30% или больше либо проживание в зоне ЧС. Это и есть основания для отсрочки.

Ответ банка придет в течение 5 дней. Если каникулы одобрят, можно не вносить платежи до 6 месяцев. Однако банк продолжит начислять проценты.

На закрытие счета

Отдельного заявления подавать не нужно. Для закрытия счета дебетовой карты сначала закройте саму карту. Счет аннулируется автоматически и исчезнет из приложения через 45 дней. Если этого не произошло, напишите в чат поддержки или позвоните на горячую линию МТС Банка по номеру 8 (800) 250-05-20.

Если вы погасили кредит, счет тоже закроется автоматически на следующий день.

Как составить жалобу в МТС Банк

Жалоба — это официальное обращение, в котором вы выражаете несогласие с действиями банка и требуете восстановить нарушенные права. В отличие от обычного заявления, жалобу, как правило, используют в конфликтных ситуациях. Цель — отменить неправомерное действие или получить компенсацию.

Распространенные основания для жалобы:

• Несанкционированное списание денег. Если операция произошла без вашего ведома, вы имеете право потребовать возврата.
• Некорректное начисление процентов или комиссий. Посмотрите договор — если платежи не предусмотрены, это повод для жалобы.
• Навязывание дополнительных услуг — банк подключил платные опции без вашего согласия.
• Отказ в предоставлении услуги. Жаловаться стоит, если банк отказал без объяснения причин или с нарушением закона.
• Некорректное обслуживание — вам нагрубил сотрудник, заставили слишком долго ждать, дали неполную или неточную информацию.
• Блокировка карты или счета без объяснения причин.

Оформляют жалобу по тем же правилам, что и обычное заявление.

Как подать обращение: все способы

Через чат поддержки в приложении или на сайте. Найдите значок чата, нажмите его и укажите в открывшемся окне свое имя и номер телефона. Затем задайте вопрос или напишите претензию. Сохраните скриншот ответа на случай дальнейших споров.

По электронной почте. Напишите письмо на адрес info@mtsbank.ru. Укажите тему обращения, ваши ФИО, номер договора или счета и подробно опишите ситуацию. Приложите сканы или фото документов, подтверждающих вашу позицию (чеки, выписки, скриншоты). Банк рассмотрит письмо в общем порядке и пришлет ответ на ваш адрес.

В отделении банка. Этот способ подходит для сложных вопросов, когда нужно подать письменное заявление, например, на реструктуризацию. Ближайшее отделение и режим работы можно найти на карте. Возьмите с собой паспорт и, если нужно, дополнительные документы. При подаче заявления попросите второй экземпляр с отметкой о принятии — он останется у вас как доказательство.

Почтой России. Используйте этот способ, если не можете посетить отделение лично. Отправляйте письмо заказным с уведомлением о вручении и описью вложения — это поможет зафиксировать факт отправки и дату. Адрес банка: 115432, Москва, пр-кт Андропова, д. 18, к. 1.

По телефону. Этот канал связи не предназначен для подачи заявлений, потому что официальное обращение должно быть в письменной форме. Но по телефону можно решить срочный вопрос — например, если банк заблокировал карту или вы подозреваете мошенничество. Бесплатный номер для звонков из всех регионов России — 8 (800) 250-05-20, для Москвы — +7 (495) 777-00-01.

Через сколько МТС Банк ответит на заявление

С 1 июля 2024 года финансовые организации обязаны рассматривать обращения в течение 15 дней с даты регистрации.

ст. 30.1 закона № 395-1

Если нужны дополнительные документы или материалы, срок рассмотрения могут продлить, но не более чем на 10 рабочих дней. В этом случае банк сообщит вам о задержке. Максимальный срок ответа на заявление или претензию может составить 25 рабочих дней.

При простых процедурах, таких как изменение личных данных, ответ обычно приходит быстрее.

Частые ошибки при подготовке заявлений

В таблице — самые распространенные ошибки и способы их избежать.

Если МТС Банк не ответил

Если ответ не пришел в течение 15 дней, возможно, произошел технический сбой и банк не получил ваше обращение либо оно потерялось в системе. Вот что вы можете сделать:

• Отправить заявление еще раз — в чате, по электронной почте или в отделении. Укажите, что это повторное обращение, и приложите копию первого.
• Пожаловаться в Банк России, если и повторное обращение не дало результата. В течение 7 дней ЦБ РФ передаст жалобу в ваш банк, и он будет обязан разобраться. Обратиться в Банк России можно через интернет-приемную.

Мини-FAQ

Как узнать, что заявление приняли к рассмотрению? Если подаете в отделении, вам выдадут копию с отметкой о принятии, если онлайн — банк пришлет уведомление о регистрации обращения с номером заявки.

Куда пожаловаться на МТС Банк? Жалобу нужно подавать в Банк России.

Можно ли отозвать заявление после подачи? Да, напишите заявление об отзыве предыдущего обращения, укажите его номер и дату.

Примут ли заявление на горячей линии МТС Банка? Нет, официальное заявление должно быть письменным. По телефону можно проконсультироваться, уточнить информацию, заблокировать карту.

Нужно ли предупреждать банк о процедуре банкротства? Лично вам подавать заявление не нужно: уведомить банк — задача финансового управляющего.