Как отменить подписку на trakpo.com и вернуть деньги за списания с карты

Если обнаружили списание 399 или 800 рублей в пользу «trakpo com moskva rus», значит, вы подключили мониторинг данных на сайте trakpo.com.

Отписаться от «Тракпо» можно в личном кабинете или через форму обратной связи.

Какие еще есть способы отказаться от платных услуг сервиса и можно ли вернуть деньги на карту — рассказываем в статье.

«Тракпо» — что это за сайт и почему он списывает деньги

«Тракпо» — это платный онлайн-агрегатор, который открывает доступ сразу к нескольким базам данных. С помощью trakpo.com можно: 

• Отследить посылку. 
• Проверить долги (например, автоштрафы и исполнительные производства).
• Расшифровать анализы. 
• Открыть доступ к ИИ-ассистенту.
• Получить другие сведения. 

Полный список доступных сервисов для мониторинга данных — в Оферте.

К слову, почти все это доступно бесплатно. Узнать о долгах можно на сайте ФССП, а отследить посылку — через «Почту России».

«Тракпо» — это не государственный ресурс. Он лишь собирает информацию из официальных источников и предоставляет ее как есть. Если в базе ФССП неактуальный долг, сервис его не перепроверяет, а просто дублирует.

Подписка «Тракпо» активируется в момент, когда вы оплачиваете ознакомительный период. Если заплатили за тестовую версию ИИ-ассистента, то уже активировали весь пакет услуг «Тракпо», который подключится через 3 дня.

п. 3.2. Оферты

Официальные данные

Услуги под брендом «Тракпо» оказывает «Сервис Плюс»:

Сколько стоят услуги trakpo.com

Зависит от тарифа. Он указывается на странице оплаты:

• 24 рубля — стоимость пробного доступа на 3 дня к одному из инструментов сайта.
• 800 рублей за 5 дней или 399 рублей за 30 дней — полная стоимость подписки в зависимости от тарифа.

Почему сервис снимает деньги с карты

«Тракпо» не списывает деньги без ведома пользователей. Вы сами соглашаетесь (скорее всего, машинально, не вчитываясь в текст под формой) с условиями подписки и рекуррентными платежами, когда подключаете пробный период и отдаете за него 24 рубля.

Что означает trakpo com moskva rus

Так «Тракпо» обозначается в банковской выписке. Расшифровывается просто: Moskva — город регистрации, rus — Россия. Платежи проводит сервис CloudPayments.

Если видите получателя trakpo com moskva rus — значит, с вас списали плату за подписку. А вот штрафы «Тракпо» проводит через другую компанию, НКО «Монета», поэтому в выписке они идут от другого получателя.

Как отменить подписку trakpo.com

От «Тракпо» можно отписаться четырьмя способами:

• В личном кабинете.
• Через форму на сайте.
• По электронной почте.
• По телефону.

На главной странице сайта есть кнопки «Управление подпиской» и «Отменить подписки». Но не спешите: они не отключают подписку, а перекидывают на переписку с поддержкой. Это занимает больше времени, поэтому первым делом попробуйте отказаться от услуг в личном кабинете.

Способ 1. Через личный кабинет

Это самый надежный способ: подписка отключается сразу, без ожидания ответа поддержки. «Тракпо» и сам его рекомендует. 

Чтобы отказаться от платных услуг в личном кабинете: 

1. Перейдите на trakpo.com.
2. Нажмите «Войти».
3. Укажите почту, пароль и кликните «Войти». 

4. Отключите подписку.
5. Дождитесь уведомления об отписке. 

Способ 2. Через форму на сайте

Для отписки от «Тракпо» на сайте: 

1. Откройте страницу trakpo.com/support. 
2. Выберите «Хочу отменить подписку». 
3. Укажите почту или реквизиты карты — срок действия, первые 6 и последние 4 цифры номера. 
4. Нажмите «Отписать».

5. Дождитесь уведомления об отписке. 

Способ 3. По электронной почте

Отказаться от услуг «Тракпо» можно по электронной почте, но подписку отменят не сразу. В п. 4.3. Оферты указано, что ответ дадут в разумный срок. Пока заявку рассматривают, деньги могут снова списать.

Чтобы отписаться от «Тракпо» по электронной почте, подготовьте обращение. Можно использовать шаблон:

«Добрый день. Прошу отменить платную подписку на услуги сервиса «Тракпо» и прекратить списания с моей карты.

Мои данные:

ФИО: _______.

Телефон: _______.

Последние 4 цифры номера карты: _______.

Дата и сумма последнего списания: _______.

Просьба направить подтверждение отмены подписки на электронную почту и вернуть последнее списание за подписку в размере ______ рублей».

Направьте письмо на почту support@trakpo.com, дождитесь ответа и сохраните переписку.

Если решили отписаться по почте, заодно направьте заявление об отказе от договора. Просто добавьте в письмо абзац: «В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ, отказываюсь от договора на платную подписку с ООО «Сервис Плюс».

Способ 4. По телефону

Позвоните по номеру 8 (800) 775-66-78 (бесплатно по России), выберите «3» в голосовом меню и следуйте подсказкам системы.

Доступ к подписке сохраняется до конца оплаченного периода.

п. 3.4 и п. 4.3 Оферты

Что делать, если списания не прекратились

Остановите списания через банк или перевыпустите карту. 

Заблокировать рекуррентные платежи с карты Сбербанка можно по инструкции:

1. Войдите в «Сбербанк Онлайн». 
2. В настройках карты нажмите «Куда привязана эта карта». 
3. Кликните «Отключить подписку» или «Запретить списания».
4. Подтвердите действие. 

Интерфейсы сайтов и приложений у банков отличаются, поэтому иногда для отмены платежей нужно выбрать «Сторонние сервисы» или «Регулярные платежи».

Еще способ остановить списания — перевыпустить карту. Но платежи могут продолжиться, потому что после перевыпуска меняются реквизиты карты, а не счета. Вот почему вместе с перевыпуском нужно обратиться в банк (в чат, на горячую линию) и отозвать согласие на автоматические платежи со счета.

Можно ли вернуть деньги за подписку trakpo.com

Ответа «Тракпо» не дает. Каждый раз решение принимается индивидуально и «с учетом характера предоставленного доступа и объема функционала».

п. 4.3. Оферты

Но по закону потребитель может отказаться от услуги и потребовать плату за нее за вычетом расходов сервиса.

ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Вне зависимости от правил «Тракпо» вы вправе вернуть часть стоимости подписки. Подайте заявку, а если откажут, напишите претензию.

Подать заявку на возврат

Чтобы отправить заявку, заполните форму на сайте: 

1. Перейдите на страницу trakpo.com/support.
2. Нажмите «Как оформить возврат средств». 
3. Укажите почту и реквизиты карты.
4. Кликните «Оформить возврат».
5. Дождитесь письма о возврате средств на электронную почту. 

Если не дождались ответа в течение недели или сервис отказал, направьте претензию по шаблону на почту support@trakpo.com или «Почтой России». Ответят за 10 рабочих дней.

Вернуть деньги через банк (чарджбэк) 

Если «Тракпо» не вернул деньги, используйте чарджбэк. Для этого найдите в истории платежей списание, с которым не согласны, и нажмите «Оспорить» или «Отменить». Приложите чек, переписку с сервисом и другие доказательства.

Деньги вернут, если платеж незаконный. Например, если 800 рублей за подписку списали дважды или платежи идут даже после отказа от услуг.

Иногда по чарджбэку можно оспорить операцию годовой давности, но лучше подать заявление в первый месяц после платежа. Банк рассмотрит его за 30 или 60 дней, редко — за 90.

Главное

• «Тракпо» — это онлайн-агрегатор цифровых сервисов. Пробный доступ к одному из них (например, к проверке на долги) активирует полную подписку. 
• Отменить подписку можно в личном кабинете сервиса или по ссылке trakpo.com/support.
• Если не можете погасить долги, обратитесь к кредитору за реструктуризацией, узнайте о кредитных каникулах, получите бесплатную консультацию по банкротству физического лица.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Почему на сайте trakpo.com нет кнопки «Отменить подписку»?
   На сайте trakpo.com есть кнопки «Управление подпиской» и «Отменить подписки», но они ведут на обращение в службу поддержки. Быстрее и проще — отказаться от платных услуг «Тракпо» в личном кабинете. Тогда платежи прекратятся сразу, и сервис не спишет деньги за новый период.
2. Можно ли отменить подписку сразу после пробного периода, до первого полного списания?
   Да, подписку можно отменить, но плату за нее спишут, потому что сразу после пробного периода подключается полный пакет услуг «Тракпо». За него снимают 399 или 800 рублей, в зависимости от тарифа. Чтобы вернуть списанные средства, подайте заявление через форму обратной связи или направьте претензию.
3. Спишут ли деньги, если я пользовался всего одним инструментом, а не всем сервисом?
   Даже если пользовались только одним инструментом сервиса «Тракпо», после пробного периода с карты автоматически удержат деньги за полную подписку. Чтобы остановить платежи, откажитесь от услуг в личном кабинете на сайте trakpo.com. Если этого не сделать, средства будут списывать регулярно.