Как отписаться от платных услуг CashToMe и вернуть деньги

Сервисы подбора займов часто выглядят как простой способ быстро получить деньги. Но на практике вы платите не за гарантированный займ, а за подписку на информационные услуги: подбор МФО, рассылку заявок от вашего имени и другие.

В статье разбираем, как работает сервис «КэшТуМи» , за что именно он берет деньги и как отменить ненужную подписку.

Чем занимается CashToMe 

CashToMe — это сервис по подбору займов, который сам деньги не выдает, не принимает решений по заявкам и не гарантирует одобрение займа. Он не является банком, микрофинансовой организацией или кредитным брокером.

На сайте компании — форма с суммой займа, ставкой 0% и кнопкой «Получить одобрение». Но фактически это не кредитор, а сайт-посредник, который собирает и анализирует данные, предоставляет доступ к витрине кредитных предложений и рассылает заявки на займы в разные МФО. 

Все услуги на сайте — платные. Об этом открыто предупреждают при регистрации. Если пользователь вводит номер телефона, данные своей банковской карты и подтверждает согласие галочками, он автоматически заключает абонентский договор. Следовательно, соглашается на ежемесячную платную подписку и условия сервиса — независимо от того, получит он займ или нет.

Вот основные реквизиты и контакты, указанные на сайте CashToMe:

Что включает подписка на cashtome.ru

Согласно документам на сайте, платная подписка CashToMe включает только информационные услуги. В рамках подписки сервис:

• Передает данные из заявки пользователя в партнерские МФО и кредитные организации через API. В числе партнеров, например, есть «Срочноденьги», «Саммит», «Финансовый аспект».

• Показывает витрину кредитных предложений. То есть информацию о том, какие займы и на каких условиях готовы предоставить разные МФО.

• Отправляет пользователю рекламные сообщения.

По сути, подписка не предполагает сопровождения, переговоров с кредиторами или влияния на решение по заявке — сервис лишь передает данные и показывает информацию.

Подписка оформляется автоматически на год как абонентский договор, а плата взимается каждый месяц — независимо от того, получил пользователь займ или нет.

Стоимость подписки — 2 499 рублей в месяц. Деньги могут списывать сразу одной суммой или частями в несколько платежей подряд. Это связано с тем, что каждая услуга внутри подписки имеет отдельную стоимость, а общая сумма в месяц не превышает 2 499 рублей. Тарифы такие:

Как понять, что с карты снимают деньги

Понять, что списания идут именно от CashToMe, можно по названию транзакции в банковской выписке или в истории операций через мобильное приложение банка.

Чаще всего платежи отображаются так:

• imp cashtome ru.
• Cashtome.
• rekurring cashtome.ru.
• cashtome подписка.
• ip velimchanitsa.
• cashtome novyi urengo rus.

Иногда списания не содержат прямого указания на подписку, поэтому обращайте внимание на повторяемость операций и одинаковые суммы.

Как отписаться от платных услуг CashToMe

Пользователь имеет право в любой момент отказаться от подписки. Сделать это можно несколькими способами, разберем их подробно.

Через сайт

У CashToMe есть страница для отписки: cashtome.ru/unsubscribe. В форме нужно ввести:

• Номер телефона, указанный при регистрации на сайте.
• Последние 4 цифры банковской карты, с которой идут списания.

Если все сработает, подписку отключат.

Через службу поддержки

На практике форма отписки срабатывает не всегда. В этом случае стоит обращаться напрямую в службу поддержки: по электронной почте info@cashtome.ru или телефону +7 (499) 455-09-74.

Если пишете письмо, укажите в нем свои ФИО, номер телефона, привязанный к «КэшТуМи» и последние 4 цифры банковской карты, с которой списывают деньги. Не забудьте о прямой просьбе (требовании) отключить подписку.

Сохраните скриншоты страницы отписки или переписки с поддержкой — они могут понадобиться для возврата денег.

Что делать, если CashToMe не отменил подписку

Если отписка через сервис не сработала, можно принудительно остановить списания через свой банк и официально разорвать отношения с CashToMe.

Расторгнуть договор в одностороннем порядке. Отправьте официальное письмо на электронный адрес info@cashtome.ru с требованием прекратить действие абонентского договора и оферты. Это лишит ИП Велимчаницу законных оснований для проведения транзакций и станет решающим аргументом в случае чарджбэка.

Поставить нулевой лимит на покупки в интернете. В мобильном приложении банка найдите настройки карты и временно выставьте лимит «0» на онлайн-траты. Это заблокирует запросы со стороны «КэшТуМи» на списание денег, пока решается вопрос с договором.

Заблокировать рекуррентные списания в приложении банка. Воспользуйтесь функцией управления сторонними подписками. Например, в Сбербанке: выберите карту, перейдите в «Настройки» — «Куда привязана эта карта». Найдите в списке CashToMe (или ИП Велимчаница) и установите запрет на платежи в адрес этого мерчанта.

Получить новую карту. Если вы перепробовали все способы, но списания не прекратились — заблокируйте текущую карту. При ее перевыпуске попросите сотрудника банка запретить автоматическое обновление реквизитов для сторонних сервисов. Это необходимо, чтобы платежная система автоматически не передала данные вашей новой карты агрегатору.

Действия в банковском приложении помогают сохранить деньги «здесь и сейчас», но для окончательного закрытия вопроса важно получить от службы поддержки CashToMe подтверждение о расторжении договора.

Как вернуть деньги за подписку

Вариант 1. Через поддержку CashToMe

Напишите на электронный адрес info@cashtome.ru претензию о возврате денег. Иногда это срабатывает — особенно, если с даты платежа прошло 2–3 дня и подпиской вы фактически не пользовались.

Но чаще сервис ссылается на подписанные соглашения и отказывает, ведь о стоимости подписки и условиях предупреждают при регистрации, а все документы прикреплены к заявке — и с ними можно спокойно ознакомиться.

В публичной оферте прямо сказано, что пользователь должен оплатить подписку, даже если потом не будет брать предложенные займы, поскольку сервис начинает оказывать услуги сразу.

То есть получение займа или отказ от него к сервису отношения не имеет и услугой не считается. Пользователь делает это на свое усмотрение.

Вариант 2. Чарджбэк через банк

Чарджбэк — это оспаривание операции по банковской карте. Его применяют, когда человек оплатил товар и услугу, но так и не получил их, или когда деньги списали дважды.

Несмотря на положения оферты, банки при рассмотрении чарджбэка оценивают не только формальное согласие, но и добросовестность списания, прозрачность условий и фактическое оказание услуг.

В случае с оплатой сервисов, чарджбэк возможен, если доказать, что списание было недобросовестным или вводящим в заблуждение. Вот несколько примеров:

• Подписку подключили без вашего явного и осознанного согласия. Сработает в случае, если вы не видели форму регистрации, а значит, не заметили предупреждений о платных услугах. Например, если на сайте был сбой и информация о тарифах не отображалась.
• Отписаться от платных услуг не выходит, поддержка игнорирует обращения. В таком случае нужно зафиксировать, когда вы обратились за отпиской в службу поддержки и какие услуги к тому моменту уже успели получить от сервиса. За них средства не вернут, а вот за еще непредоставленные услуги — обязаны возвратить.
• Пользователь не понимал, что оформляет платную услугу. Но скажем сразу: это трудно подтвердить, ведь на странице ввода данных висит предупреждение о платных услугах, указана их стоимость, а документы с тарифами прикреплены в самом начале и в конце формы регистрации.

Условия подписки были скрыты или изложены неочевидно. В случае с CashToMe этот аргумент тоже не сработает, потому что условия подписки никто не скрывает, а при вводе данных карты нужно поставить галочку напротив согласия с тарифом. В нем четко сказано, что оплата ежемесячная.

Чтобы оформить чарджбэк, необходимо обратиться в банк (например, написать в чат поддержки) и сообщить, что с карты списали деньги за подписку CashToMe, которую вы не оформляли или от которой вы уже давно отказались.

К заявлению приложите скриншоты с сайта, подтверждающие отписку от услуг, и банковскую выписку со строкой списания в пользу imp cashtome ru.