Как отписаться от платных услуг fingury.ru и вернуть деньги за подписку

«Мой заем» — сервис от ООО «Страйкфинанс» из Санкт-Петербурга. Он предоставляет доступ к ПО для поиска и анализа предложений по микрозаймам (правообладатель — ООО «Финдата»).

Месяц подписки стоит 2 999 рублей, после каждого списания она продлевается еще на месяц.

Прямая ссылка для быстрого отключения подписки: fingury.ru/payment/unsubscribe.

Что за сайт fingury.ru

На первый взгляд, сайт fingury.ru («Мой заем») — это обычный сервис платного подбора микрозаймов. На нем есть форма заявки на займ и слоган «Поиск и анализ финансовых предложений» — стандартный для подобных ресурсов. Но не все так просто.

Если изучить внутренние документы сервиса, выясняется, что он не передает заявки пользователей в МФО, как это делают остальные агрегаторы. В п. 2.6 Публичной оферты буквально указано: fingury.ru «не оказывает финансовых, кредитных, посреднических услуг… не осуществляет подбор предложений». За что же тогда ООО «Страйкфинанс», юрлицо проекта, списывает платежи?

Все просто: основное направление деятельности Fingury — это предоставление платного доступа к программному обеспечению, предназначенному для поиска и сравнения предложений по микрозаймам.

Правообладателем ПО является другая компания, ООО «Финдата», а «Страйкфинанс» выступает в качестве его агента — то есть продает услугу пользователям и берет на себя техподдержку.

Такой формат немного сложнее, чем том, по которому работает большинство агрегаторов микрозаймов. Формально «Мой заем» даже нельзя назвать агрегатором — сервис не собирает заявки и не сотрудничает с МФО напрямую. Но он все равно остается посредником между заемщиком и кредиторами, пусть даже с еще одним промежуточным звеном в виде ООО «Финдата».

Официальные данные

Ниже — основная информация об операторе, оказывающем услуги на сайте fingury.ru:

По информации из открытых источников, генеральный директор ООО «Страйкфинанс» занимает аналогичную позицию в ООО «Финансовый вектор». Этой компании принадлежит товарный знак «РосДеньги» — известный бренд на рынке микрозаймов.

Сколько стоит подписка fingury.ru

Подписка на услуги стоит 2 999 рублей в месяц. В документах она называется «абонентской платой за пользование ПО». После оплаты пользователь получает доступ в личный кабинет на сайте fingury.ru.

Как происходят платежи

Подписка оформляется, когда вы заполняете анкету и принимаете условия договора. Она представляет собой рекуррентный платеж, то есть подтверждение по смс требуется только при первой оплате. Остальные транзакции проходят уже без подтверждения.

Если на привязанной карте недостаточно средств, сервис повторит попытки списания позднее.

Важно вот что: подписка действует бессрочно. После каждого списания она продлевается еще на 30 дней. Чтобы платежи прекратились, придется отключить договор вручную.

Что означает fingury ru sankt peterb rus

Это варианты технического идентификатора подписки на «Мой заем». Санкт-Петербург упоминается, потому что это город регистрации ООО «Страйкфинанс».

Идентификатор можно увидеть в истории платежей или банковской выписке по карте. Если подписка называется как-то по-другому, определить ее можно по дате первого списания, сумме 2 999 рублей и периодичности платежей — раз в месяц.

4 способа отписаться от платных услуг fingury.ru

Отменить подписку на платные услуги «Мой заем» можно в любой момент: на сайте сервиса, по электронной почте или по телефону горячей линии. Доступ к ПО сохранится до конца оплаченного периода. Ниже — пошаговые инструкции для каждого способа.

п. 4.2 Соглашения о рекуррентных платежах

По ссылке unsubscribe

Начнем с быстрого и простого способа аннулировать подписку:

1. Откройте страницу fingury.ru/payment/unsubscribe или выберите «Отписаться» на главной странице сайта.

2. Введите телефон, который указывали при регистрации.
3. Поставьте галочку в поле «Я не робот» и нажмите «Продолжить».
4. Введите код из смс.
5. Подтвердите отказ от услуг.
6. Сделайте скриншот страницы с отменой подписки и сохраните его.

В личном кабинете

Есть еще один способ отказаться от подписки онлайн:

1. Перейдите на страницу авторизации fingury.ru/account/login.

2. Укажите свой телефон.
3. Поставьте галочку «Я не робот» и выберите «Продолжить».
4. На указанный номер придет смс с кодом. Введите его.
5. Найдите в личном кабинете активную подписку и отключите ее.

Дополнительно удалите из личного кабинета привязанную карту. По закону сервис не вправе продолжать списания, если пользователь выражает отказ от использования платежных данных.

Обращение на электронную почту

Отправьте на электронную почту mail@fingury.ru письмо с примерным текстом:

«Требую отключить подписку на платные услуги и остановить рекуррентные списания. Отзываю разрешение на использование ранее предоставленных реквизитов банковской карты. Остановку платежей прошу подтвердить ответным письмом. Мои личные данные (добавить перед отправлением):

   ФИО.

   Контактный телефон.

   Адрес электронной почты.

   Последние 4 цифры номера карты.

   Когда, во сколько и на какую сумму было последнее списание».

На горячей линии

Еще можно позвонить на горячую линию компании по номеру 8 (800) 444-17-49 и отказаться от услуг через оператора. Звонок бесплатный по России. Для идентификации менеджеру потребуются ваши ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, на которые активирована подписка.

Если 2 999 рублей сняли снова

Это вполне реальная ситуация. Вот что можно сделать, если сервис в очередной раз списал деньги даже после формального отключения подписки.

Заблокировать подписку через банк

Рекуррентный платеж можно найти и заблокировать самостоятельно. Если вы клиент Сбера:

1. Откройте раздел «Кошелек» в личном кабинете «Сбербанк Онлайн».
2. Перейдите на вкладку «Куда привязаны ваши счета и карты».
3. Найдите подписку на «Мой заем». Напомним, она может называться fingury ru или sankt peterb rus.
4. Выберите «Остановить списания».
5. Подтвердите действие.

Инструкция для клиентов Альфа-Банка немного отличается:

1. Откройте свой профиль в банковском приложении.
2. Перейдите в настройки.
3. Выберите «Оплата покупок через СБП».
4. Нажмите «Привязка счета к внешним сервисам».
5. Выберите подписку Fingury и отключите ее.

Подать повторное требование в сервис

Одновременно направьте в «Мой заем» повторное требование прекратить списания. Можно с тем же текстом, что в прошлый раз. В будущем факт отправки этого письма пригодится для чарджбэка.

Как полностью остановить списания с карты

Блокировка рекуррентного платежа срабатывает не всегда. Во-первых, некоторые банки не позволяют клиентам управлять подписками через приложение. Во-вторых, ваш банк может просто «не видеть» подписку, а вернее — не идентифицировать ее как рекуррентный платеж. Вот что можно сделать в такой ситуации.

Поставить ограничения на траты в интернете

Нулевой лимит блокирует все платежи в интернете. Это одновременно плюс и минус: вместе с подпиской под запрет попадают повседневные покупки и оплата услуг. Поэтому рассматривайте этот вариант только как временный.

Чтобы установить нулевой лимит в «ВТБ Онлайн»:

1. Откройте профиль (кнопка в верхнем левом углу).
2. Войдите в настройки.
3. В блоке «Платежи и переводы» выберите «Управление лимитами».
4. Нажмите «Настроить» в разделе «Лимит по картам».
5. Выберите карту, к которой привязана подписка.
6. Нажмите «Настроить» и впишите нули в разделе «На покупки в интернете». Либо просто активируйте переключатель «Запретить оплачивать».

Перевыпуск банковской карты

Крайний шаг. Он оправдан, если у вас подключено сразу несколько платных подписок. Одновременно с перевыпуском обратитесь в банк (можно позвонить на горячую линию, написать в онлайн-чат) и отзовите все разрешения на автоматические списания — иначе деньги будут уходить и с новой карты.

Как вернуть деньги за подписку fingury.ru

Договор с ООО «Страйкфинанс» предусматривает возможность возврата средств, но только в двух случаях:

• Двойное списание за подписку.

• После оплаты пользователь не получил доступ к ПО.

  п. 1.3 Порядка отмены подписки и возврата денежных средств

Срок, в течение которого подается заявление на возврат, в документах не указан. Только срок ответа сервиса — не более 5 рабочих дней. У пользователя есть два способа вернуть деньги: обратиться в ООО «Страйкфинанс» или напрямую в свой банк.

Отправить официальную претензию

Согласно п. 1.4 Порядка отмены подписки и возврата денежных средств, претензия должна содержать:

• Ваши ФИО.
• Номер телефона, указанный при регистрации на сайте.
• Четкое описание сути требования — запрос на возврат средств или отмена платежа.
• Реквизиты спорной операции — дата, сумма, номер транзакции (если известен).

При составлении претензии можно воспользоваться этим образцом. Отправьте документ на почту mail@fingury.ru. ООО «Страйкфинанс» обязан ответить в течение 5 рабочих дней.

Обратиться за чарджбэком (диспутом)

У нас есть подробный материал о том, что такое чарджбэк и как его оформить. Если коротко: чарджбэк — это отмена операции банком с принудительным возвратом денег, и оформляется он через ваш банк, а не через сам сервис.

Обращайтесь за чарджбэком, если сервис отказал в возврате по претензии или просто ее проигнорировал. К заявлению приложите доказательства: копию претензии, банковскую выписку, скриншот с подтверждением отписки.

Банки обычно рассматривают такие запросы до 30 дней. 

Частые проблемы и решения

Главное

• «Мой заем» предоставляет платный доступ к ПО для поиска микрозаймов.

• Подписка стоит 2 999 рублей в месяц.

• Образец претензии об отказе от платных услуг и возврате денег — по ссылке.

• Если не можете погасить микрозаймы, попробуйте договориться с кредитором (возможно, он согласится на реструктуризацию) и узнайте больше о процедуре банкротства для физических лиц.

Мини-FAQ

Спишутся ли деньги, если по заявке не одобрили ни один займ? Да, спишутся. Одобрение заявки никак не влияет на оплату подписки.

При чем тут ООО «ФИНДАТА», если деньги списывает fingury.ru? Fingury (ООО «Страйкфинанс») продает доступ к ПО, разработанному ООО «Финдата».

Можно ли просто заблокировать карту, не отписываясь через сайт? Блокировка не означает расторжения договора, поэтому платежи могут продолжиться, например, по перевыпущенной карте.

Нужно ли отдельно отзывать согласие на рекламные смс и звонки? Если вы отменили подписку, но спам продолжает приходить, позвоните или напишите в поддержку «Мой заем» и отзовите согласие на получение рекламных материалов.