Как отписаться от платных услуг и подписок «Дофино» (Dofino): полное руководство

Статья для тех, кто обнаружил списания с карты в пользу «Дофино» (Dofino). Объясняем, что это за сервис и за какие услуги он берет деньги. Даем инструкцию по отмене платной подписки. Объясняем, можно ли вернуть уже списанные деньги.

«Дофино»: главное о сервисе по подбору займов

«Дофино» (Dofino) или «Да! Финанс» — это сервис-агрегатор. Компания не выдает деньги в долг. Она подбирает предложения о займах от партнеров по заявкам заемщиков. Под брендом работает индивидуальный предприниматель (ИП) Михайлов Юрий Алексеевич. С ним сотрудничают «Екапуста», «Займер», «МигКредит» и другие микрофинансовые организации (МФО). Их список опубликован на сайте dofino.ru. 

Вот что делает «Да! Финанс» по подписке за плату: 

• Обрабатывает сведения в заявке. 
• Анализирует скоринговый балл — оценивает, сможет ли должник вернуть займ.
• Подбирает предложения о займах. 
• Отправляет заявки на займы партнерам. 
• Рассылает сообщения об акциях и предложениях. 

Платная услуга «Да! Финанс» не гарантирует одобрение займа. Сервис берет деньги без привязки к результату. Даже если никто из партнеров не выдаст займ, агрегатор все равно не вернет плату за подписку.

Официальные данные сервиса

Собрали основную информацию о dofino.ru и его операторе:

Сколько стоит подписка и когда активируется

Стоимость подписки — 3 000 рублей в месяц. Цены на услуги, которые в нее входят, указаны в Тарифах. Например, за информирование в смс, по электронной почте или по телефону спишут 499 рублей в месяц. 

Подписка активируется, когда вы подаете заявку на займ на сайте dofino.ru. При ее заполнении необходимо согласие с документами, включая Публичную оферту, Соглашение о рекуррентных платежах и Тарифы. Галочка напротив этих документов, прикрепление банковской карты и отправка заявки подтверждают оформление платной подписки. «Дофино» открыто об этом предупреждает, но многие пользователи ошибочно считают, что оформляют займ, поэтому спешат дать все согласия и скорее получить деньги. 

Как снимают деньги при подключении

Первый платеж в пользу dofino.ru составляет от 1 до 11 рублей — столько списывают для проверки карты. Эти деньги затем возвращают клиенту.

• Если на карте достаточно средств для оплаты подписки, 3 000 рублей спишут сразу.

• Если денег не хватит, компания будет удерживать их частями — в течение месяца. Но в любом случае платежи за 30 дней не могут превышать 3 000 рублей.

Оплата за услуги проходит автоматически — согласие клиента не требуется. Сервис ничего не нарушает: пользователь сам разрешает такие списания, когда подает заявку на займ.

Платная подписка по умолчанию продлевается на каждый следующий месяц. Если подключили подписку случайно или намеренно, но она больше не нужна, откажитесь от нее. Иначе dofino.ru будет списывать деньги на постоянной основе.

Как отписаться от платных услуг dofino.ru

Отменить списание средств за подписку можно самостоятельно в личном кабинете, а также с помощью поддержки — по горячей линии или через электронную почту.

Далее — подробно о способах отписки от платных услуг «Да! Финанс».

Отменить в личном кабинете

Чтобы отписаться от платных услуг и подписок в личном кабинете: 

1. Авторизуйтесь — введите телефон, последние 4 цифры номера карты и кликните «Вход».

2. Отключите подписку в настройках аккаунта. 
3. Сохраните скриншот уведомления об отписке. Он пригодится, если возникнет спор об отказе от платных услуг.

Позвонить на горячую линию

Если не можете войти в личный кабинет или не получается отписаться от платных услуг, обратитесь на горячую линию.

1. Позвоните по номеру +7 (499) 322-87-96. Звонок может быть платным. Обращайтесь с 10:00 до 19:00 по Москве.

2. Ответьте на вопросы: обычно спрашивают ФИО, телефон и несколько цифр номера карты.

3. Скажите, что хотите отменить платную подписку.

4. Уточните, когда и как вам сообщат об отключении платных услуг «Дофино».

5. Дождитесь уведомления об отписке.

Написать на электронную почту

Вот как отписаться от платных услуг по электронной почте: 

1. Составьте обращение в свободной форме. Укажите ФИО, телефон, последние 4 цифры номера карточки и требование отписать вас от платных услуг.
2. В теме письма сделайте пометку «Отмена подписки». 
3. Отправьте письмо на адрес dofino.help@yandex.ru. 
4. Дождитесь обратной связи от «Да! Финанс». 

После отказа от платных услуг и подписок ИП Михайлова Ю. А. убедитесь, что сервис больше не списывает деньги. Следите за уведомлениями об операциях. Через месяц закажите выписку по счету карты. Списания в пользу «Да! Финанс» могут отображаться в ней с пометкой cl dofino. 

Направить заявление о расторжении договора

Если после отписки через личный кабинет, телефон или электронную почту списания продолжаются, подайте официальное заявление о расторжении абонентского договора:

1. Составьте письмо с требованием расторгнуть договор и прекратить списания. Можно воспользоваться этим образцом — просто скопируйте и добавьте свои данные.

2. Укажите дату вашей первой попытки отписаться.
3. Можете сразу потребовать вернуть деньги, списанные после этой даты.
4. Отправьте обращение на dofino.help@yandex.ru с темой «Расторжение договора».
5. Сохраните копию письма и уведомление о прочтении.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от услуг в любое время. Сервис обязан прекратить списания после получения вашего заявления.

Что делать, если списания с карты продолжаются

Если отписаться от платных услуг Dofino через сервис не получилось, отключите подписку самостоятельно через банк.

Отключить подписку через банк

Вот как отключить подписку на микрозаймы в Сбербанке:

1. Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн». 
2. Нажмите на «Платежи».
3. Найдите раздел «Подписки» или «Управление подписками».
4. Выберите в списке Dofino или «ИП Михайлов».
5. Нажмите «Отключить подписку» или «Запретить списания».
6. Подтвердите действие.

Интерфейс может отличаться в зависимости от кредитной организации. В некоторых банках нужный раздел может называться «Сторонние сервисы», «Привязанные карты» или «Разрешения на списания». Если не можете найти подписку самостоятельно, обратитесь в чат поддержки.

Запретить интернет-платежи

Если не получается отключить подписку через банк, настройте лимит 0 рублей на интернет-покупки. Это временно заблокирует все онлайн-списания, включая платежи в адрес dofino.ru.

Чтобы поставить нулевой лимит в Сбербанке:

1. Откройте приложение и выберите нужную карту.
2. Перейдите в «Настройки» → «Лимиты и ограничения».
3. Найдите «Покупки в интернете» и установите лимит 0 рублей.

Этот способ заблокирует все онлайн-платежи: оплату товаров, услуг, других подписок. Перед важными покупками временно повышайте лимит.

Получить новую карту

Обычный перевыпуск карты может не остановить списания. Дело в том, что при первой привязке карты к сервису создается специальное разрешение на списания, которое связано с вашим банковским счетом, а не с «пластиком».

При перевыпуске карты меняется только номер на пластике, но счет остается прежним — и разрешение на списания может сохраниться.

Чтобы гарантированно прекратить списания:

• При перевыпуске карты напишите в чат поддержки банка с требованием отозвать все разрешения на списания с этого счета.
• Крайняя мера — закройте банковский счет и откройте новый.

Как вернуть деньги за платные услуги

Вернуть деньги можно через поддержку сервиса или через банк. Разберем, когда и куда обращаться. 

Обратиться в службу поддержки

«Дофино» («Да! Финанс») возвращает деньги за услуги, если заявление на возврат подано в течение одного рабочего дня после оплаты подписки. Порядок отправки заявления и сроки возврата средств прописаны в п. 8. 4. Публичной оферты. Обращение направляется на почту dofino.help@yandex.ru. Деньги возвращают в течение 30 дней.

Если сервис отказал в возврате, направьте официальную претензию:

1. Сошлитесь на ст. 32 ЗоЗПП — вы вправе отказаться от услуг в любое время.
2. Потребуйте вернуть деньги за период после вашей отписки.
3. Согласно ст. 314 ГК РФ, сервис обязан вернуть средства в течение 7 дней (если договором не установлен иной срок).
4. Отправьте претензию на dofino.help@yandex.ru с темой «Претензия о возврате средств».
5. Приложите доказательства (скриншоты отписки, выписку по карте).

Оспорить платеж через банк

Если сервис отказал в возврате денег, обратитесь в банк.

Возврат средств по платежу, с которым клиент не согласен, называется «чарджбэком». Подайте в банк обращение с требованием вернуть деньги. Приложите доказательства обоснованности заявления — выписку по счету карты, скриншоты переписки с компанией об отмене подписки, если они есть.

Условие возврата средств по чарджбэку — необоснованность их списания. Вот примеры, когда банк может вернуть деньги по чарджбэку:

• Вы не подключали услуги на сайте, а деньги сняли.

• Платеж списался дважды за месяц — вместо 3 000 сняли 6 000 рублей.

• Вы оформили подписку, но успели отписаться от платных услуг по заявлению в течение одного рабочего дня после оплаты.

Банк рассматривает заявление на чарджбэк в течение 30–60 дней.