Как отписаться от платных услуг и подписок «Твой займ»

Заметили неожиданные списания с карты на 3 500 рублей, а в выписке фигурирует загадочный «Твой займ»? Скорее всего, вы оформили платную подписку на этом сервисе по подбору микрозаймов.

Рассказываем, как отписаться от платных услуг «Твой займ» и вернуть свои деньги.

Какие платные услуги оказывает сервис tvoyzaym.ru

«Твой Займ» — это не микрофинансовая организация (МФО), а информационный посредник. Другими словами, сервис не выдает займы напрямую. Вместо этого tvoyzaym предлагает платные услуги по подбору и рассылке предложений от различных МФО.

По крайней мере, так было раньше. Если открыть сайт сейчас, то можно увидеть — он превратился в сервис «по отпискам». Предлагает отменить подписки, оформленные на такие же агрегаторы займов, как и он сам в прошлом.

При этом в подвале сайта остается предупреждение, что займы от партнеров выдаются на банковский счет, карту или наличными, а активация сервиса еще не гарантирует одобрение займа.

Периодически сайт предлагает услуги других агрегаторов по подбору микрозаймов. Например, «Смузи», услуги которого стоят до 2 499 рублей.

Официальные сведения

Платные услуги на «Твой Займ» (tvoyzaym.ru) оказывает ИП Лямин М. Г. Собрали основную информацию:

Как оформляется подписка

Раньше подписка оформлялась при входе на сайт. Просто зайти, чтобы посмотреть услуги и тарифы, было нельзя. Сайт встречал новых пользователей формой заявки.

Для начала нужно было ознакомиться с согласиями и условиями подписки и принять их. Затем ввести данные банковской карты и подтвердить согласие кодом из смс.

Сколько стоит подписка

Стоимость услуг «Твой Займ» (tvoyzaym.ru) составляет 3 500 рублей в месяц. Несмотря на то, что сайт сменил направление деятельности, эта стоимость до сих пор указана.

Если на привязанной карте недостаточно средств, система будет проводить списания несколько раз. Например, если доступно 1 500 рублей, их спишут в счет частичной оплаты услуг, а позже попробуют удержать остальное.

Как списывают деньги

Списание денег за подписку на сервис tvoyzaym.ru происходит автоматически — через рекуррентные платежи. Вот что важно о них знать:

• Деньги списываются автоматически раз в 30 дней. 
• Дополнительное подтверждение кодом из смс не требуется.
• Списания будут повторяться, пока вы сами не отмените подписку.

Как отписаться от платных услуг «Твой Займ»

Оставляем пошаговые инструкции, как отменить подписку «Твой Займ»:

Через сайт

1. Откройте страницу tvoyzaym.ru/unsubscribe.
2. Введите номер банковской карты.
3. Добавьте номер телефона, указанный при оформлении подписки.
4. Подтвердите отмену подписки кодом из смс.

Чтобы удержать клиента, система может предложить вместо отписки смену тарифа. Это не отмена подписки, а переход на другой платный план за 299 рублей. Для полного прекращения списаний выберите именно «Отказаться от подписки».

На момент публикации статьи онлайн-форма отписки по ссылке tvoyzaym.ru/unsubscribe не работает, но можно воспользоваться формой на главной странице сайта.

По телефону горячей линии

1. Позвоните в поддержку по номеру +7 (495) 003-35-89.

2. Скажите оператору, что хотите отключить подписку «Твой Займ».

3. Ответьте на вопросы для поиска договора — обычно спрашивают ФИО, номер телефона и последние 4 цифры карты.

4. Уточните, через сколько вас отпишут и как об этом уведомят.

По электронной почте

1. Отправьте письмо на info@tvoyzaym.ru.
2. В тексте укажите требование отключить подписку и прекратить списания с карты.
3. Добавьте свои ФИО и номер телефона, на который оформлен договор.
4. Запросите уведомление о прочтении и дождитесь ответа с подтверждением, что подписку отключили.

Как отключить подписку через банк

Если не удалось отписаться от платных услуг на сайте «Твой Займ» (tvoyzaym.ru), списания можно остановить на стороне банка.

1. Прекратить рекуррентные платежи. Это основной способ: вы отзываете у агрегатора разрешение списывать деньги, и банк сам отклоняет его запросы. Для этого в приложении банка откройте раздел «Подписки» или «Куда привязана ваша карта» и отключите платеж в пользу Tvoyzaym.ru (может отображаться как ИП Лямин М. Г.).

Если такого раздела нет или вы не можете найти подписку, позвоните на горячую линию банка или напишите в чат поддержки и попросите заблокировать рекуррентные платежи в пользу этого получателя.

2. Поставить нулевой лимит на интернет-операции. Быстрая мера, если запрет не сработал сразу. В настройках карты (раздел безопасности или лимитов) выставьте лимит на онлайн-платежи в 0 рублей — тогда банк отклонит любую попытку списания. Минус в том, что заблокируются вообще все интернет-покупки, поэтому это временное решение: перед нужной оплатой лимит придется поднимать, а потом снова сбрасывать.

3. Перевыпустить карту. Помогает не всегда, и на это важно не рассчитывать как на гарантию. Подписка привязана к счету, а не к пластику: при перевыпуске меняется номер карты, но счет остается прежним, поэтому разрешение на списания может перейти на новую карту автоматически. Чтобы этого не произошло: заблокируйте карту в приложении, закажите новую и сразу попросите банк (в чате или на горячей линии) аннулировать все разрешения на рекуррентные списания по счету.

4. Закрыть счет и открыть новый. Крайняя мера на случай, когда ничего из перечисленного не помогло. К новому счету прежние разрешения на списания не привязаны, поэтому отключаются сразу все подписки, которые у вас были: и на микрозаймы, и на музыкальные сервисы, и на онлайн-кинотеатры.

Можно ли вернуть деньги за платные услуги «Твой займ»

Шансы на возврат денежных средств, списанных за платные услуги, малы, но попробовать стоит.

Действуйте сразу. Чем быстрее вы обратитесь за возвратом, тем выше шанс на положительное решение. Сразу после того, как заметили списание, отправьте заявление на почту info@tvoyzaym.ru.

В обращении укажите:

• ФИО и номер телефона, на которые подключена подписка.

• Последние 4 цифры карты, с которой уходят деньги.

• Дату и сумму списания, которое необходимо вернуть.

• Что произошло — например, подписку оформили по ошибке, услугами не пользовались или они не были оказаны.

• Требование вернуть платеж со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП (право отказаться от услуги, оплатив только фактические расходы исполнителя) и ст. 314 ГК РФ (срок исполнения требования — 7 дней).

Если сервис отказал или молчит больше 7 дней, обратитесь в банк за чарджбэком. Найдите списание в истории операций и нажмите «Оспорить» (или сообщите о несогласии в чат поддержки либо на горячую линию).

Подать заявление можно в течение 360 дней с момента операции, но чем раньше, тем лучше. Банк рассматривает заявление от 30 до 60 дней.

Если же вы пользовались услугами сервиса, деньги, скорее всего, не вернут. Оператор сошлется на то, что услуги оказывались, а вы согласились с условиями и оплачивали подписку. Но это не лишает вас права оспорить хотя бы последние списания — особенно те, что прошли после отказа от услуг.