Как отвязать карту от Wildberries: пошаговые инструкции

Wildberries автоматически привязывает карту к вашему аккаунту — уже при первом заказе. Это удобно, пока вы продолжаете ей пользоваться для оплаты заказов. Но бывает, что карту нужно открепить — и тогда у некоторых пользователей возникают проблемы. Оказывается, что просто нажать «Удалить» в приложении недостаточно.

В статье разберемся, так ли это на самом деле, и покажем все способы отвязать банковские карты от «Вайлдберриз».

Можно ли отвязать банковскую карту от Wildberries

Да, удалить карту можно в любой момент — через личный кабинет на сайте wildberries.ru или в мобильном приложении. Для этого откройте раздел «Карты и счета СБП», найдите нужную карту и нажмите крестик рядом с ней. Тогда счет исчезнет из списка и не будет показываться в способах оплаты.

Подвох в том, что обычного удаления может оказаться недостаточно: реквизиты остаются у платежного провайдера, и маркетплейс технически сохраняет возможность списывать деньги по существующим обязательствам — даже с отвязанной карты. Например, чтобы погасить задолженность за уже оформленные покупки, платные возвраты или оплатить WB Клуб.

Однако закон — на стороне покупателя: вы имеете право в любой момент отменить свое согласие на обработку персональных данных, к которым относятся и реквизиты карты. В результате «Вайлдберриз» будет обязан удалить всю информацию из своих баз.

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»

Как отвязать карту в приложении WB

Самый простой способ — открепить карту от профиля, используя приложение Wildberries:

1. Откройте мобильное приложение и кликните на иконку профиля.
2. Затем выберите «Данные и настройки».

3. Откройте раздел «Оплата», затем — «Карты и счета СБП».

   Названия разделов могут незначительно отличаться в зависимости от вашей версии мобильного приложения.

4. На открывшейся странице появится список всех карт, когда-либо привязанных к «Вайлдберриз» — с указанием платежной системы, в которой они выпущены, и последними четырьмя цифрами.
5. Нажмите крестик напротив нужной карты и подтвердите удаление.

После этого Wildberries обязан прекратить использовать платежные данные — но не сразу. Согласно п. 2.13 Условий привязки банковских карт, реквизиты карты остаются в системе еще в течение месяца: на случай незавершенных расчетов. По истечении этого срока данные удаляются окончательно.

Как удалить карту на сайте wildberries.ru

Если приложение не работает или вам удобнее использовать веб-версию маркетплейса, можно открепить карту на сайте.

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на wildberries.ru.
2. В боковом меню выберите раздел «Способы оплаты».
3. Откроется тот же перечень прикрепленных карт, что и в приложении. Нажмите крестик справа от карты, которую хотите отвязать.
4. Подтвердите удаление.

Результат будет таким же, как в приложении: карта перестанет отображаться в вашем аккаунте ВБ, а ее реквизиты попадут в очередь на полное удаление из баз данных в течение месяца.

Почему «Вайлдберриз» списывает деньги с удаленной карты

Если карта уже удалена из профиля, но с нее продолжают списывать деньги, это не сбой и не мошенничество. Когда вы нажимаете крестик в приложении или на сайте маркетплейса, то просто визуально скрываете карту. Ее полное удаление произойдет в течение следующих 30 дней.

Платежные реквизиты, согласно пунктам 2.5 и 2.6 Условий, остаются у провайдеров, с которыми сотрудничает Wildberries. То есть маркетплейс получает техническую возможность списывать деньги, даже если карта была удалена из личного кабинета, но месяц еще не прошел.

Перечислим случаи, когда такое может произойти.

Вы поставили оплату при получении. Если сделали заказ и выбрали опцию «При получении», а затем не оплатили товар, ВБ попытается списать деньги с другой карты, привязанной к вашему аккаунту. Это закреплено в пункте 2.14 Условий. А если учитывать, что карта «отвязывается» в течение 30 дней, то деньги могут списать даже со счета, удаленного из личного кабинета.

Перед маркетплейсом есть задолженность. Согласно п. 2.6 Условий, WB вправе снимать деньги на основании длящегося распоряжения — то есть рекуррентными платежами. При наличии долга система, по всей видимости, попытается списать деньги автоматически — с карты, реквизиты которой сохранились у платежного провайдера. Причем это может произойти даже после того, как вы убрали карту из личного кабинета.

Что такое рекуррентные платежи — объясняем простыми словами

Как навсегда открепить банковскую карту от Wildberries

Чтобы гарантированно остановить использование вашей карты, необходимо отвязать ее от личного кабинета и отозвать согласие на обработку платежных данных. Вот пошаговая инструкция.

1. Убедитесь, что у вас завершены все обязательства перед площадкой. Проверьте, нет ли активных заказов и задолженностей в личном кабинете. Если есть долг, погасите его.

2. Открепите карту от профиля в приложении или на сайте wildberries.ru.

3. Напишите в чат поддержки Wildberries. Скажите, что хотите отозвать согласие на использование личных данных, и напишите четыре последние цифры номера карты.

4. Направьте официальное заявление. Если поддержка игнорирует ваше обращение или отвечает шаблонно, предлагая открепить карту в профиле, напишите заявление на отзыв персональных данных.

5. Отправьте такое заявление на электронную почту sales@wildberries.ru или «Почтой России».

   Оформите отправление заказным письмом по юридическому адресу компании: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1.

Компания обязана рассмотреть ваше обращение и сообщить результат в течение месяца.

Отзыв согласия на обработку данных карты: что указать в заявлении

Заявление можно составить в любой форме, но есть обязательные реквизиты:

• Ваши ФИО полностью.
• Паспортные данные.
• Адрес регистрации.
• Номер телефона и электронная почта для связи.
• Последние четыре цифры номера карты, которую хотите отвязать от «Вайлдберриз» .
• Требование прекратить обработку данных и удалить их из всех систем хранения.

В обращение можно добавить еще одну просьбу — сообщить о результате рассмотрения заявления в письменной форме.

Почему не получается отвязать карту в Wildberries и что делать

Иногда система не позволяет удалить карту: не реагирует на нажатие крестика или выдает ошибку. Вот частые причины, почему так происходит:

Если вы проверили все пункты, а удалить карту не получается, обратитесь в поддержку маркетплейса.

Можно ли отключить привязку карты к «Вайлдберриз» через банк

Да, это возможно для клиентов некоторых банков. В приложении или личном кабинете банка можно запретить операции в пользу конкретного получателя — в данном случае ООО «РВБ». Это своего рода стоп-лист на стороне банка.

Но если вы согласились на рекуррентные платежи, банк не всегда может прекратить списания. В таком случае нужно и отозвать согласие на платежи, и отвязать карту в личном кабинете маркетплейса.

Еще один способ прекратить списания — перевыпустить карту с новыми реквизитами. Тогда старый токен, привязанный к номеру карты, будет недоступен, и WB физически не сможет списать деньги.

Как убрать карту Сбера с WB через «Сбербанк Онлайн»

Клиенты Сбербанка могут ограничить доступ WB к своим счетам через банковское приложение. Инструкция подходит для отключения как обычной оплаты картой, так и SberPay:

1. В приложении «Сбербанк Онлайн» откройте карту, которую нужно открепить, и выберите раздел «Настройки». 
2. Найдите пункт «Куда привязаны ваши счета и карты».
3. Откроется список всех подписок и онлайн-магазинов, которые могут списывать деньги с вашей карты, — найдите Wildberries.
4. Выберите «Отключить» и подтвердите действие.

SberPay можно отвязать только через «Сбербанк Онлайн». На самом маркетплейсе такой возможности нет — это подтверждает п. 2.12 Условий.

Как платить на ВБ без привязанной карты

Если вы хотите заказывать на маркетплейсе, но не привязывать карты, у Wildberries есть несколько альтернатив: