Как закрыть счет в Озон Банке: 3 инструкции + сроки

Если передумали пользоваться картой Озон Банка, недостаточно ее заблокировать. Безопаснее — полностью закрыть счет.

Рассказываем, как за 5–7 минут закрыть счет Озон Банка в приложении и расторгнуть договор обслуживания.

Как закрыть счет в Озон Банке

Чтобы полностью закрыть счет, необходимо расторгнуть договор обслуживания с Озон Банком. Отдельной кнопки «Расторгнуть договор» нет ни в приложении, ни на сайте банка, поэтому закрыть счет можно только через его службу поддержки. Есть три способа в нее обратиться: в онлайн-чате, по горячей линии и через «Почту России». Разберем все три варианта. 

В чате поддержки

Чтобы самостоятельно закрыть счет в Озоне Банке:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете: через отдельное приложение Ozon Bank или маркетплейс «Озон» (раздел «Финансы»). Нужен именно банковский аккаунт, а не профиль на маркетплейсе.
2. Откройте чат и напишите боту запрос: «Я хочу закрыть счет и расторгнуть комплексный договор банковского обслуживания».
3. Бот уточнит, что вы хотите сделать: удалить, заблокировать или закрыть счет.
4. Укажите «Закрыть счет в банке» и выберите причину.

5. После выбора причины бот предложит остаться и даст бонус — например, повышенную ставку по накопительному счету. Вы можете согласиться или выбрать «Хочу закрыть счет».
6. Перейдите по ссылке, отправленной в онлайн-чате, и подтвердите расторжение договора с банком.

По телефону горячей линии

Оставляем инструкцию:

1. Позвоните на бесплатную горячую линию Озон Банка по телефонам: 8 (800) 555-89-82 — для звонков в пределах России или +7 (495) 215-24-08 — если находитесь за границей.
2. Сообщите оператору, что хотите полностью закрыть счет.
3. Пройдите идентификацию. Основной способ — по кодовому слову, но можно вместо этого ответить на контрольные вопросы или назвать паспортные данные.
4. Оператор примет заявку на расторжение договора.

По заявлению «Почтой России»

Чтобы перестать быть клиентом Озон Банка:

1. Скачайте и заполните бланк «Заявление о расторжении комплексного договора банковского обслуживания и закрытии счетов». Его можно найти в разделе «Клиентам» — «Информация для клиентов» на официальном сайте Озон Банка.

2. Приложите к заявлению копию страниц паспорта с данными и регистрацией.

3. Если на счете остались деньги, укажите в заявлении реквизиты для их перевода или напишите о своем согласии зачислить остаток в пользу банка.

4. Отправьте пакет документов по адресу: Москва, Пресненская набережная, дом 10.

Можно ли закрыть счет в приложении Ozon

Да, чтобы самостоятельно аннулировать счет, необходимо авторизоваться в личном кабинете и написать «Закрыть счет» в онлайн-чате. Бот предложит несколько бонусов, чтобы убедить вас остаться клиентом банка, а если не удастся — отправит ссылку на расторжение комплексного договора. То есть избавиться от счета в приложении можно самостоятельно, даже без участия живого оператора. Кроме того, интерфейс личного кабинета позволяет заблокировать карту.

В чем разница между закрытием карты и закрытием счета

Закрытие карты означает, что вы перестаете пользоваться конкретной картой. При этом к одному счету может быть привязано несколько дебетовых или кредитных карт. Когда вы блокируете одну из них, остальные по-прежнему остаются активными. Договор с банком и расчетный счет тоже продолжают действовать.

Закрытие счета — это расторжение договора банковского обслуживания. Вместе с закрытым счетом автоматически аннулируются все привязанные к нему карты, как физические, так и виртуальные.

Что нужно сделать перед закрытием счета

Чтобы правильно закрыть счет, необходимо сначала:

1. Обнулить баланс. Если на счете Озон Банка остались деньги, выведите их любым доступным способом. Максимальный срок перевода денег на счет в другом банке после оформления заявки на закрытие счета — 30 дней.
2. Завершить все операции. Убедитесь, что по счету нет незавершенных транзакций, временных блокировок (холдов), спорных списаний или активных заказов на маркетплейсе, оплаченных картой Озон Банка. Все покупки должны быть получены.
3. Погасить задолженности. К ним относится отрицательный овердрафт, задолженность по кредитной карте и рассрочкам.
4. Отключить подписки и автоплатежи, привязанные к карте Озон Банка.

Как вывести деньги со счета Озон Банка

Есть несколько способов:

• Потратить на маркетплейсе.
• Перевести через СБП в другой банк.
• Оставить в пользу банка, если сумма незначительная (например, несколько рублей).

Важный момент: с карты, выпущенной без идентификации (анонимно), вывести деньги через СБП нельзя. Остаток можно только потратить на маркетплейсе Ozon или оставить банку.

Можно ли закрыть счет при наличии задолженности

Нет, это невозможно. Любая задолженность (минусовой баланс, неустойка, неоплаченные комиссии) должна быть полностью погашена до подачи заявления о закрытии счета.

Сколько времени занимает закрытие счета в Озон Банке

После выполнения всех предварительных условий и подачи заявления, процедура закрытия счета и расторжения договора занимает от 1 до 7 рабочих дней. Более конкретную информацию не удалось получить даже через службу поддержки Озон Банка.

Что происходит с данными после закрытия счета

После закрытия счета договор с банком расторгается, но это не значит, что информацию о вас мгновенно удаляют из системы. Банк обязан хранить персональные данные клиентов, сведения о картах и операциях даже после прекращения отношений. Срок такого хранения составляет не менее 5 лет. Это требование связано с противодействием отмыванию доходов и расследованием возможных спорных операций.

п. 4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ

Как удалить персональные данные из Озон Банка

Согласие на обработку персональных данных действует, пока у клиента заключен договор с Озон Банком, а также еще 3 года после его расторжения. Вы можете отозвать согласие, чтобы из банка перестали звонить с рекламными предложениями:

Отзыв согласия не обязывает банк удалить ваши данные. Организация больше не сможет их использовать — например, в рекламных целях. Но при этом данные останутся в информационной системе банка на 5 лет, как того требует закон.