Kredobar.ru: как отписаться от платных услуг и вернуть деньги

Вы оставили заявку на займ на сайте kredobar.ru и вскоре обнаружили, что с карты списали 2 999 рублей. Скорее всего, вы не обратили внимания на галочку в чекбоксе о платной подписке.

Сайт kredobar.ru — это сервис доступа к подбору займов. Услуга стоит 2 999 рублей. Деньги снимаются каждый месяц, если не отключить подписку. Для этого нужно перейти по ссылке kredobar.ru/payment/unsubscribe/. В статье даем инструкцию, как отписаться от сервиса разными способами, и рассказываем, в каких случаях можно вернуть списанные деньги.

Что нужно знать о сайте kredobar.ru

Кredobar.ru — это адрес сайта, который предоставляет доступ к платформе подбора займов. Владелец платформы — ООО «ФИНДАТА», а доступ к ней через сайт организует ООО «Энигма Бизнес» под брендом «Реальный заем».

Сервис kredobar.ru — не кредитор, а платный посредник (агент) между клиентом и владельцем платформы. Он не выдает займы и не принимает решений по заявкам, а только предоставляет возможность пользоваться программой для подбора кредитных предложений.

Пользователи часто не замечают, что оформляют платную подписку на услуги агента. В форме заявки на займ рядом с согласием на оферту есть отдельный чекбокс с информацией о стоимости сервиса. Его легко пропустить. Часто пользователи машинально ставят галочку, давая согласие на регулярные списания.

На главной странице сайта есть предупреждение о том, что любое действие на сайте означает согласие на:

• Обработку персональных данных.
• Получение рекламных материалов.
• Передачу сведений о мобильном телефоне.

Официальные данные

Сайт kredobar.ru принадлежит ООО «Энигма Бизнес». Эта компания — партнер клиента по договору оферты. Вот ее реквизиты и контакты:

Подписка на сервис: сколько стоит и что включает

Подписка не гарантирует получение займа — это плата за доступ к программному обеспечению для подбора кредитных продуктов от ООО «ФИНДАТА». Согласно условиям оферты, стоимость услуги составляет 2 999 рублей в месяц.

Доступ к платформе подбора займов клиент получает автоматически, когда вносит первый платеж.

Как происходят списания с карты

После того, как вы указываете в форме заявки номер телефона, на него приходит одноразовый смс-код. Введя его, вы даете согласие на рекуррентные (автоматические) платежи. Когда заканчивается оплаченный месячный период, деньги перечисляются на счет сервиса в безакцептном порядке, то есть без дополнительного подтверждения. Так будет продолжаться до тех пор, пока вы не отмените подписку.

Если в момент очередного списания на карте не хватает денег, оператор повторяет запрос. Снять могут как полную сумму абонентской платы, так и ее часть.

Как понять, что деньги списывает kredobar.ru

В банковской выписке списания могут отображаться по-разному. Основные варианты обозначения: kredobar, kredobar ru, kredobar ru ulyanovsk rus. Название ulyanovsk rus указывает на город регистрации ООО «Энигма Бизнес» — Ульяновск.

Косвенно определить получателя можно по коду категории продавца в деталях платежа. У подобных сервисов чаще всего встречается код MCC 7372 — «Программирование, обработка данных». Однако списания могут проходить и под другим MCC — все зависит от настроек платежного шлюза.

Если обнаружили в выписке платеж с подходящим техническим обозначением, проверьте его историю. Посмотрите, когда было первое списание, сколько раз снимали деньги и какие суммы. Сохраните эти данные в виде скриншотов — они пригодятся, если нужно будет обратиться за возвратом.

Как отписаться от платных услуг kredobar.ru

Право пользователя отказаться от платной подписки несколько раз упоминается в документах сервиса. Отписаться можно через личный кабинет или специальную форму на сайте, по электронной почте и телефону.

п. 5.4 Публичной оферты, п. 1.1 Порядка отмены подписки и возврата денежных средств

Через форму или личный кабинет

На сайте есть специальная страница отписки: kredobar.ru/payment/unsubscribe/. 

1. Перейдите на страницу и введите номер телефона, который указывали при заполнении заявки.

2. Нажмите «Продолжить» и дождитесь смс-кода.
3. Введите код в форму.
4. Убедитесь, что отписка прошла успешно, и сделайте скриншот страницы с подтверждением.

Также можно отписаться через личный кабинет. Он создается автоматически при регистрации на сайте. Войти в личный кабинет можно по смс-коду. После авторизации найдите подписку и отключите ее, следуя подсказкам системы.

По телефону

Если не получилось отписаться через сайт, позвоните в поддержку по номеру 8 (800) 444-13-06. Линия работает круглосуточно. Сообщите оператору, что хотите отменить подписку и прекратить списания. Назовите свою фамилию и номер телефона, привязанный к сервису. Попросите оператора прислать информацию с подтверждением отмены услуги на электронную почту.

По электронной почте

Отправьте письмо с требованием об отмене платной услуги на mail@kredobar.ru.

Пример обращения:

«Я, (ваши ФИО), заявляю об отказе от платной подписки на сайте kredobar.ru. Требую:

1. Немедленно отключить подписку и прекратить списания с моей банковской карты (номер).

2. Отозвать мое согласие на использование реквизитов карты для рекуррентных платежей.

3. Подтвердить отмену услуги ответным письмом на этот адрес.

С момента получения этого письма любые списания с моей карты считаю незаконными».

Как расторгнуть договор с kredobar.ru

На сайте kredobar.ru есть готовый шаблон заявления об отказе от услуги и расторжении договора. Заполните его своими данными и отправьте по электронной почте mail@kredobar.ru либо «Почтой России» на юридический адрес компании: 432036, г. Ульяновск, ул. Поливенская, д. 19, пом. 34.

Расторжение договора с помощью заявления — более формальный аналог обычной отписки по почте. Этот способ юридически фиксирует ваш отказ от услуги. Вы можете отправить заявление сразу и без предварительных попыток отписаться через сайт. 

Как запретить списания kredobar.ru через банк

Есть три способа, но они блокируют только сами списания. Договор с сервисом продолжит действовать — его все равно нужно будет расторгнуть.

Отключить рекуррентные платежи через банк в приложении. Например, в «Сбербанк Онлайн» откройте настройки карты, с которой снимаются деньги, и найдите раздел «Куда привязаны ваши счета и карты». Найдите получателя kredobar.ru и запретите для него все списания.

Установить нулевой лимит на интернет-покупки. В настройках карты выберите раздел «Лимиты и ограничения», затем найдите пункт «Покупки в интернете» и установите лимит 0 рублей. Некоторые банки позволяют полностью запретить такие транзакции. Это временная мера защиты: подключив ее, вы не сможете вообще ничего оплачивать в интернете.

Перевыпустить карту. Номер и CVV-код изменятся, поэтому сервис не сможет снимать деньги по старым реквизитам. Помогает такой способ не всегда, потому что разрешения на рекуррентные платежи привязаны к счету. Перевыпуская карту, попросите банк отозвать их.

Что нужно для возврата денег за подписку kredobar.ru

В документах сервиса указаны два основания для возврата средств:

• Сумму сняли дважды из-за технического сбоя.

• Деньги списали, а услугу не предоставили по вине агента.

  п. 1.3 Приложения № 3 к Договору оферты

Любая другая причина, например, «услуга не нужна», не является для сервиса аргументом для возврата. Но это не значит, что деньги нельзя вернуть: вы можете ссылаться на общие нормы права. Например, по закону «О защите прав потребителей» клиенту позволено отказаться от услуги в любое время, возместив только фактические расходы, понесенные сервисом. Любое списание после того, как реквизиты были отозваны, считается нарушением.

ст. 32 ЗоЗПП, п. 4.2 ст. 16.1 ЗоЗПП

Если у вас есть основания для возврата, начните с обращения в поддержку сервиса. Если не помогло — запросите в банке чарджбэк.

Обращение в поддержку

Составьте претензию по шаблону и отправьте ее на mail@kredobar.ru либо по юридическому адресу компании. В обращении укажите:

• Свои ФИО.
• Номер телефона, привязанный к сервису.
• Суть требования и основание для возврата.
• Дату и сумму списания.
• Номер транзакции, если он есть вы выписке банка.

Претензию рассмотрят в течение 5 рабочих дней.

п. 1.6 Порядка отмены подписки и возврата денежных средств

Чарджбэк в банке

Если за 5 рабочих дней вы не получили ответа или оператор отказал, направьте в свой банк заявление об оспаривании операции.

Для чарджбэка подходят следующие основания:

• Списание произвели после того, как вы отозвали согласие на рекуррентные платежи.
• Произошло повторное списание за один и тот же период.

К заявлению на чарджбэк приложите доказательства: скриншот или письмо с подтверждением отмены подписки, выписку из банка, копию претензии в поддержку.

Главное

• Подписка на kredobar.ru — это плата за доступ к платформе подбора, а не за сам займ. Сервис не гарантирует, что заявку одобрят: решение принимает МФО. Если в займе откажут, платить за подписку все равно придется.
• Проще всего отменить подписку на странице kredobar.ru/payment/unsubscribe/. Также можно позвонить или написать в поддержку. Если хотите официально расторгнуть договор, отправьте оператору заявление по шаблону на сайте.
• Если задолженность перед МФО и сервисами микрозаймов растет, а реструктуризация и рефинансирование не решают проблему, рассмотрите вариант с банкротством физического лица. Признание финансовой несостоятельности позволяет законным способом списать неподъемные долги. Запишитесь на консультацию юристов «Финансово-правового Альянса», чтобы узнать, подходит ли банкротство в вашем случае. 

Мини-FAQ

Гарантирует ли подписка kredobar.ru одобрение займа? Нет, не гарантирует. Решение об одобрении принимает кредитор — МФО, а kredobar.ru только дает доступ к сервису для подбора займов.

Можно ли отписаться от kredobar.ru, если не помню номер телефона регистрации? Система определяет пользователя по номеру телефона, поэтому через сайт отписаться в таком случае не получится. Позвоните или напишите в поддержку и сообщите оператору свои ФИО и номер карты.

Как полностью удалить свой номер телефона из базы kredobar.ru? Отправьте в поддержку письмо с отзывом согласия на обработку персональных данных. Сошлитесь на положения ст. 14 закона № 152-ФЗ.

Чем отмена подписки отличается от расторжения договора с kredobar.ru? Отмена подписки прекращает дальнейшие списания, но договор может оставаться действительным. Его расторжение не только останавливает рекуррентные платежи, но и закрепляет разрыв юридических отношений между пользователем и сервисом.

Можно ли вернуть деньги за подписку kredobar.ru, если займ не одобрили? Отказ в займе не является причиной для возврата. Пользователь платит только за доступ к платформе.