«Одобряк» (cardzaim.ru): как отписаться от платных услуг

Cardzaim.ru (бренд «Одобряк») — платный онлайн-сервис, который помогает подобрать займ.

В статье рассказываем, как отключить подписку, прекратить платежи и вернуть деньги, которые уже сняли с карты.

Что такое «Одобряк»

Это онлайн-сервис по подбору микрозаймов. «Одобряк» работает как посредник: принимает заявку на займ, отправляет ее партнерам и показывает варианты от разных микрофинансовых организаций (МФО). Еще на сайте можно узнать вероятность одобрения займа.

Что важно: сервис не выдает деньги и не является кредитором — под брендом «Одобряк» оказывают именно услуги подбора микрозаймов. Многие пользователи путают этот сервис с микрокредитами и не сразу понимают, что подключили платную подписку. Из-за этого оставляют негативные отзывы и жалобы.

Основные сведения о сервисе «Одобряк» представлены в таблице:

Какой режим работы

Сервис работает круглосуточно — воспользоваться его услугами можно в любое время. Но служба поддержки отвечает по телефону в таком графике:

• С понедельника по пятницу: 08:00–22:00.

• Суббота, воскресенье: 09:00–21:00 по московскому времени.

Если вы набрали микрозаймов, а теперь не знаете, как их погасить, денег нет и никакие реструктуризации уже не помогают, можно узнать больше о процедуре банкротства физического лица.

За что сервис cardzaim.ru берет деньги

«Одобряк» списывает деньги за платную услугу поиска и сравнения займов. То есть вы оплачиваете обработку заявки и доступ к списку кредитных предложений. Дополнительно сервис может отправлять уведомления с вариантами займов — по смс и на электронную почту.

Оплата подписки не означает, что займ точно одобрят и перечислят на карту. Решение принимает не сам «Одобряк», а конкретная МФО, куда уходит ваша заявка. И об этом сервис открыто предупреждает на своем официальном сайте.

Сколько стоит подписка

Подписка в сервисе платная. Деньги списывают раз в месяц. Есть два варианта: «Базовый» — 2 000 рублей в месяц, «Расширенный» — 3 000 рублей в месяц.

«Базовый». Открывает доступ к таким возможностям сервиса: подбор и показ предложений кредитных организаций, витрина финансовых предложений, онлайн-калькулятор и смс-уведомления — до 10 сообщений в месяц.

«Расширенный». Включает все, что есть в «Базовом», но дает больше уведомлений: до 20 смс, до 10 голосовых сообщений и до 10 писем на электронную почту в месяц.

Оплата проходит автоматически с привязанной карты по Соглашению о рекуррентных платежах. Сервис будет списывать эту сумму каждые 30 дней, пока вы сами не отключите услугу.

Как отписаться от платных услуг «Одобряк»

Аннулировать подписку можно тремя способами: через официальный сайт, по телефону горячей линии или электронной почте. Разберем все варианты.

Через специальную форму на сайте

Если хотите отключить подписку без звонков и писем, быстрее всего это сделать на официальной странице отписки: 

Сделайте скриншот подтверждения и сохраните его на телефон или компьютер.

По телефону горячей линии

Если удобнее решить вопрос через оператора, можно отключить подписку по звонку. Иногда дозвон занимает время, но способ рабочий:

Если дозвониться не получается, используйте другие варианты: отписку через сайт или обращение на почту.

По электронной почте

Если не получается отписаться через сайт или дозвониться, можно написать на электронную почту «Одобряка». Этот способ удобен тем, что у вас останется официальная переписка и подтверждение на случай споров:

На такие письма отвечают не сразу, иногда уходит несколько рабочих дней. 

Что делать, если «Одобряк» не отменил подписку

Если вы отписались через сайт, по телефону или электронную почту, но платежи в пользу cardzaim.ru все равно продолжаются, есть другие способы их остановить.

Отключить подписку через банк

Найдите раздел с подписками в мобильном банке или в личном кабинете на сайте. Он может называться «Куда привязана карта», «Подписки», «Управление подписками» или «Сторонние сервисы».

Выберите подходящий идентификатор из списка: «Одобряк», cardzaim, Dobryak или ИП Абрамова И. В. Нажмите «Отключить подписку» или «Запретить списания».

Если нужного раздела нет, обратитесь в службу поддержки банка с просьбой отключить разрешение на списания от конкретного сервиса.

Подать заявление о расторжении договора

Параллельно с отпиской через банк направьте на support@cardzaim.ru официальное письмо о расторжении договора

Примерная формулировка: «Требую расторгнуть договор от [дата заключения] и прекратить все списания с моей карты. ФИО, телефон, дата последнего списания».

Сохраните копию письма и ответ — это доказательство вашего требования.

Как полностью заблокировать списания с карты

Если предыдущие методы оказались неэффективны, остаются крайние меры.

Поставить нулевой лимит на интернет-покупки

В настройках карты временно установите лимит 0 рублей на интернет-платежи. Это заблокирует все онлайн-списания, включая подписку «Одобряк». Например, в «Сбербанк Онлайн» это можно сделать в разделе «Лимиты и ограничения» в настройках карты. Рычажок, разрешающий покупки в интернете, нужно сдвинуть в неактивное положение. Лимит на покупки станет нулевым.

Перед оплатой в других сервисах или интернет-магазинах придется поднимать лимит.

Перевыпустить карту

Блокировка и перевыпуск карты в обычном порядке не всегда гарантируют приостановление платежей за подписки. Дело в том, что при первой привязке карты создается разрешение на списания. При перевыпуске пластика банковский счет остается прежний, и разрешение может сохраниться.

Для надежности напишите в чат банка: «Прошу заблокировать карту, перевыпустить новую и отозвать все разрешения на списания по старой карте».

Можно ли вернуть деньги, которые списал «Одобряк»

Вернуть списанные деньги сложно, но шанс есть. Проблема в том, что пользователь сам согласился с условиями Оферты и подключил платную услугу, поэтому формально списание является законным.

Сначала попробуйте вернуть деньги через поддержку, написав письмо на support@cardzaim.ru.

Согласно Политике возврата, опубликованной на сайте сервиса, деньги за подписку можно вернуть только на ту же карту, с которой производилась оплата.

Согласно ст. 32 ЗоЗПП, вы имеете право отказаться от услуги в любое время. Сервис обязан рассмотреть заявление в течение 7 дней, если договором не установлен иной срок.

В письме укажите:

• Свои ФИО.
• Номер телефона.
• Даты и суммы списаний.
• Требование вернуть деньги.

Сохраните копию обращения.

Как оспорить операцию через чарджбэк

Если «Одобряк» отказал или не ответил, подайте заявление на оспаривание операции в банк, который выпустил карту. Для карт «Мир» процедура чарджбэка называется диспутом.

Срок обращения — до 360 дней с момента списания, но лучше в первые 30 дней.

Приложите к заявлению:

• Скриншоты переписки с поддержкой сервиса «Одобряк».
• Подтверждение отмены подписки.
• Выписку по карте с отмеченными списаниями.
• Копию заявления о расторжении договора (если отправляли).

Рассмотрение займет от 30 до 60 дней. Гарантий возврата нет, но при наличии доказательств неправомерного списания шансы выше.