ООО ПКО «Зорг» — кто это и почему требуют вернуть деньги

Подготовили полное досье на коллекторскую организацию «Зорг» из Элисты.

Рассказываем, законно ли она работает, у кого выкупает долги и как официально отказаться от общения с коллекторами.

Что известно о коллекторской организации ООО ПКО «Зорг»

Организация выкупает проблемные задолженности у банков и микрофинансовых организаций (МФО) и занимается их возвратом. Методы разные: от диалога с должником по телефону до передачи в суд и приставам-исполнителям.

По отзывам должников, коллекторы «ЗОРГ» редко связываются с человеком напрямую, чаще — перепродают долг дальше, в другие агентства.

На сайте ПКО сказано, что, кроме взыскания долгов с физических и юридических лиц, агентство также предоставляет услуги юристов — например, по сопровождению судебного процесса или исполнительного производства и розыску имущества должников.

Реквизиты и контактная информация

Законно ли работает ПКО «ЗОРГ»

Да, это профессиональная коллекторская организация, занесенная в государственный реестр коллекторов. Это такой перечень, в который попадают только официальные организации, прошедшие проверки и соблюдающие закон № 230-ФЗ. 

Ведением реестра занимается Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Если коллекторы превышают полномочия, нарушают права должников и систематически не соблюдают закон, то ФССП может приостановить деятельность ПКО и даже исключить ее из реестра.

Что можно сказать о коллекторах «ЗОРГ», глядя на их положение в реестре: закон не нарушают. Об этом сигнализирует зеленый маркер рядом с названием ПКО.

С какими МФО работает коллекторское агентство

Официальной информации в открытом доступе на этот счет нет, поэтому будем опираться на отзывы должников. Хотя и отзывы нельзя считать достоверной информацией — они ничем не подтверждены.

На форумах пишут, что ПКО «Зорг» часто выкупает просроченные долги у ООО МКК «СМСФИНАНС» (бренд «Вивус»). Спустя недолгое время, долг могут перепродать в другое коллекторское агентство. Среди перекупщиков, о которых пишут в отзывах:

• ПКО «Аскалон».
• ПКО «Служба защиты активов» («СЗА»).
• ПКО «Сол».

Чтобы узнать, кто передал ваш долг коллекторам из Калмыкии «Зорг», авторизуйтесь в личном кабинете на Федресурсе. На портале публикуется вся официальная информация о переуступке кредитов и микрозаймов. 

Что может делать ПКО «ЗОРГ» при взыскании долгов

Опишем примерный алгоритм взаимодействия коллекторов с должником. Не все агентства строго следуют этому порядку действий, например, могут пропускать какие-то этапы — и это не противоречит закону.

1 этап: уведомление о переуступке долга. Как раз этот пункт — обязательный для всех ПКО. Закон обязывает коллекторов известить должника о переходе долга в течение 5 дней с момента заключения договора с прежним кредитором. Уведомление могут направить по смс, электронной почте или бумажным письмом по адресу регистрации.

2 этап: информирование о задолженности и досудебное взыскание долга. Взыскатели могут звонить, отправлять смс (в том числе в мессенджеры и соцсети), присылать уведомления на Госуслугах и встречаться с должниками лично. 

Частота звонков, сообщений и встреч ограничена. Например, в день звонить можно не чаще одного раза и присылать не более двух смс. Встречаться лично можно раз в неделю. Время для контактов тоже ограничено: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00.

Коллекторы должны предоставить полную информацию о сумме долга, процентах, штрафах и других начислениях. И разъяснить последствия неуплаты (в том числе возможность обращения в суд).

3 этап: поиск решений и способов погасить долг. Если коллекторы видят желание должника идти на контакт, то могут предложить компромиссные варианты погашения долга: реструктуризацию, рассрочку или частичное списание неустойки. 

4 этап: судебное взыскание и подключение приставов. При отказе от погашения долга или игнорировании требований, ПКО «Зорг», вероятно, начнет готовить документы для обращения в суд. Коллекторам не запрещено и сразу пойти в суд, минуя переговоры.

Вариантов судебного взыскания два: пойти за судебным приказом (при сумме долга до 500 тысяч рублей) или подать полноценный иск. Результат один: в игру вступают приставы.

Важно: коллекторы не могут самостоятельно арестовывать имущество или списывать деньги со счетов должника. Это исключительная прерогатива приставов-исполнителей в рамках исполнительного производства.

Какие права должников при взаимодействии с коллекторами

Закон № 230-ФЗ защищает права должников. В нем четко прописано, на что имеет право человек, долг которого оказался у коллекторов:

• Право на получение информации. Коллекторы обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о вашей задолженности.
• Право на конфиденциальность. Агентство не имеет права раскрывать информацию о вашей задолженности третьим лицам, включая родственников, друзей, коллег по работе.
• Право на отказ от взаимодействия. Вы имеете право отказаться от общения с коллекторами (за исключением случаев обращения в суд и отправки писем почтой) через 4 месяца после образования просрочки. Для этого необходимо направить в ПКО письменное уведомление об отказе от взаимодействия.

• Право не открывать дверь и не отвечать на звонки. Вы не обязаны пускать коллекторов в свой дом и не обязаны каждый раз брать трубку, когда они звонят. Общаться с представителями агентства или нет — решать вам, но часто в диалоге можно найти решение. Например, обсудить новый график платежей, с которым вы сможете справиться.
• Право на обжалование действий коллекторов и защиту своих прав. Если коллекторы нарушают закон (например, звонят чаще двух раз в неделю), вы можете обратиться в ФССП, полицию, Роскомнадзор.

Что пишут в отзывах о компании «Зорг»

Информации о ПКО «Зорг» не очень много. В основном должники говорят, что коллекторы не идут на контакт — не звонят сами и не берут трубку. Хотя такое поведение несвойственно коллекторским фирмам.

Есть несколько примеров того, что «Зорг» быстро перепродает долг другим агентствам по взысканию. Возможно, коллекторы так зарабатывают на перепродаже долга, купленного с большой скидкой.

Куда жаловаться, если ПКО превышает полномочия

Вот примеры противоправных действий, к которым прибегают недобросовестные представители разных агентств и которые можно смело обжаловать:

Если считаете, что коллекторы какой-либо организации превышают полномочия, начните с жалобы:

Можно ли не платить коллекторам

Игнорирование и отказ от взаимодействия, жалобы в разные инстанции на недобросовестных коллекторов — все это не уменьшает и не списывает долг. Погашать кредит, который взыскивают коллекторы «Зорга», все равно придется — агентство получило его на законных основаниях. Если прямо сейчас на руках нет всей суммы, свяжитесь с агентством и объясните ситуацию. Возможно, коллекторы согласуют новый график платежей, по которому вы сможете расплатиться. 

Когда переговоры и просьбы об уменьшении долга не помогают, платить нечем, а долги продолжают расти, есть еще одно решение — оформить банкротство физического лица. В этой процедуре могут освободить от задолженности вместе с неустойкой и процентами (при наличии признаков неплатежеспособности).