Стоп-лист в Сбербанке: все способы убрать карту из черного списка

Безналичная оплата проезда в общественном транспорте — это быстро и удобно, но бывает, что транзакция не проходит. Чаще всего это означает, что банковская карта попала в стоп-лист — черный список транспортной системы. Пока она в нем находится, расплатиться с ее помощью в автобусе, маршрутке или метро не получится. К счастью, можно вывести карту из стоп-листа — показываем все способы решить проблему.

Что такое стоп-лист

Транспортный стоп-лист — это список банковских карт, которыми нельзя оплатить проезд. Такие списки ведут не банки, а пассажирские транспортные компании.

Как это работает: если карта попала в стоп-лист, вы не сможете оплатить ею проезд в автобусе, троллейбусе, трамвае или метро. При попытке приложить карту к турникету или терминалу на экране появится сообщение, что карта заблокирована. Причем не получится оплатить проезд ни смартфоном, ни другим устройством, привязанным к счету.

В стоп-лист карта попадает автоматически, когда оплата проезда не проходит и формируется задолженность. Пассажир может даже не сразу об этом узнать, если только не посмотрит сообщения или историю платежей в банковском приложении. Но когда он попытается оплатить следующую поездку, выяснится, что карта находится в стоп-листе.

Добавление карты Сбербанка в транспортный стоп-лист не означает, что она полностью заблокирована. Все остальные операции по ней остаются доступны: можно расплачиваться в магазинах, совершать покупки онлайн, переводить деньги другим людям. Что касается оплаты проезда в общественном транспорте, то можно пользоваться другими картами, поскольку черный список формируется по номерам счетов, а не фамилиям должников.

Причина попадания карты в стоп-лист

Новость о том, что картой невозможно оплатить проезд, чаще всего становится полной неожиданностью для пассажира, ведь задолженность обычно возникает непреднамеренно. Логичный вопрос, почему это произошло. Есть несколько причин добавления карты Сбербанка или другого банка в стоп-лист транспортной системы.

Недостаточно денег на счете. Владелец карты может даже не догадываться о том, что на ней нет нужной суммы. Все дело в особенностях системы оплаты проезда. Деньги списываются не в тот момент, когда терминал считывает данные карты, а через несколько минут или даже часов. Это работает следующим образом:

1. Пассажир подносит карту к считывающему устройству терминала или турникета.
2. Платежная система отправляет запрос в банк, который выпустил карту.
3. Банк проверяет, достаточно ли денег на счете. Если все в порядке, одобряет списание.
4. На терминал поступает уведомление о том, что платеж принят. Однако деньги с карты еще не списаны.
5. Перевозчик накапливает данные о платежах и в конце дня направляет их в банк.
6. С карты снимают деньги за поездки, совершенные в течение дня.

А теперь представим, что пассажир, выйдя из автобуса или метро, заходит в магазин и расплачивается картой. Если на счете было немного денег, есть риск, что достаточной суммы для оплаты проезда уже не будет. Как результат — карта автоматически попадает в черный список.

Превышение лимита по расходам. В приложении Сбербанка можно поставить ограничения на списания денег с карты — например, тратить не больше 3 000 в сутки. Эта опция помогает экономить, но может привести к проблемам с оплатой проезда. Если в конце дня лимит по расходам будет исчерпан, транспортной компании не удастся списать деньги, и на карте образуется задолженность.

Технические причины. Бывает, что денег на счете достаточно, но платеж не проходит, потому что сломано считывающее устройство или карта размагнитилась. Вот частые причины, почему не проходит оплата и карта попадает в стоп-лист, хотя на счете есть деньги:

• Не работает терминал.
• Истек срок действия карты, тогда ее необходимо перевыпустить.
• Неправильно приложили карту к считывающему устройству: например, поднесли его недостаточно близко или держали пару секунд, а нужно было дольше.
• Поврежден чип карты, магнитная полоса.
• Карта заблокирована банком или приставами за долги.

Системные ошибки. Иногда происходят сбои в платежной системе, проблемы на стороне банка при обработке транзакции, неполадки со связью между финансовой организацией и транспортной компанией. Тогда операцию могут отклонить, а карту — внести в стоп-лист.

Как проверить статус карты Сбербанка

Обычно о блокировке карты узнают в самый неподходящий момент — когда прикладывают ее к турникету, а она не работает. Если с собой нет наличных или другого пластика, можно оказаться в неловкой ситуации.

Чтобы этого избежать, стоит заранее проверить статус карты. Первый признак проблемы — после поездки не пришло уведомление о списании денег за проезд. Вероятно, транзакция не прошла, и карта могла попасть в черный список.

Проверить, так это или нет, можно в личном кабинете на сайте или в приложении банка. В «Сбербанк Онлайн» выберите раздел «История» и посмотрите статус операции:

• Когда рядом с платежом указано «Отклонен», скорее всего, карта попала в стоп-лист.
• Если указано, что платеж «Выполнен», все в порядке.

Как вывести карту Сбербанка из стоп-листа: инструкция

Даже если вы точно знаете, что блокировка связана с недостатком денег на счете, просто пополнить баланс недостаточно. Погасить задолженность и исключить карту из стоп-листа можно двумя способами: первый — через личный кабинет пассажира, второй — через специальный сервис Сбербанка.

Как убрать карту из стоп-листа в личном кабинете пассажира

Национальная система платежных карт разработала Транспортную процессинговую платформу (ТПП). Это единый цифровой сервис, которым могут пользоваться пассажиры из любого региона.

В личном кабинете на сайте ТПП можно посмотреть и погасить задолженность, чтобы удалить карту из черного списка.

Как проверить задолженность. Для проверки регистрация не нужна, достаточно добавить номер карты. Его необходимо ввести в окно «Проверка неоплаченных поездок» на главной странице сайта. Если окажется, что на карте есть задолженность, погасить ее можно здесь же — в личном кабинете.

Если карта Сбербанка не внесена в черный список, появится сообщение об отсутствии неоплаченных поездок.

Как погасить задолженность. Необходимо зарегистрироваться в личном кабинете пассажира: добавить адрес электронной почты, придумать пароль, подтвердить согласие на обработку персональных данных и ознакомление с правилами сайта.

Следующий шаг — авторизоваться в ЛК. При входе сервис предложит привязать банковскую карту. Для удобства можно добавить все платежные средства, которыми вы обычно расплачиваетесь в транспорте.

Чтобы погасить задолженность, выберите способ оплаты (доступные варианты отображаются рядом с суммой неоплаченной поездки):

• «В один клик» — после ввода капчи сумма спишется с карты, привязанной к личному кабинету.
• Через СБП.
• Любой другой картой, в том числе кредитной.

Вывод карты из стоп-листа через сервис Сбербанка

В Сбере есть специальный сервис, с помощью которого можно искать транспортные компании в разных регионах. Чтобы им воспользоваться, необходимо ввести название города, где вы оплачивали поездку. Тогда сервис покажет список перевозчиков, которые работают в этом городе.

Обычно сервис показывает 5–7 компаний, но иногда больше. Каждый перевозчик специализируется на определенном типе транспорта: городской (автобус, троллейбус, трамвай), метро, электричка. Для всех компаний указаны контакты и ссылки на личный кабинет.

Рассмотрим погашение задолженности на примере. Предположим, пассажир живет в Нижнем Новгороде и пользуется в основном автобусами и маршрутками. Городской транспорт в регионе обслуживает ООО «Ситикард». Сервис Сбербанка предлагает для оплаты услуг этой транспортной компании два личных кабинета:

• Первый — это личный кабинет пассажира, о котором мы рассказывали выше.
• И второй — это «СберБилет».

Можно выбрать любой: зарегистрироваться и оплатить задолженность, чтобы убрать карту Сбербанка из стоп-листа.

Если не удалось оплатить задолженность

Бывает, что проблему не удается решить с помощью личного кабинета. Вот еще несколько шагов, которые можно предпринять:

Если ничего не помогло, позвоните перевозчику и расскажите о проблемах с оплатой. Номер телефона транспортной компании можно узнать через сервис Сбербанка или поиск в браузере.

Сроки разблокировки

Обычно карту Сбербанка убирают из стоп-листов в течение 24 часов. Отсчет начинается с момента, когда перевозчик получил информацию о погашении задолженности. Поэтому, если вы погасили долг вечером, карта может заработать только на следующий день. А если оплатили в выходные, разблокировка может затянуться до понедельника.

Что делать, если карту заблокировал банк

Оплата в общественном транспорте не пройдет, если Сбербанк полностью заблокировал карту. Это значит, что по ней запрещены любые операции. Нельзя переводить деньги людям и организациям, совершать покупки в интернете, расплачиваться на кассе.

Сбербанк может заблокировать карту по просьбе владельца (например, чтобы защитить деньги от мошенников), по собственной инициативе и даже по постановлению от судебных приставов.

Собрали основные причины блокировки и способы решения проблемы.

Часть причин из этого списка легко устранить, кроме трех последних. Чтобы вернуть доступ к счету, необходимо погасить задолженность, а в некоторых случаях — еще и исполнительский сбор.