Что делать, если забыл пин-код от банковской карты

Если долго не снимать с карты наличные, вполне реально забыть пин-код. Что делать, как его узнать и восстановить — рассказываем в статье.

Что такое пин-код банковской карты и почему важно его помнить

Пин-код — это секретный код из четырех цифр. Он нужен, чтобы защитить банковскую карту, а точнее — денежные средства, которые лежат на счете. Подобрать пин-код от дебетовой или кредитной карты невозможно, потому что существует 10 тысяч возможных комбинаций: от 0000 до 9999.

Не зная пин-код, с карты нельзя снять наличные. Но комбинацию запрашивают не только банкоматы: пин-код также нужно вводить при оплате на кассе, если сумма покупки больше 1–3 тысяч рублей. Точные лимиты, при которых запрашивают код, зависят от банка и типа карты. Для безопасности можно настроить ввод пин-кода при каждой оплате картой — в личном кабинете на сайте банка или мобильном приложении.

Пин-код — это конфиденциальная информация. Его знает только владелец карты. Комбинацию желательно помнить наизусть. Если вы запишете код, а кто-то найдет эту бумажку (особенно если она лежит вместе с картой), этот человек сможет снять все ваши деньги.

Как узнать пароль от своей карты, если забыл

Восстановить забытый пин-код от карты невозможно. Все комбинации хранятся в базе данных банка — в зашифрованном виде. Сотрудники не имеют к ним доступа и поэтому не смогут напомнить комбинацию, даже если вы придете в отделение банка или позвоните на горячую линию.

Пин-код можно посмотреть в конверте, в котором выдали карту. Но в 2025 году кредитных организаций, которые до сих пор используют такие конверты, осталось немного. Сейчас клиенты устанавливают пароль самостоятельно при первом использовании карты.

Узнать пин-код через приложение банка тоже нельзя. Некоторые банки, например, бывший «Тинькофф», Сбербанк и другие, разрешают поменять его через приложение. Но в целях безопасности текущую комбинацию не показывают.

Как восстановить пин-код карты

Если вы забыли код, для использования карты придется поставить новый. Это можно сделать разными способами.

Через приложение и интернет-банкинг

Если забыли пин-код, восстановите его в онлайн-банке:

1. Авторизуйтесь в мобильном приложении или личном кабинете на сайте банка.
2. Выберите нужную карту.

3. Выберите опцию «Изменить пин-код».

4. Придумайте новую комбинацию и введите ее дважды.

Иногда для активации нового пин-кода нужно запросить баланс или выполнить любую другую операцию в банкомате.

Некоторые банки предлагают альтернативные способы. Например, в приложении «ВТБ Онлайн» можно просто написать в чат «сменить пин-код» и следовать инструкциям бота.

По телефону горячей линии

Если нет доступа к интернету, позвоните на горячую линию банка, пройдите идентификацию, назовите кодовое слово и продиктуйте новую комбинацию. Смена пин-кода проводится через голосового робота (автоинформатора), то есть без участия оператора. Это необходимо для сохранения конфиденциальности. При этом голосовые помощники есть не у всех банков — соответственно, не все кредитные организации предоставляют такую услугу.

Еще одна потенциальная проблема этого способа — необходимость вспомнить кодовое слово. Клиент придумывает его при оформлении договора на банковское обслуживание. На практике кодовое слово забывают даже чаще, чем пин-код от карты, а без него обновить пароль по телефону не получится.

В офисе банка

Если два предыдущих способа не подошли, можно лично посетить офис своего банка с паспортом и картой. Там нужно написать заявление о смене пин-кода или воспользоваться личным кабинетом под руководством сотрудника. Активация нового кода происходит мгновенно.

Что делать, если забыл пин-код и заблокировал карту

Если вы уже дважды неправильно ввели пин-код в банкомате, лучше остановиться. После третьей ошибки карту временно заблокируют — обычно на 24–48 часов, но точные сроки зависят от банка. Что можно предпринять в такой ситуации:

• Позвонить на горячую линию банка — сообщить о проблеме и узнать порядок снятия блокировки.
• Просто подождать — некоторые банки снимают блокировку автоматически спустя 24–48 часов или с наступлением новых суток. Но бывает, что для снятия ограничений требуется личное обращение клиента — по телефону или в отделение.
• Иногда блокировку из-за неверного пин-кода можно снять самостоятельно через мобильное приложение. Если такой опции нет, напишите в онлайн-чат — специалист подскажет, как действовать.

Но даже если вы забыли пин-код и карту заблокировали, счетом можно пользоваться дальше. Как вариант — перевести деньги на другую карту через мобильное приложение или сгенерировать QR-код для снятия наличных.

Как создать надежный и запоминающийся пин-код

Есть несколько способов придумать надежный пин-код, который вы не забудете:

• Использовать значимые даты, но измененные математическими операциями. Например, если ваш день рождения 16 сентября (16.09), можно сложить 16 и 9, получить 25 и придумать код на основе этого числа.
• Зашифровать дату через смещение — прибавление или вычитание к каждой цифре одного и того же числа. Например, возьмите дату 12 мая (12.05). Если прибавить к каждой цифре 1, получится 2316. Выберите памятную для вас дату — тогда не забудете пин-код, даже если долгое время не будете пользоваться картой.
• Создать пин-код через соответствие букв цифрам на телефонной клавиатуре. Пример: слову «ключ» соответствует комбинация 4497.
• Использовать первые буквы названий цифр. Пример: «одно» — 1901.
• Взять четыре цифры из номера телефона близкого человека. Если вы забудете пин-код, достаточно посмотреть в телефонную книжку.
• Используйте другие ассоциации, понятные только вам.

Если подозреваете, что пин-код стал известен посторонним (например, вы получили сообщение о неверно введенном коде, хотя сами карту не использовали), смените его в приложении банка и заблокируйте карту.

Помните: пин-код — ваш личный секрет. Никому его не сообщайте, прикрывайте клавиатуру при вводе и не храните записанным вместе с картой. Это защитит ваши деньги от мошенников.