Горячая линия Сбербанка

На горячей линии Сбербанка можно проконсультироваться по вопросам, связанным с кредитами, вкладами, дебетовыми картами, бонусными программами, обслуживанием и не только.

Собрали все номера горячей линии Сбера для физических и юридических лиц. Расскажем, сколько стоит звонок и как связаться со специалистом через «Сбербанк Онлайн».

Номера горячей линии Сбера для физических лиц

• 8 (800) 555-55-50 — основная горячая линия Сбербанка.
• 900 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов. Это бесплатная линия для звонков с МТС, «Билайна», «Мегафона», t2, Yota, «Мотива».
• +7 (495) 500-55-50 — горячая линия для звонков из-за границы.

Все вопросы можно решить на основной горячей линии Сбера для физических лиц по номеру 900 — она работает круглосуточно.

Отдельные линии выделены для отдела по работе с просроченной задолженностью Сбербанка.

Все номера телефонов, которые начинаются с 8 (800), бесплатные.

Контактный центр для юридических лиц

• 8 (800) 555-57-77 — основной номер горячей линии для юридических лиц.
• 0321 — короткий номер.
• Также позвонить можно через приложение «Сбербизнес».

Написать в контактный центр можно через мобильное приложение или интернет-банк «Сбербизнес», «Телеграм», а также на сайте банка.

Выделенные линии для юридических лиц.

Добавочный номер необходимо ввести после ответа голосового помощника.

Стоимость звонков

Звонки по номерам горячей линии, которые начинаются с 8 (800), а также на короткие номера (900, 0321) — бесплатные. 

Обращения на остальные номера, начинающиеся с +7 (495), оплачиваются согласно тарифам сотового оператора.

Связь с банком через мобильное приложение, сайт и личный кабинет интернет-банка — бесплатная, включая звонки.

Как работает служба поддержки Сбербанка

Позвонить на номер 900 можно в любое время, техническая поддержка Сбербанка работает круглосуточно. Если потребуется помощь профильного специалиста, вас переведут на него в рамках одного звонка.

Среднее время ожидания ответа составляет 2–3 минуты. Чтобы не тратить время, можно задать вопрос в чате мобильного приложения или мессенджере.

Голосовой помощник и структура меню

При звонке на 900 или 8 (800) 555-55-50 вам ответит голосовой помощник, который поможет решить вопрос. Он справится с простыми задачами, например, подскажет долг по кредитной карте Сбербанка, предоставит информацию об условиях кэшбэка.

Голосовой помощник автоматически распознает вас по номеру телефона, поэтому представляться не нужно. Используйте простые и конкретные формулировки: например, «Какой баланс на карте», «Под какой процент можно открыть вклад», «Какие требования к ипотечным заемщикам».      

Если робот не сможет решить проблему, он перенаправит вас на оператора. Структура меню горячей линии:

Какие вопросы можно решить по телефону

Примерный список вопросов, которые можно решить на горячей линии:

• Заблокировать, разблокировать карту.
• Изменить лимиты, например, на снятие наличных.
• Уточнить статус готовности кредитной или дебетовой карты.
• Заказать перевыпуск карты.
• Узнать задолженность в Сбербанке по кредиту.
• Оформить кредитные каникулы, сделать реструктуризацию долга.
• Получить сведения о курсах валют, адресах отделений, режиме их работы.
• Сообщить о неисправности банкомата или терминала Сбербанка.

Некоторые вопросы, например, покупка монет или операции с залоговым имуществом, можно решить только в отделении банка.

Как поговорить с оператором

Голосовой помощник автоматически переведет на оператора, если не сможет решить ваш вопрос. Но перевод можно ускорить — скажите роботу, например:

• «Переведи на оператора».
• «Подключи специалиста».
• «Нужен консультант».  

Если вы звоните не со своего телефона, оператор задаст несколько уточняющих вопросов. Возможно, попросит назвать ФИО, номер карты, секретное слово.

Другие способы связи

Онлайн-чат. В «Сбербанк Онлайн» можно написать в техподдержку и получить ответ — тогда не придется ждать, пока оператор возьмет трубку и проведет идентификацию. В онлайн-чате можно задать те же вопросы, что и на горячей линии. Обращения всегда бесплатные, рассматриваются 24/7, а к сообщению можно прикрепить документы или изображения.

Электронная почта: [email protected]. Обычно имейл используют, когда нужен официальный ответ от представителей банка.

Информирование о мошенниках. Если вы назвали мошенникам код из сообщения или реквизиты счета, немедленно заблокируйте карту в мобильном приложении или на горячей линии — 900. Параллельно предоставьте информацию в Сбербанк по форме на сайте — так вы поможете бороться с финансовым мошенничеством.

Как подать жалобу на Сбербанк

Если считаете, что ваши права нарушены и хотите пожаловаться на Сбербанк:

Комплаенс

В Сбербанке действует горячая линия комплаенс — +7 (495) 665-86-09. Она предназначена для вопросов, касающихся коррупции, манипулирования рынком, ситуаций с конфликтом интересов, например, когда руководитель принимает на работу своего родственника или близкого друга, игнорируя более квалифицированных кандидатов.