Агентство «Феникс» является одной из самых стабильных компаний, занимающихся возвратом долгов. Организация прошла регистрацию в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП) еще в 2017 году: с тех пор активно работает с должниками, придерживаясь собственной стратегии. Однако настораживает факт постепенного увеличения нарушений со стороны коллекторского агентства, о чем говорят не только отзывы должников, но и индикатор в официальном реестре. Разбираемся, как работают коллекторы агентства «Феникс» и долги каких банков они возвращают.
Содержание статьи
Всё содержаниеОсновная информация об агентстве
ООО «Феникс» зарегистрировано в государственном реестре компаний, занимающихся возвратом просроченной задолженности, 12 января 2017 года. Имеет юридический адрес, регистрационный номер и индивидуальный номер налогоплательщика. Основные данные о коллекторском агентстве можно посмотреть на сайте ФССП:
Подробную информацию о порядке деятельности, актуальных предложениях и рекомендациях компания дает на своем сайте. Сведения здесь представлены в лаконичном и четком формате. Есть конкретика по поводу способов оплаты задолженности. Например, указано, что должник может перечислить деньги через банкоматы Тинькофф Банка, терминалы QIWI и MTC.
На сайте есть форма для обратной связи, которая позволяет:
- Задать вопрос (например, уточнить размер задолженности или информацию о переходе просроченного кредита)
- Пожаловаться на работу сотрудника (допустим, если он нарушает частоту звонков и сообщений)
Чтобы рассчитать платежи по задолженности, можно воспользоваться калькулятором. Также есть онлайн-чат, сотрудники которого отвечают с 08:00 до 20:00.
На сайте коллекторского агентства «Феникс» указаны контактные данные для связи:
- Номер горячей линии: 8 (800) 333-29-92
- Дополнительный номер телефона: 8 (495) 134-29-92
- Факс: 8 (499) 605-00-88
Офис агентства находится в Москве по адресу: ул. 2-я Хуторская, д. 38а, стр. 26. Информацию об этом можно найти как на сайте агентства, так и в реестре ФССП.
Примечательно, что по этому же адресу расположен головной офис Тинькофф Банка. Кстати, обработкой платежей в пользу коллекторского агентства «Феникс» занимается именно «Тинькофф». Но здесь можно раскрыть карты: изначально компания «Феникс» создавалась в качестве внутреннего подразделения Тинькофф Банка, но в 2016 году было преобразовано в отдельное юридическое лицо.
Вот выписка из ЕГРЮЛ, по которой можно посмотреть, кто является учредителем коллекторского агентства «Феникс»:
Запросить такую выписку может каждый на сайте Федеральной налоговой службы (ФНС) — это быстро и бесплатно.
По каким долгам звонят коллекторы «Феникс»
Нетрудно догадаться, что сотрудники агентства занимаются возвратом просроченных задолженностей клиентов Тинькофф Банка. Преимущественно они звонят по поводу платежей по кредитным картам, договорам потребительского кредитования и автокредитам.
Однако у компании «Феникс» есть возможность выкупать не только долги «Тинькофф», но и других банков, а также микрофинансовых организаций (МФО). Например, это могут быть:
- Сбербанк
- Альфа Банк
- Московский Кредитный Банк (МКБ)
- ВТБ
- Газпромбанк
- Юникредит
- Уралсиб
- Райффайзенбанк
- Промсвязьбанк
Точной информации о том, с какими именно организациями работает «Феникс», нет — отзывы должников различаются.
Как работают коллекторы агентства «Феникс»
Если агентство состоит в реестре ФССП, значит, работает согласно закону — было бы логично предположить именно так. Но дело обстоит иначе: в реестре «Феникс» имеет красный индикатор, то есть высокую категорию риска. Так агентство оценивают не должники, а именно приставы — по количеству жалоб, которые были получены на коллекторов (и что важно, подтверждены).
Согласно ст. 7 закона № 230-ФЗ, коллекторы имеют право звонить только один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц. Допустимо также не более двух сообщений в день, четырех — в неделю и шестнадцати — в месяц. Личные встречи коллекторов (из любого агентства, а не только «Феникса») с должниками тоже разрешены, но не чаще одного раза.
На официальном сайте коллекторы «Феникс» демонстрируют позитивный настрой, пытаясь воздействовать на посетителей спокойно и вкрадчиво с помощью тщательно подобранных слов. Правда, если подвергнуть эти слова критике, складывается ощущение, что сотрудники компании противоречат сами себе. Слишком свободно агентство раздает обещания на своем сайте, и выглядят они приторно-сладкими.
Посудите сами. Цитируем: «Когда мы знаем, что с вами происходит — нам есть что ответить вашему кредитору, и он не будет вас беспокоить».
Но совсем не факт, что ваш кредитор беспокоится. Потому что часть долгов коллекторы взыскивают по договору цессии. Фактически новым кредитором выступает агентство «Феникс», а значит, именно ему вы должны деньги, а не банку или МФО, в которой брали займ.
Или вот еще одно: «Мы придем к соглашению и прекратим бесконечные звонки и СМС».
Бесконечные? Но как же закон № 230-ФЗ, который должно соблюдать каждое агентство? Количество звонков и сообщений строго ограничено — об этом мы говорили выше.
Сомнительно выглядит предложение о «прощении до 20% долга», как и фраза «Придумаем, где взять деньги. Дополнительно заработать, взять у родственников, в другом банке».
Было бы здорово, конечно, если компания занималась еще и трудоустройством должников. Но, увы: как показывает практика, цель любого коллекторского агентства — вернуть деньги.
Отзывы о коллекторах «Феникс»
На форумах — много негативных откликов о действиях сотрудников коллекторского агентства «Феникс». Не будем переписывать то, что уже есть в открытом доступе. Отметим только на что жалуются должники чаще всего:
- Проблемы с обратной связью (не могут дозвониться, получить ответ от специалиста)
- Ошибочное взыскание по задолженностям, погашенным несколько лет назад
- Требование выплатить долг постороннего человека или родственника
- Некорректное взаимодействие с должниками
В отзывах пишут, что коллекторы «Феникс» действительно встречаются с должниками лично, но ведут себя корректно: просто передают документы (например, индивидуальное предложение для погашения задолженности).
FAQ: отвечаем на частые вопросы
-
Что за коллекторы «Феникс»?
-
Какие банки работают с «Фениксом»?
-
Коллекторы звонят по 10-20 раз в день, это законно?
-
Какой номер горячей линии у коллекторов агентства «Феникс»?
Что делать, если звонят коллекторы «Феникс»
Просроченные долги имеют свойство накапливаться со стремительной скоростью. Вы сами не заметите, как окажетесь должны в разы больше, чем брали изначально, поэтому если возможность есть, погасите долг. Разумеется, если вы действительно брали этот кредит или микрозайм, но не смогли расплатиться.
Если требования со стороны коллекторского агентства незаконны, можно обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов, полицию, прокуратуру. У нас есть подробная статья о том, куда и в каких случаях жаловаться на коллекторов.
Как действовать, если у вас долг перед ООО «Феникс» (или любым другим коллекторским агентством):
Погасить задолженность. Можно попросить коллекторов о реструктуризации просроченного кредита и новом графике платежей. Возможно, ваша инициатива пойдет в зачет, и агентство одобрит график платежей. Тогда сможете постепенно погасить задолженность (в рассрочку).
Оформить банкротство. Тогда сможете избавиться от всех долгов: не только перед коллекторами, но и банками, микрофинансовыми организациями. Банкротство оформляется согласно закону № 127-ФЗ, главное — заручиться поддержкой опытных юристов.
Начните подготовку с бесплатной консультации в компании «Финансово-правовой альянс». Наши юристы помогут со сбором документов, необходимых для процедуры, подготовят заявление в суд и возьмут на себя представление ваших интересов на каждом этапе банкротства вплоть до полного списания долгов.
