Горячая линия бюро кредитных историй (БКИ): по какому номеру звонить

В бюро кредитных историй (БКИ) собраны данные о кредитах всех российских заемщиков. Всего в стране — 6 БКИ, и у каждого своя горячая линия.

Рассказываем, как связаться со «своим» бюро, что можно узнать на горячей линии, а что — нельзя.

Что такое бюро кредитных историй

Это организация, которая собирает, хранит и обрабатывает информацию о кредитах, займах, сплитах и других задолженностях физических лиц. На основе этой информации банки и другие кредиторы решают, давать человеку новый займ или нет. Если в прошлом у заемщика были просрочки или они есть сейчас, вероятность одобрения кредитной заявки снижается. О том, как устроены БКИ в России, мы подробно рассказывали в другом материале.

Есть ли единый бесплатный номер телефона для всех БКИ

Нет, единого номера у бюро кредитных историй нет. Каждое БКИ — самостоятельная коммерческая организация со своей службой поддержки. По состоянию на 2026 год в России работает шесть бюро кредитных историй с лицензией Центробанка. Поэтому перед звонком нужно выяснить, в каком именно БКИ хранятся ваши данные.

Как узнать, в каком БКИ хранится ваша история

Сведения о том, в каком бюро хранится кредитная история конкретного гражданина, предоставляет Центральный каталог кредитных историй Банка России (ЦККИ). Запрос в него можно отправить через портал Госуслуг:

1. Откройте услугу «Получение сведений из Центрального каталога кредитных историй» и выберите «Начать».
2. Проверьте персональные данные (они подгружаются автоматически) и выберите «Отправить заявление».
3. Ответ придет в личный кабинет на Госуслугах. Обычно это занимает 3–5 минут.

Альтернативный вариант — воспользоваться сайтом Центробанка:

1. Откройте страницу «Запрос на предоставление сведений о бюро кредитных историй» и выберите «Пользователь».
2. Укажите «У меня есть дополнительный код субъекта кредитной истории».
3. Поставьте галочку напротив «Я ознакомлен с условиями передачи запроса через интернет».
4. Добавьте свои данные, а затем — «Отправить».

Важно: сам ЦККИ не предоставляет кредитные истории — только список бюро, в которых она хранится. При этом одна и та же кредитная история может храниться в нескольких бюро одновременно, в зависимости от того, в каком банке оформлен займ.

Как позвонить в бюро кредитных историй: номера телефонов горячей линии

Пару слов — об общих правилах тарификации вызовов:

• Номера с кодом 8 (800) бесплатны для звонков по всей России.
• С кодом +7 (495) — московские городские. Их стоимость устанавливается вашим оператором.
• С кодом +7 (9XX) — обычные мобильные номера. Стоимость звонка также зависит от тарифов оператора.

Национальное бюро кредитных историй (НБКИ)

НБКИ — одно из крупных бюро кредитных историй, где находится свыше 670 млн записей. Оно стало первым БКИ в России — и было внесено в реестр Центробанка еще в 2006 году.

Телефон горячей линии НБКИ — 8 (800) 600-64-04. По Москве работает отдельная линия — +7 (495) 221-78-37.

С понедельника по четверг звонки принимают с 9:00 до 18:00, по пятницам — с 9:00 до 17:00.

Официальный сайт бюро — nbki.ru.

Объединенное Кредитное Бюро (ОКБ)

Служба поддержки «Объединенного Кредитного Бюро» работает круглосуточно. Номер для звонков по России — 8 (800) 301-13-34, по Москве — +7 (495) 665-51-74.

Официальный сайт ОКБ — bki-okb.ru. Для заказа отчетов по кредитной истории работает отдельный сайт — credistory.ru.

«Скоринг Бюро»

БКИ «Скоринг Бюро» до 2022 года было известно под вывеской «Эквифакс». Номер горячей линии — +7 (495) 646-04-30, официальный сайт — scoring.ru.

«КредитИнфо»

БКИ «КредитИнфо» — единственное, в котором хранятся кредитные истории клиентов банка «Русский Стандарт». Телефон горячей линии бюро — +7 (495) 609-64-24, официальный сайт — bki-ci.ru.

«Спектрум Кредитное Бюро» (СКБ)

Горячая линия СКБ работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Номер для бесплатных звонков по всей России — 8 (800) 500-81-13. Официальный сайт бюро — cbch.ru.

Технологичное бюро кредитных историй (Т-БКИ)

Это новое кредитное бюро, которое вошло в реестр Центробанка только в сентябре 2025 года и имеет прямое отношение к Т-Банку. Номер горячей линии — +7 (993) 901-33-57, звонки принимают с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00. Официальный сайт — tbki.ru. Важно: на данный момент Т-БКИ только «завершает настройку сервисов» — не хранит и не выдает кредитные истории.

Какие вопросы решает горячая линия бюро кредитных историй

Скажем сразу: не стоит многого ожидать от горячей линии БКИ. По телефону удастся получить только справочную информацию:

• Узнать способы получения отчета по кредитной истории (через личный кабинет на сайте БКИ, по электронной и обычной почте).
• Уточнить порядок бесплатного запроса кредитной истории. По закону электронные отчеты предоставляют бесплатно дважды в год в каждом из бюро. Некоторые БКИ предлагают подписку на кредитную историю — без ограничений по количеству запросов.
• Узнать адрес и график работы офиса для личного приема.

Что невозможно сделать через оператора горячей линии

Запросить свою кредитную историю. Для получения отчета нужно подтвердить личность, поэтому необходимо авторизоваться на сайте бюро (например, через Госуслуги) или подать письменный запрос с предъявлением паспорта.

Также нельзя получить данные из кредитной истории третьего лица, даже если вы являетесь его близким родственником.

Узнать, почему вам отказали в кредите. Банки вправе отклонять заявки без объяснения причин, но обязаны передавать информацию об отказе в БКИ. Однако уточнить причину по телефону все равно не получится — только через запрос полного отчета.

Исправить ошибку в кредитной истории. Для этого необходимо направить официальное обращение в БКИ или напрямую кредитору, который передал неверные данные. В сложных случаях исправлять кредитную историю приходится даже через суд.

Узнать или пересмотреть условия действующего кредита. За этим нужно обращаться непосредственно к кредитору.

Подать жалобу на банк или МФО. Кредитные бюро не осуществляют надзор над кредиторами — этим занимается Центробанк, на сайте которого можно оставить жалобу. Есть и другие варианты: обращение к финансовому уполномоченному (если размер требований не превышает 500 000 рублей), в Роспотребнадзор или в суд.

Как связаться с бюро кредитных историй без звонка

Быстрый способ получить отчет по кредитной истории — авторизоваться на сайте БКИ через учетную запись на Госуслугах и заказать выписку в личном кабинете. Это занимает 10–15 минут. Если нужен именно бумажный отчет с печатью, необходимо направить письменный запрос по адресу, указанному на сайте бюро, или обратиться в него лично. Однако последний вариант — наименее удобный, так как офисы для приема граждан у всех без исключения БКИ открыты только в Москве.