Горячая линия Ренессанс Банка: номер телефона, служба поддержки клиентов

Заблокировали карту, не работает онлайн-банк, срочно нужно узнать адрес ближайшего банкомата — у клиентов часто возникают вопросы, которые требуют подсказки специалиста. На помощь приходит горячая линия банка — бесплатный номер телефона, доступный круглосуточно из любой точки страны. Кроме того, по телефону горячей линии могут проконсультироваться и те, кто только присматривается к услугам банка.

В статье даем все актуальные номера и альтернативные способы связи с поддержкой Ренессанс Банка (бывшего Ренессанс Кредит Банка).

Номер телефона горячей линии Ренессанс Банка

Клиенты банка Ренессанс Кредит и те, кто только хотят ими стать, могут получить консультацию у оператора банка в любое время. Удобство горячей линии в том, что звонить можно бесплатно из любой точки России. 

8 (800) 200-09-81 — это единый бесплатный номер горячей линии Ренессанс Банка. Звонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Плата в любом случае взиматься не будет. Сотрудники колл-центра работают круглосуточно, что позволяет клиентам обращаться за помощью в любое время вне зависимости от часового пояса.

+7 (495) 981-09-81 — это номер Ренессанс Кредит Банка для звонков из-за границы. Он тоже работает 24/7. Стоимость разговора зависит от тарифов оператора. По этому номеру телефона можно дозвониться и из России — для москвичей это бесплатно.

Оба номера круглосуточной поддержки подойдут как для клиентов-физических лиц, так и для организаций, обслуживающихся в банке. Робот-помощник определит вопрос, с которым вы звоните и перенаправит его в нужный отдел.

Дополнительные номера

Кроме телефонов горячей линии есть и другие номера для оперативной связи с банком.

+7 (495) 783-46-00 — прямой номер головного офиса Ренессанс Банка. По нему обращаются, когда нужно связаться с конкретным сотрудником офиса, и с условием, что вы знаете его внутренний номер. Например, можно напрямую связаться с бухгалтерией главного офиса без прохождения общего меню.

+7 (495) 783-46-23 — обычно используется для исходящих вызовов. С него сотрудники Ренессанс Кредит Банка звонят клиентам.

+7 (495) 785-63-23 — номер телефона для клиентов-юридических лиц. Мы уже сказали, что ИП и представители компаний могут звонить по общему номеру, их вопрос будет переадресован в соответствующий отдел. Но плюс выделенной линии в том, что она позволяет избежать долгого ожидания ответа оператора.

Как работает горячая линия Ренессанс Банка

Служба поддержки принимает звонки круглосуточно, даже по выходным и праздникам. Расскажем, как быстро дозвониться до оператора Ренессанс Банка.

Навигация по телефонному меню

Когда вы звоните на горячую линию Ренессанс Банка, то попадаете на робота-помощника Романа:

• Робот поинтересуется, какой у вас вопрос.
• Отвечать нужно четко и по возможности кратко. Например: «Вопрос по кредиту», «Получить кредитную карту», «Сообщить о процедуре банкротства физического лица».
• Роман может задать еще несколько вопросов или перейти к идентификации. Например, спросить серию и номер паспорта.

На заметку: если вы действующий клиент банка, то лучше звоните в поддержку с номера, указанного в договоре. Так робот или оператор смогут быстрее идентифицировать вас как клиента и увидеть открытые счета.

Автоответчик предоставляет справочную информацию по услугам банка. Но не все вопросы можно решить через робота. Например, если клиент перевел деньги мошенникам, робот немедленно перенаправит звонок на живого оператора — тот подробно проконсультирует и подскажет, как действовать.

Как быстро связаться с оператором Ренессанс Кредит Банка

Не все любят общаться с ботом. Некоторым клиентам комфортнее решать вопрос, когда на другом конце живой человек. 

Чтобы быстро переключиться на оператора, произнесите «Свяжите с оператором» и назовите тип продукта. Если не обозначить тему вопроса (например, платеж по ипотеке, оформление кредитной карты), то робот переведет на общего специалиста, и вам все равно придется объяснить суть вопроса. Только после этого звонок переадресуют в нужный отдел.

В часы пик время ожидания ответа специалиста может быть длительным — от 7–10 минут. По несрочным вопросам лучше звонить ранним утром или поздним вечером. По статистике в это время меньше звонков и линия не перегружена.

Возможности горячей линии Ренессанс Банка

Звонок на горячую линию банка поможет, если нужно, например:

• Получить консультацию по услугам банка. Например, узнать об актуальных процентах по вкладам и кредитам.
• Узнать информацию о графиках платежей и задолженности по кредитам. Особенно удобно, если нет доступа к интернету.
• Проверить баланс карты и последние транзакции. Это важно, если вы заподозрили мошеннические действия по карте.
• Срочно заблокировать утерянную или украденную карту. Чтобы злоумышленники не смогли получить доступ к вашим средствам.
• Узнать, почему карту заблокировали. Иногда банк блокирует счет клиента, если видит подозрительные переводы.
• Подключить или отключить смс-уведомления.

Как клиенту Ренессанс Банка подтвердить личность по телефону

Чтобы получить развернутый ответ по уже оформленным продуктам, клиенту потребуется подтвердить личность. Данные для идентификации может запросить как робот, так и оператор. Вот что могут уточнить:

• ФИО как в паспорте.
• Серию и номер паспорта.
• Кодовое слово, если оно было установлено при заключении договора.
• Номер договора или карты для доступа к конфиденциальной информации.

Другие способы связи с банком Ренессанс

Кроме телефонной линии, клиентам Ренессанс банка доступны и другие способы решения вопросов.

Онлайн-чат. Это окошко для сообщений в личном кабинете на официальном сайте банка. Оператор (не робот) отвечает в чате круглосуточно. Удобно тем, что можно прикрепить к сообщению документы и скриншоты. 

Форма обратной связи на сайте для письменных обращений. Чтобы получить ответ от Ренессанс Банка, нужно указать:

• Тему обращения: кредиты, вклады, инвестиции, обслуживание.
• ФИО.
• Номер телефона.
• Адрес электронной почты.
• Регион.
• Номер договора, если есть.

Банк не предоставит информацию об операциях, счетах и вкладах, если указанных контактов нет в базе.

Официальная группа в сети «ВКонтакте». Здесь можно найти ответ на свой вопрос или задать его в соответствующей теме. Специалист отвечает на новые вопросы каждый день.

Электронная почта: consultant@rencredit.ru. Подойдет для решения сложных вопросов. Можно прикрепить фото, документы, скриншоты. 

Бумажные обращения, например, официальные письма, претензии, принимают на почтовый адрес банка: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14. Или можно лично доставить заявление в одно из отделений Ренессанс Банка.

Прежде чем позвонить или написать в банк, попробуйте найти свой вопрос в специальном разделе на сайте. Там собраны частые вопросы и развернутые ответы на них.