Как отписаться от платных услуг ozaem.org: отключение подписки и возврат денег

Ozaem.org — это онлайн-сервис «Займ Завод», который предоставляет платные услуги по подбору микрозаймов. Однако многие пользователи не замечают, что, заполняя заявку на этом сайте, они разрешают списывать со своей карты 2–3 тысячи рублей.

Рассказываем, как быстро отписаться от платных услуг Ozaem.org и можно ли вернуть деньги.

Что за сервис ozaem.org

Сайт «Займ Завод» — платный агрегатор микрозаймов, который выступает посредником между заемщиком и разными микрофинансовыми организациями (МФО). Что делает сервис: собирает информацию о заемщике, рассылает заявки партнерам и показывает подходящие предложения. Затем формирует отчет по результатам подбора, доступный в личном кабинете.

Важно вот что: Ozaem.org не выдает деньги. Решение об одобрении займа принимает МФО, а сервис не гарантирует перечисление денег. Вы оплачиваете абонентскую подписку за доступ к витрине займов и дополнительным функциям.

Реквизиты и контактные данные

Основные данные по сервису Ozaem:

Бывает, что набирается 7–10 микрозаймов и больше, а денег на погашение нет и взять их негде. В таком случае можно обратиться к кредитору — обсудить реструктуризацию или подать заявление на кредитные каникулы. А если никакие меры уже не помогают и долги продолжают расти — узнать о процедуре банкротства физического лица.

За какие услуги списываются деньги

При регистрации на сайте ozaem.org пользователь подключает платную подписку на услуги сервиса. Расскажем, о каких услугах идет речь.

Подбор займов и доступ к витрине предложений МФО. Сервис принимает анкету, в которой обычно указаны параметры займа (сроки, сумма) и личные данные. Затем система автоматически рассылает заявки в партнерские МФО. А в личном кабинете появляется отчет с подходящими предложениями.

Смс и голосовые уведомления о статусе заявки. На базовом тарифе предусмотрено до 10 смс в месяц. На расширенном — до 20 смс, голосовые уведомления по телефону до 10 раз в месяц и рассылка предложений на электронную почту.

Подписка на платные услуги активируется при заполнении заявки и привязке банковской карты на сайте ozaem.

Сколько стоит подписка

У Ozaem.org есть два платных тарифа.

Тариф «Базовый» — 2 000 рублей в месяц. Доступ к витрине займов, подбор предложений и до 10 смс-уведомлений.

Тариф «Расширенный» — 3 000 рублей в месяц. Включает все базовое, а также до 20 смс, голосовые оповещения и рассылку на электронную почту.

Оплата списывается автоматически каждые 30 дней с привязанной карты банка — по Соглашению о рекуррентных платежах. То есть повторное списание проходит без дополнительных смс со стороны клиента, пока подписка активна. 

Если на карте не хватает денег, сервис может списывать сумму частями. Поэтому деньги будут сниматься каждый месяц, пока вы вручную не отмените платную подписку.

Как отписаться от платных услуг Ozaem

Чтобы отказаться от платных услуг микрозаймов, включая Ozaem, нужно отключить сервис. Отписка останавливает дальнейшие платежи, но не гарантирует автоматический возврат уже списанных средств.

Теперь разберем, как аннулировать подписку и расторгнуть договор.

Через сайт ozaem.org. Перейдите на специальную страницу отмены подписки — по адресу ozaem.org/payment/unsubscribe. Введите привязанный при регистрации номер телефона и подтвердите операцию кодом из смс. После этого следуйте инструкциям на экране для деактивации подписки. Сохраните скриншот страницы с подтверждением отмены подписки на случай, если возникнут споры.

По электронной почте. Отправьте письмо в свободной форме на адрес поддержки support@ozaem.org. В письме укажите ФИО, номер телефона, последние 4 цифры банковской карты, привязанной в личном кабинете. Потребуйте отключить платную подписку. Запросите письменное подтверждение отмены. Сохраните копию отправленного письма с уведомлением о его прочтении сервисом.

По телефону горячей линии. Позвоните в службу поддержки Ozaem по номеру 8 (800) 222-61-18, звонки по России бесплатные. Назовите оператору ФИО и номер телефона, использованный при регистрации, — и попросите отменить подписку. Требуйте предоставить вам номер обращения, чтобы проконтролировать статус отключения услуг.

Как остановить платежи за подписку через банк

Если вы отключили подписку на Ozaem, но опасаетесь, что деньги с карты все равно будут уходить, остановите платежи через банк. Это можно сделать самостоятельно в мобильном приложении или личном кабинете на сайте банка.

Отключение рекуррентных платежей. Зайдите в мобильное приложение своего банка и найдите раздел, связанный с подписками или привязанными сервисами. Обычно он находится в настройках карты. Например, в «Сбербанк Онлайн» — «Куда привязана эта карта». 

Найдите в списке ИП Хафизова, ozaem org kazan или похожий идентификатор. Отключите дальнейшие списания для этого получателя.

Если в приложении нет такой функции, обратитесь в поддержку банка через чат или горячую линию. Сообщите, что хотите установить запрет на дальнейшие рекуррентные списания в пользу Ozaem или ИП Хафизова по вашей карте. 

Отключение списаний через банк — мера техническая. Она останавливает платежи, но не расторгает договор с сервисом Ozaem юридически. Поэтому параллельно с блокировкой платежей направьте письменное требование о расторжении договора на support@ozaem.org.

Как полностью заблокировать списания с карты

Иногда пользователи временно отключают все онлайн-платежи или меняют реквизиты банковской карты через перевыпуск. Такие шаги помогают остановить нежелательные списания от любых сервисов.

Лимит 0 рублей на расходы в интернете

В интернет-банке через настройки карты можно поставить лимиты на операции. Установите суточный лимит 0 рублей на покупки в интернете. Тогда онлайн-платежи временно заблокируются. Неудобство в том, что такое ограничение придется постоянно включать и выключать вручную — перед онлайн-оплатой в других магазинах и сервисах, а также после нее.

Перевыпуск карты

Перевыпуск карты может остановить нежелательные списания. Но есть нюанс. При первой оплате на сайте Ozaem создается платежный токен — привязка для автосписаний. После перевыпуска счет обычно остается тем же, а банк иногда переносит привязки на новую карту. Чтобы этого избежать:

Можно ли вернуть списанные деньги

Попытаться можно, но гарантий, что удастся вернуть деньги, нет — потому что пользователь сам дает согласия на платежи и остальные условия.

Можно запросить возврат у самого сервиса или оспорить операцию через банк — это называется чарджбэк. 

Через службу поддержки Ozaem

Чтобы вернуть деньги через поддержку Ozaem, действуйте так:

1. Напишите претензию на support@ozaem.org. Укажите дату и сумму списания, номер телефона, последние 4 цифры карты и коротко опишите, почему списание считаете неправомерным. Попросите вернуть деньги на карту.
2. Сошлитесь на ст. 32 ЗоЗПП. По ней вы вправе отказаться от услуги и требовать возврат.

По статье 314 ГК РФ  срок ответа — 7 дней. Возврат осуществляется в срок до 30 календарных дней и только на исходную карту.

Через процедуру чарджбэка

Чарджбэк — это оспаривание списания через ваш банк и платежную систему. Вы подаете заявление о том, что платеж неправомерный, и банк пытается вернуть деньги.

Для карт «Мир» используется термин «диспут». Срок подачи заявления — до 360 дней с момента операции, но рекомендуем обратиться в банк в первые 30 дней после платежа.

Основания для возврата могут быть такими:

• Сервис удержал деньги уже после отмены услуги.
• Списал сумму повторно или больше заявленной.
• Вы не давали согласия на платный доступ и вас не предупредили о стоимости.
• Услугу фактически не предоставили, хотя деньги списали.

Банк может запросить доказательства, поэтому сохраните выписку по карте со спорными списаниями, где видно получателя Ozaem.org или ИП Хафизова Л. Р.

Добавьте скриншот или письмо с подтверждением отмены услуги. Еще можно приложить к заявлению переписку с поддержкой Ozaem об отключении подписки.

Как убрать свой номер из базы микрозаймов

При регистрации на Ozaem вы согласились на обработку персональных данных, но такое согласие можно отозвать.

Как убрать номер и другие данные. Отправьте в поддержку Ozaem заявление на отзыв персональных данных. Укажите свои ФИО, номер телефона и электронную почту. Попросите удалить ваши данные из базы сервиса и партнеров.

Отзыв данных не отключает услугу автоматически и не возвращает деньги. Он нужен, чтобы сервис не использовал ваши контакты для рассылки рекламных сообщений и не передавал их третьим лицам (например, микрофинансовым организациям).