Как поменять номер телефона в банке

Рассказываем и показываем, как изменить номер телефона, привязанный к счету в банке, — на примере Сбера, Т-Банка, ВТБ и Альфа-Банка.

Для чего привязывать номер телефона к карте

Номер телефона используется банками не только для связи с клиентами, но и с целью их идентификации. С его помощью можно:

• Подтверждать операции. Смс-коды, приходящие на телефон, подтверждают совершение платежей, переводов и других финансовых операций.
• Авторизоваться в мобильном банке. Почти все банки используют двухфакторную аутентификацию, где смс-код является дополнительным уровнем защиты при входе в мобильное приложение.
• Переводить деньги через Систему быстрых платежей (СБП). Привязка номера телефона к банковскому счету позволяет мгновенно переводить и получать платежи через СБП.

Зачем сообщать в банк о смене номера телефона

Если вы перестали пользоваться номером, привязанным к банковскому счету, или сменили его на новый, об этом нужно обязательно сообщить в банк. Если этого не сделать, вы рискуете своими деньгами:

Поэтому, если поменяли номер телефона, а он привязан к дебетовой или кредитной карте, — сразу обновите информацию в банке.

Как изменить номер телефона, привязанный к банковской карте

Технически «привязка» номера происходит не к самой пластиковой карте, а к вашему банковскому счету и профилю клиента, но в обиходе говорят именно о привязке к карте.

Способы смены номера зависят от конкретного банка и наличия доступа к старому номеру телефона.

В мобильном приложении

Чтобы изменить номер телефона в мобильном приложении:

Подтверждение смены номера, как правило, выполняется через смс-код, отправленный на ваш старый номер, или с помощью другого, заранее настроенного способа идентификации. Допустим, через кодовое слово или пуш-уведомление.

В интернет-банке

Инструкция по смене номера, привязанного к карте:

Для подтверждения обычно требуется доступ к вашему старому номеру телефона — туда придет смс-код.

Функциональность интернет-банка может быть ограничена по сравнению с мобильным приложением. Так, например, через личный кабинет на сайте ВТБ и Т-Банка сменить номер не получится.

В отделении банка

Посетите ближайшее отделение вашего банка с паспортом. Обратитесь к сотруднику с просьбой изменить номер телефона, привязанный к вашему счету. Плюс этого способа в том, что не требуется доступ к старому номеру телефона.

Обычно привязка нового номера может занять до 24 часов, но точные сроки зависят от банка.

По горячей линии

Позвоните на горячую линию вашего банка — номер указан на сайте и на обратной стороне карты. Обычно напрямую по телефону сменить номер нельзя — для этого требуется личный визит в отделение или мобильное приложение. Но оператор поможет уточнить, какие способы замены номера доступны и что для этого потребуется.

Исключения бывают: например, в Сбербанке и Альфа-Банке можно поменять номер телефона, позвонив на горячую линию.

Еще на горячей линии банка можно быстро заблокировать карту. Например, если потеряли телефон с сим-картой и подозреваете, что кто-то сможет войти в онлайн-банк или получать ваши коды подтверждения.

Через банкомат

Обычно через банкомат можно поменять только номер телефона для получения смс-уведомлений, а не основной номер, привязанный к вашему банковскому профилю.

Если необходимо заменить именно номер для уведомлений, то следуйте этой инструкции:

Важно: такой способ замены номера доступен не во всех банках.

Как поменять номер в банке без доступа к старому номеру

Если вы потеряли доступ к своему старому номеру телефона, личный визит в отделение банка с паспортом — самый надежный способ решения проблемы. Обратитесь в любое отделение и сообщите сотруднику, что хотите изменить телефон, привязанный к вашему счету, но у вас нет доступа к старому номеру.

Для смены номера в банке без личного присутствия можно оформить нотариальную доверенность на представителя. Однако возможность использования доверенности для смены номера телефона зависит от внутренних правил конкретного банка.

Как войти в мобильный банк, если сменил номер телефона

Смена номера телефона может осложнить вход в мобильный банк, но есть решения:

• Проверьте альтернативные варианты входа. Если ранее вы настроили вход в мобильное приложение по биометрии (отпечаток пальца, Face ID) или паролю, доступ может сохраниться. Воспользуйтесь ими.
• Восстановите доступ через банкомат. Вставьте карту в банкомат вашего банка и найдите раздел «Мобильный банк» или «Подключение услуг». Там может быть опция смены номера телефона, привязанного к приложению.
• Обратитесь в отделение банка. Если первые два способа не сработали, единственный выход — личное посещение отделения с паспортом. Сотрудник банка поможет восстановить доступ к мобильному банку с новым номером.

Как привязать новый номер в СБП

Номер для СБП можно поменять. Вот как это сделать:

1. Проверьте автоматическое обновление. Узнайте, обновляет ли ваш банк номер для СБП автоматически при смене контактного номера. Если нет, переходите к следующим шагам.
2. Откройте настройки СБП. В мобильном приложении вашего банка перейдите в раздел «Переводы» или «СБП».
3. Подтвердите или измените номер. Найдите настройки, связанные с номером телефона для СБП. Подтвердите текущий номер, если он верен, или измените его на новый.
4. Выберите счет по умолчанию. Укажите счет, к которому будет привязан ваш номер телефона для получения входящих переводов через СБП.

Особенности замены номера в разных банках

Порядок замены номера телефона, привязанного к вашему счету, может немного отличаться в зависимости от банка. 

Сбербанк

Поменять номер телефона можно через приложение «Сбербанк Онлайн» или в личном кабинете на сайте — в разделе «Данные и Сбер ID»: «Телефоны», «Изменить».

Этот способ доступен, если есть доступ к старому номеру: на него придет код подтверждения. В противном случае нужно обратиться в поддержку по номеру горячей линии 900 или 8 (800) 555-55-50 либо в отделение банка.

В банкомате Сбербанка можно изменить номер только для получения уведомлений.

После изменения номер могут проверять до нескольких дней. В это время смс с кодами подтверждения приходить не будут.

Т-Банк («Тинькофф»)

Для замены номера телефона в приложении Т-Банка откройте свой профиль и раздел «Ваши данные». Выберите причину изменения телефона, введите новый номер и подтвердите его привязку.

Другой способ замены — позвонить по номеру горячей линии Т-Банка — 8 (800) 333-33-33. Оператору нужно назвать: ФИО, дату рождения, паспортные данные, секретное слово, старый и новый номера.

Подробнее об изменении персональных данных в Т-Банке рассказали в другой статье.

ВТБ

Через приложение «ВТБ Онлайн» или личный кабинет на сайте: выберите раздел «Контактные данные», затем — «Редактировать номер».

Другой способ — позвонить по номеру горячей линии 1000 или 8 (800) 200-77-99. Для смены телефона потребуется назвать кодовое слово и новый номер.

Если забыли кодовое слово или потеряли доступ к старому номеру, обратитесь в отделение ВТБ с паспортом.

Альфа-Банк

Через приложение или интернет-банк: откройте свой профиль и раздел «Мои данные». Кликните на текущий номер телефона и введите новый. Можно добавить два номера: один — для авторизации в сервисах Альфа-Банка, а второй — для связи.

Номер поменяют в течение 24 часов.

Чтобы привязать другой телефон через горячую линию, позвоните на 8 (800) 200-00-00 со старого номера, назовите паспортные данные и новый номер.

Что делать после смены номера телефона

После смены номера телефона:

1. Убедитесь, что новый номер указан верно в профиле банка и СБП.
2. Перезайдите в мобильное приложение банка, чтобы проверить доступ.
3. Совершите тестовую онлайн-операцию для проверки получения смс.
4. Обновите номер в автоплатежах, подписках и сообщите близким для переводов.