Как позвонить на горячую линию Совкомбанка

Если возникли вопросы по обслуживанию в Совкомбанке, самый быстрый способ получить помощь — это позвонить на горячую линию. Для физических и юридических лиц, а также держателей карты «Халва» предусмотрены отдельные номера поддержки.

В статье разберем, как быстро соединиться с оператором и какие вопросы можно решить по телефону.

Телефоны горячей линии Совкомбанка для физических лиц

Основной номер для звонков с любых российских номеров — 8 (800) 100‑00‑06. На территории России звонок бесплатный.

Если вы находитесь за границей, можно использовать телефон +7 (495) 988‑00‑00. Обратите внимание: в этом случае звонок тарифицируется согласно условиям вашего оператора. Например, МТС снимает 150 рублей за минуту разговора в роуминге, «Билайн» — 70 рублей.

В 2025 году завершается присоединение Хоум Банка к Совкомбанку. Если вы уже получили уведомление о переводе обслуживания, необходимо обращаться по номерам Совкомбанка, указанным выше. Однако горячая линия Хоум Банка еще остается действующей.

Куда звонить владельцам карты «Халва»

Для держателей карты «Халва» действует специальный номер круглосуточной поддержки — 8 (800) 100-77-72, звонок по России бесплатный. По этому номеру можно:

• Узнать остаток лимита, выяснить условия его повышения.
• Проверить даты и суммы платежей.
• Заблокировать карту.
• Уточнить список магазинов-партнеров.
• Получить консультацию по акциям.

Совкомбанк предоставляет удобное приложение «Халва — Совкомбанк» для управления картой. С его помощью можно просматривать историю операций и получать специальные предложения от партнеров. Накопленные баллы Совкомбанк позволяет переводить в рубли и использовать для оплаты товаров и услуг. 

Горячая линия для бизнес-клиентов

Основной номер Совкомбанка для ИП и юридических лиц — 8 (800) 100-10-20. По этому номеру можно:

• Получить информацию по расчетным счетам, тарифам и подключенным услугам.
• Задать вопросы по интернет-банку «Совкомбанк Бизнес».
• Узнать статус платежей и технические детали обслуживания.
• Оформить заявку на открытие счета или подключение к системе «Клиент-Банк».

Юридические лица, подключенные к системе «Совкомбанк Бизнес», могут отправлять обращения не только по телефону, но и через встроенную систему тикетов в интернет-банке. Это удобно при операционных вопросах: возвраты, заявки на зарплатный проект, изменение реквизитов.

У Совкомбанка есть выделенные менеджеры и персональные линии поддержки для корпоративных клиентов с крупным оборотом. Они подключаются при оформлении договора на индивидуальное обслуживание.

Специализированные номера 

Еще несколько телефонов Совкомбанка, на которые можно обращаться по конкретным вопросам:

Как работает служба поддержки Совкомбанка

Специалисты центра поддержки Совкомбанка работают круглосуточно. 

Навигация по меню и соединение с оператором

При звонке по основному номеру нужно выбрать команду:

• 0 — сразу соединиться с оператором.
• 1 — экстренная блокировка карты.
• 2 — оформление вклада или подача заявки на кредит.
• 3 — информация по текущим продуктам клиента: счетам, картам, кредитам и так далее.
• 4 — получение или изменение пин-кода карты.
• 5 — жалоба или отзыв.

Время ожидания 

Быстрее всего дозвониться в Совкомбанк можно:

• В будни: с 8:00 до 10:00 и с 20:00 до 22:00.
• В выходные: до 11:00.

В среднем, ожидание ответа составляет 1–3 минуты, но после 18:00 может увеличиваться до 5 минут и более.

Какие вопросы можно решить через горячую линию

Стандартные задачи:

• Информация о продуктах и тарифах.
• Блокировка карты.
• Проверка задолженности по кредиту, даты и суммы платежей.
• Адрес ближайшего отделения и режима его работы.

Сложные ситуации:

• Проблемы с мобильным и интернет-банком.
• Несанкционированные списания.
• Подача жалобы или претензии.
• Консультации по инвестиционным, страховым и другим продуктам.

Что не удастся сделать по телефону

В некоторых случаях нужно личное присутствие клиента в отделении Совкомбанка:

• Проведение операций с наличными.
• Оформление кредитов с залогом или ипотеки.
• Подписание документов.
• Внесение изменений в договор.

Безопасность звонков: на что обратить внимание

Совкомбанк регулярно напоминает клиентам о правилах безопасности. Например, при звонке оператор может уточнить кодовое слово, дату рождения и последние четыре цифры карты — это нормальная практика. Но ни при каких условиях сотрудник банка не имеет права запрашивать:

• CVV-код карты.
• Коды из смс.
• Логин и пароль от интернет-банка.
• Полный номер карты и срок действия.
• Данные паспорта, если вы не инициировали звонок.

Если вам звонят якобы из банка и просят эти данные — это мошенники. Прекратите разговор и перезвоните по официальному номеру.

Для быстрой идентификации клиента используется кодовое слово. Его можно установить при оформлении договора или изменить в интернет-банке. Важно не путать кодовое слово с паролем, оно используется только для подтверждения личности при звонке.

Альтернативные способы связи с банком

Совкомбанк предлагает разные способы для соединения со специалистами:

• Онлайн-чат в приложении и на официальном сайте Совкомбанка.
• Соцсети, в том числе «Вконтакте». 
• Электронную почту: info@sovcombank.ru.
• Форму обратной связи на официальном сайте, где можно задавать вопросы, предупреждать о мошенничестве, узнавать новости.

Если вы хотите оставить жалобу на работу горячей линии или сотрудника, можно написать в чат, отправить обращение через форму, о которой мы говорили выше, или подать официальную претензию.

Поддержка в Telegram, VK, ОК: как использовать

Совкомбанк активно работает в мессенджерах и соцсетях. Например, в Telegram можно найти новостной канал банка. Отдельного бота поддержки нет, будьте осторожны — в поиске появляются только сервисы мошенников.

В официальной группе «Вконтакте» клиенты могут оставить вопрос в комментариях или сообщениях группы. Ответ поступает в течение рабочего дня, часто — в течение часа. Такая же система действует в «Одноклассниках».

Для предоставления конфиденциальной информации вас переведут в личные сообщения либо назначат звонок. Поддержка в социальных сетях работает ежедневно с 8:00 до 20:00.