Дебетовые или кредитные карты могут блокировать сами владельцы, но иногда это делают банки. И те, и другие чаще всего руководствуются требованиями безопасности. Расскажем, как заморозить и как разблокировать карту Почта Банка по телефону, через приложение или на сайте. Разберем, в каких случаях банк имеет право блокировать карту без ведома клиента и что предпринять для полного закрытия карты.
Содержание статьи
Всё содержаниеКогда необходимо заблокировать карту Почта Банка
Блокировка — необходимая мера безопасности в некоторых ситуациях. Владелец должен закрыть доступ к карте, если:
- потерял пластиковый носитель или считает, что он украден
- подозревает, что посторонний человек узнал пин-код, номер карты, срок ее действия и код CVV
- заметил, что были проведены транзакции, которые он не совершал
Также бывает, что человек хочет временно ограничить использование карты (например, собирается в отпуск).
Блокировка карты не равнозначна закрытию привязанного к ней счета или расторжению договора с банком. По ней по-прежнему могут начисляться комиссии за обслуживание, проценты по кредиту, штрафы.
Как в Почта Банке заблокировать карту при утере
В случае потери или кражи нужно как можно скорее заблокировать карту, чтобы защитить свои деньги. В Почта Банке это можно сделать следующими способами:
- Через приложение. Зайдите в приложение «Почта Банк Онлайн», выберите карту, нажмите «Блокировка» и подтвердите с помощью присланного кода.
- На сайте. Авторизуйтесь в личном кабинете Почта Банка, откройте раздел с картами и найдите блокировку в меню нужной карты.
- По телефону. Позвоните на горячую линию по номеру 8 (495) 532-13-00 и сообщите о проблеме. Оператор запросит номер карты, паспортные данные и другую информацию для подтверждения личности. После этого он заблокирует карту и подскажет, что делать дальше.
- В отделении. Найдите на карте ближайший офис Почта Банка и посетите его с паспортом.
Можно ли разблокировать карту
Если вы обнаружили карту, убедились, что она не побывала в чужих руках, или нашли объяснение подозрительным операциям, функция разблокировки тоже доступна:
- Через приложение или интернет-банкинг. В приложении или личном кабинете на сайте нажмите «Разблокировать карту» и подтвердите свое действие.
- По телефону горячей линии. Позвоните в службу поддержки по номеру 8 (495) 532-13-00, пройдите идентификацию и снимите блокировку с помощью оператора.
- В офисе банка. Обратитесь в любое отделение Почта Банка с паспортом и напишите заявление о разблокировке карты.
Что делать, если карту заблокировал Почта Банк
Банк вправе сам заблокировать карту клиента на основании одной из причин:
- Нестандартные операции. Если банк обнаружит транзакции, которые не соответствуют обычному поведению человека, то может заблокировать карту в целях предосторожности. Например, система показывает, что покупки совершаются в необычных местах, наличные снимаются слишком часто и большими суммами.
- Возможное нарушение закона № 115-ФЗ. В законе прописаны меры борьбы с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма. Если банк заподозрит причастность к такой деятельности, он заблокирует карту и сообщит в правоохранительные органы.
- Возникновение задолженности. В случае с кредитными картами причиной блокировки может стать несоблюдение условий договора (например, пропуск обязательных платежей, из-за чего банк снижает кредитный лимит и применяет другие санкции).
- Истечение срока действия карты. Карта действительна в течение срока, который указан на ее лицевой стороне. Потом она автоматически становится непригодной. Чаще всего банк заранее оповещает клиента об автоматическом перевыпуске.
- Ошибочно введенный пин-код. Три неудачных попытки ввести пин-код обернутся автоблокировкой карты на 24 часа.
Чтобы выяснить, почему произошла блокировка и можно ли вернуть доступ к карте, воспользуйтесь стандартными каналами связи: в онлайн-чате через приложение или интернет-банкинг, по телефону 8 (495) 532-13-00 либо в отделении Почта Банка.
Если произошло недоразумение или вы развеяли все сомнения службы безопасности, карту удастся разблокировать. В сложных случаях понадобятся подтверждающие документы.
В ситуациях, когда карта скомпрометирована, нарушены условия договора или закон, единственным вариантом может стать только перевыпуск. Это будет карта с новым номером и пин-кодом, но счет останется прежний.
Если карта арестована по инициативе ФССП
Любой банк обязан исполнять распоряжения Федеральной службы судебных приставов (ФССП) в рамках исполнительного производства. Оно открывается после вынесения судебного решения и получения исполнительного листа.
Чтобы взыскать с человека долги, приставы имеют право заблокировать на счете (а значит, и на карте) конкретную сумму. Если этого недостаточно, задолженность будут погашать частями, удерживая средства из поступающих доходов. Пока обязательства не будут исполнены, пользоваться картой не получится.
Как снять арест с карты Почта Банка:
- Рассчитайтесь с кредитором и сообщите в ФССП об отсутствии долгов. Уведомлять пристава не обязательно, но так вы будете уверены, что он быстрее снимет арест со всех счетов.
- Оформите банкротство. Этот вариант подходит, если нет возможности погасить задолженность. При банкротстве списываются все задолженности (кредиты, микрозаймы, квартплата и другие), в том числе по исполнительным листам.
Если выбрали второй вариант, проконсультируйтесь бесплатно с юристами компании «Финансово-правовой альянс» — узнайте, какие документы необходимы для банкротства в вашем случае.
Как закрыть заблокированную карту
Заблокированную карту Почта Банка, которую больше не планируется использовать, следует обязательно закрыть. Только так можно прекратить договор с банком, иначе продолжат начисляться комиссии, проценты и списываться регулярные платежи. Выполните следующие шаги:
- Погасите все долги по карте. Если есть задолженности по карте, уплатите их, чтобы не иметь обязательств перед банком. Узнать о состоянии баланса можно по телефону горячей линии, через приложение или онлайн-банк.
- Напишите заявление. Заявку в офисе можно составить в свободной форме, указав ФИО, номер карты, причину закрытия и дату. Закрыть дебетовую и кредитную карты онлайн не получится.
- Дождитесь подтверждения. Банк рассмотрит заявление и сообщит срок, по истечении которого закроет карту. На это может уйти до 45 дней (по кредитной карте проценты за пользование могут начислить в следующем месяце).
- Возьмите справку об отсутствии долгов. Документ о том, что банк не имеет к вам долговых претензий, пригодится для оформления других карт или банковских продуктов, включая кредиты. Также она поможет, если нужно исправить ошибки в кредитной истории.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
-
Как в личном кабинете Почта Банка заблокировать карту?
-
Можно ли заблокировать карту, а потом разблокировать?
-
Как полностью заблокировать карту?