«Капитал Займ» (capitalzaim.com): как отписаться от платных услуг сервиса

Если пытались получить займ с помощью сайта capitalzaim.com и привязали там свою карту, скорее всего, вы подключили подписку на платный сервис. Теперь с вас могут списывать деньги. Услуга стоит 2 999 рублей в месяц, платежи автоматические. Пользователь вправе отключить подписку в любой момент на странице capitalzaim.com/account/unsubscribe. Расскажем, как это правильно сделать, какие еще есть способы отписки и можно ли вернуть деньги, которые уже списали.

Что такое «Капитал Займ»

На главной странице сайта размещено предложение оформить займ, но важно понимать, что сама компания «Капитал Займ» деньги в долг не дает. Это не финансовая организация, а посредник между клиентами и МФО. 

Среди партнеров сервиса числится множество микрокредитных компаний, в том числе МКК «Русинтерфинанс», МКК «Срочноденьги», МФК «Вэббанкир», МКК «Турбозайм». Компания ООО «Капитал Займ» передает им заявку клиента, а они принимают решение — одобрить ее или нет. Платная подписка не гарантирует, что вы получите деньги.

«Капитал Займ» предоставляет следующие услуги:

• Анализ анкеты на основе данных из кредитной истории.
• Отправка анкеты в партнерские МФО.
• Доступ к витрине предложений по займам.
• Рассылка рекламных сообщений по почте и смс.
• Уведомление об акциях и новых предложениях от МФО.

Сайт capitalzaim.com важно не путать с похожими по названию: kapitalzaem.ru, zaim-kapital.ru, capitalzajm.com. Они принадлежат другим организациям. Например, zaim-kapital.ru — это сайт микрокредитной компании, которая действительно выдает деньги. 

Официальные данные

Оператор сервиса — ООО «Капитал Займ». В таблице собрали основные реквизиты и контакты компании.

Сколько стоит подписка capitalzaim.com

На сайте размещена противоречащая друг другу информация о стоимости подписки. В разделе «Платные услуги сервиса» указана сумма 2 499 рублей. В Публичной оферте написано, что максимальный размер списаний может составлять 2 999 рублей в месяц. В Тарифах сервиса заявленная стоимость подписки — 2 499 рублей. Но если сложить стоимость отдельных услуг, указанную в документе, в сумме получится 2 999 рублей. Эта же цифра есть в тарифах в разделе «Порядок списания денежных средств».

Пользователю, который оформил подписку, нужно держать в уме обе цифры и быть готовым к тому, что списать могут 2 999 рублей, а не меньшую сумму. При подключении услуги сервис также забирает 1 рубль. Это верификационная транзакция для проверки карты, после завершения которой списанная сумма возвращается.

Как списываются деньги с карты

Подписка активируется после регистрации на сайте и привязки карты. «Капитал Займ» честно предупреждает, что услуги платные. Когда пользователь нажимает кнопку «Получить деньги», сервис перенаправляет его на страницу с тарифами. Чтобы перейти к заполнению заявки, нужно нажать «Я согласен». Так вы подтверждаете, что ознакомились со стоимостью услуг.

В форме заявки есть обязательные чекбоксы согласия — с офертой, тарифами и оформлением платной подписки. Последний шаг — привязать карту. После этого сервис получает право на регулярные списания с вашего счета.

п. 3.2 Соглашения по оформлению платной подписки

Списание за новый месяц может произойти уже первого числа независимо от того, когда именно вы активировали подписку и оплатили первый период. Например, вы зарегистрировались на сайте и привязали свою карту 25 октября. С вас сразу спишут 2 499 или 2 999 рублей. Это плата за оставшиеся дни текущего месяца. 1 ноября с карты снова спишут 2 499 / 2 999 рублей. Это не ошибка и не сбой, а оплата следующего расчетного периода.

п. 3.4–3.5 Тарифов сервиса, п. 6.3.2.2.–6.3.2.3 Публичной оферты

В банковской выписке платежи могут отображаться с отметкой capital zaim samara. Это мерчант-дескриптор — техническое обозначение получателя и города, где зарегистрирована компания.

Как отписаться от платных услуг «Капитал Займ»

В документах сервиса указано, что подписку можно отменить через личный кабинет. Однако на сайте нет кнопки входа и авторизации, поэтому используйте страницу отписки. Также можно отказаться от услуг по электронной почте.

п. 4.1 Тарифов сервиса, п. 5.1 Соглашения по оформлению платной подписки

На сайте сервиса

Чтобы отключить подписку «Капитал Займ» на сайте сервиса, нужно:

• Перейти на страницу отписки по ссылке capitalzaim.com/account/unsubscribe.
• Ввести номер телефона, указанный при регистрации.
• Подтвердить галочкой в чекбоксе, что вы не робот.
• Нажать «Отписаться».

Обязательно сохраните скриншот страницы с сообщением об отмене подписки. Это поможет в случае возникновения спорной ситуации.

По электронной почте

Отправьте письмо на support@capitalzaim.com. Одновременно его можно считать заявлением о расторжении договора, если включить в текст соответствующую формулировку.

В теме письма укажите: «Отказ от сотрудничества». Текст может быть примерно таким:

«Я, (ФИО), отказываюсь от услуг подбора займа, оформленных на мой номер телефона (номер). Прошу:

1. Отключить платную подписку и прекратить списания с моей банковской карты.
2. Не использовать реквизиты моей карты (номер) для периодических платежей.
3. Считать это письмо заявлением о расторжении договора оферты.
4. Подтвердить отмену подписки ответным письмом на этот адрес».

Что делать, если списания capital zaim samara продолжаются

Если сервис продолжает снимать деньги, можно заблокировать платежи на уровне банка. Есть три способа.

Установить нулевой лимит на интернет-покупки. В приложении банка войдите в настройки карты, найдите раздел «Лимиты и ограничения» и укажите сумму 0 рублей или передвиньте рычажок в неактивное положение. В результате любая онлайн-оплата станет невозможной. Это временная мера, пока вы решаете спорную ситуацию об отмене подписок с сервисом.

Отключить рекуррентные платежи через банк. Инструкция зависит от интерфейса конкретного приложения. Например, в «Сбербанк Онлайн» нужно открыть в настройках карты раздел «Куда привязаны карты», найти среди подписок capital zaim samara или похожее название и запретить списания.

Перевыпустить карту. После перевыпуска реквизиты изменятся, но это не всегда помогает остановить списания. Разрешения на рекуррентные платежи хранятся не у сервиса, а в процессинговом центре и могут сохраниться на новой карте. Поэтому одновременно с перевыпуском запросите в банке отзыв разрешений на регулярные списания.

Можно ли вернуть деньги за подписку «Капитал Займ»

Возможность возврата зависит от того, в какой момент произошло списание.

Компания «Капитал Займ» рассматривает возможность возврата средств в индивидуальном порядке. Если его одобрят, деньги вернут на карту, с которой их списали.

п. 6.2–6.3 Соглашения по оформлению платной подписки»

Срок возврата в документах сервиса не указан, но по закону он составляет семь дней с момента предъявления требования.

ст. 314 ГК РФ

Если у вас есть основания для возврата средств, в первую очередь направьте компании официальную претензию. Если не поможет, запросите в банке чарджбэк.

Написать претензию

Составьте претензию и отправьте ее на support@capitalzaim.com. Приложите доказательства: скриншот страницы с отпиской или копию письма с отказом от услуг, банковскую выписку.

Сделать чарджбэк

Если «Капитал Займ» игнорирует претензию, обратитесь в свой банк с заявлением о чарджбэке. Оспаривание операции возможно по одному из следующих оснований:

• Деньги списали после того, как вы отозвали реквизиты.
• Сумму подписки сняли дважды за один и тот же месяц.

К заявлению приложите копию претензии. Если просьбу о чарджбэке отклонили, а сервис на требования никак не реагирует, придется обращаться в суд. 

Главное

• ООО «Капитал Займ» — это платный посредник по подбору микрозаймов. Он не дает деньги в долг и не гарантирует, что вы их получите — решение принимает МФО.
• Плата за подписку снимается в виде автоматических регулярных платежей. Ваше подтверждение для каждого списания не требуется — достаточно однократного согласия в момент, когда вы регистрируетесь на сайте и привязываете к сервису свою карту.
• Хотя в документах упоминается отписка через личный кабинет, кнопки авторизации на сайте нет. Отказаться от услуг можно через страницу capitalzaim.com/account/unsubscribe или по электронной почте.
• Если накопилось много долгов перед МФО и сервисами по подбору займов, а погасить их возможности нет, задумайтесь о банкротстве физического лица. В результате признания финансовой несостоятельности можно списать задолженности по кредитам и микрозаймам, штрафам, налогам, услугам ЖКХ. На бесплатной консультации юристы «Финансово-правового альянса» рассмотрят вашу ситуацию и подскажут, подходит ли вам банкротство.

Мини-FAQ

Есть ли у «Капитал Займ» номер телефона горячей линии? Нет, на сайте он не указан. Поэтому по телефону отменить подписку не получится. Для связи с сервисом используйте электронную почту support@capitalzaim.com.

Как убрать свои данные и номер телефона из баз микрозаймов? Отправьте каждому оператору письменное требование об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Можно ли отозвать согласие на рекламные сообщения отдельно от отписки? Да, чтобы перестать получать рекламу, напишите отдельное заявление на электронную почту сервиса.

Как выглядит списание «Капитал Займ» в выписке банка? В выписке может быть указан дескриптор capital zaim samara или похожий на него.