«Кредима» (Credima): как отписаться от платных услуг и вернуть деньги

Вы искали микрозайм, оставили заявку на сайте — а теперь с карты каждый месяц уходит по 2 499 рублей непонятно за что. Скорее всего, вы попали на платный сервис-посредник «Кредима» (Credima).

В статье — все способы прекратить списания и вернуть деньги.

«Кредима» (Credima) — что это

«Кредима» — кредитный брокер, который подбирает микрозаймы. Сервис работает с разными МФО, включая:

• «Срочноденьги».
• «Русинтерфинанс».
• «Платиза.ру».
• «Быстроденьги».
• «Займер» и другие.

Увидев списания от «Кредимы», многие решают, что заплатили за одобрение займа. Но это не так: credima.ru — это не сайт микрофинансовой организации, и здесь нельзя взять в долг до зарплаты.

Все, что делает брокер, — обрабатывает вашу анкету и ищет подходящие предложения среди партнерских МФО. Вы заполняете на сайте одну заявку, а система рассылает ее по разным организациям, которые могут одобрить займ (а могут и не одобрить).

Подписка на сервис не гарантирует, что займ вообще одобрят. «Кредима» только показывает подборку — а одобрить заявку или отказать и на каких условиях, решает уже сама МФО.

Официальные данные о сервисе

Платные услуги на сайте credima.ru оказывает индивидуальный предприниматель Маркова С. Д. Собрали основную информацию о сервисе «Кредима» и его операторе:

Сколько стоят услуги агрегатора

Стоимость подбора займов в «Кредима» (Credima) — 2 499 рублей. Источник: Тарифы, опубликованные на сайте брокера. При этом за словами «анализ», «BigData», «AI», «API» скрываются простые действия:

• Проверка карты — от 1 до 5 рублей. Тот самый «тестовый рубль»: сервис проверяет, что карта рабочая.

• Анализ и стандартизация заявки — 200 рублей.

• Пре-скоринг (BigData) — 500 рублей. Оценка, одобрят вам займ или нет. Звучит внушительно, но результат не гарантируют, поэтому 500 рублей вы отдаете за догадку.

• Каталог на AI и BigData — 300 рублей. Витрина займов, «подобранная под вас». Примерно то же бесплатно выдает поисковик.

• Рассылка по смс, электронной почте, автообзвону — 500 рублей.

• Отправка заявки на займ в МФО — 999 рублей.

И главный нюанс: в тарифах прямо сказано, что «Кредима» может менять цену отдельных услуг — хоть вверх, хоть вниз, — лишь бы общая сумма подписки не превысила 2 499 рублей за 30 дней. То есть разбивка по строкам — скорее витрина, чем твердый прайс. Сервис в любом случае не обещает, что вы получите займ на выгодных условиях (или вообще его получите).

Когда набралось уже 7–10 займов и они тянут вниз, выход есть почти всегда. Первый шаг — реструктуризация: договоритесь с кредитором о новом графике. Если долги все равно не закрыть, узнайте про банкротство физического лица — закон дает такую возможность не просто так.

Почему сервис снимает деньги без предупреждения

Потому что подписку оплачивают рекуррентными платежами — они автоматические и не требуют вашего подтверждения. Такие платежи включаются, когда вы оформляете заявку на подбор займа.

Многие даже не замечают, что заполняя анкету и вводя данные карты, соглашаются с Офертой, Соглашением о рекуррентных платежах и другими документами, где подробно все расписано.

Как только вы подаете заявку, сервис снимает с карты от 1 до 5 рублей. Это тестовый платеж — система проверяет, что счет рабочий и деньги с него уходят. Дальше списывается основная сумма — 2 499 рублей: одним или несколькими платежами. Если денег на карте не хватает, их снимают частями или позже, когда на счете будет достаточно средств. Причем попытки списать деньги продолжаются до 180 дней — с даты последнего успешного платежа или заполнения анкеты.

Формально оферта действует 30 дней, но подписка подключается с автопродлением. По истечении месяца никто не спросит, нужна ли вам услуга дальше: если самостоятельно не отписаться, система считает это согласием и снимает с привязанной карты следующие 2 499 рублей.

Как распознать списания в выписке

В выписке или истории платежей списания в пользу «Кредимы» отмечены как imp credima или imp credima ru. Увидели такую строчку — значит, подписка активна. Еще смотрите на суммы: первый платеж от 1 до 5 рублей (проверочный) и основное списание 2 499 рублей раз в месяц. Эта сумма может уходить частями, несколькими платежами поменьше.

Как отписаться от платных услуг credima.ru

Чтобы прекратить списания с карты, отпишитесь от услуг посредника. Ниже — стандартные способы это сделать и шаблон обращения в поддержку.

Через форму на сайте

1. Откройте страницу отписки: credima.ru/unsubscribe. 
2. Заполните форму: укажите номер телефона и последние цифры номера карты.

3. Нажмите «Найти и отписаться».
4. Введите код подтверждения, который поступит на указанный номер телефона.

Через поддержку

Со службой поддержки сервиса можно связаться двумя способами: по телефону и по электронной почте. Для надежности используйте оба варианта.

Письменное обращение. Электронный адрес службы поддержки — info@credima.ru:

1. В теме укажите «Отказ от платных услуг» или «Расторжение договора оферты».
2. В тексте сформулируйте просьбу: отключить рекуррентный платеж и прекратить предоставление услуг сервиса.
3. Добавьте телефон и последние цифры номера карты, с которой снимают деньги.
4. Сохраните отправленное письмо и ответ сервиса: они пригодятся на случай спора.

Шаблон обращения в поддержку:

«Здравствуйте! Я отказываюсь от платных услуг сервиса credima.ru. Прошу отключить рекуррентные платежи (автосписания) с моей карты и прекратить оказание услуг.

ФИО: ______.

Номер телефона: ______.

Последние 4 цифры карты ______.

Прошу направить письменное подтверждение отписки на этот адрес».

Звонок в службу поддержки. Телефон горячей линии — +7 (499) 288-18-69. Служба поддержки работает с 8:00 до 18:00. Скажите сотруднику, что хотите отписаться от платных услуг, и назовите данные, необходимые для поиска вашего договора (обычно это ФИО, номер телефона). Запросите письменное подтверждение отписки и уточните, через сколько дней оно поступит на вашу электронную почту.

Что делать, если не получается отписаться от credima.ru

Обычно проблем с отпиской не возникает, но если услугу не удалось отключить с первого раза:

Отпишитесь другим способом. Например, если не получилось через форму на сайте, позвоните или напишите в поддержку. Сохраните доказательства обращения: переписку с сервисом, скриншоты из выписки с отметками «imp credima» и «imp credima ru».

Заблокируйте рекуррентные платежи в банковском приложении. Найдите раздел «Подписки», «Управление подписками» или «Куда привязана карта». Выберите в списке «Кредима» или списания с пометкой imp credima и запретите списания с вашего счета.

Поставьте нулевой лимит на интернет-покупки. Это можно сделать в приложении банка: откройте настройки карты, поставьте «Лимит на траты в интернете» на 0 рублей или полностью отключите онлайн-платежи.

Перевыпустите карту. Параллельно сообщите в поддержку банка (по телефону, в онлайн-чате), что хотите отозвать все разрешения на рекуррентные списания.

Последние три способа блокируют списания с карты, но не отменяют саму подписку, поэтому одновременно с ними необходимо добиваться расторжения абонентского договора.

Как вернуть деньги за платные услуги

Если вы действительно отправили заявку на подбор займа через сервис, то согласились с условиями оферты, поэтому для возврата списания денег нужны веские основания. Вот несколько примеров:

• Вы не давали согласия на регулярные списания (невнимательное ознакомление с условиями оферты — не в счет).

• Оформили подписку, но не получили обещанную услугу — например, сервис не отправил подборку займов.

• Деньги списали уже после отключения услуг.

• Агрегатор дважды снял по 2 499 рублей.

Даже если ваш случай не подходит ни под один из этих пунктов, все равно попробуйте вернуть деньги. Возможно, брокер пойдет навстречу, особенно если вы не пользовались оплаченными услугами и обратились за возвратом в течение 24 часов после списания.

Обратитесь в поддержку. Напишите на info@credima.ru или позвоните по номеру +7 (499) 288-18-69. Скажите, что хотите вернуть деньги, и назовите дату последнего платежа. Приложите доказательства неправомерного списания, если они есть.

Оформите чарджбэк. Это принудительная отмена платежа через банк. Для этого:

1. Откройте историю операций.
2. Выберите списание в пользу «Кредимы».
3. Нажмите «Оспорить». 
4. Укажите, почему вы не согласны с платежом.
5. Дождитесь, пока банк рассмотрит заявление, — максимум это 30–60 дней.

Чтобы снова не попасть на такую подписку, перед оформлением займа проверяйте, кто стоит за сайтом: настоящие МФО внесены в государственный реестр Банка России, а платные агрегаторы вроде «Кредимы» — нет.