Куда жаловаться на звонки из банка

Бесконечными телефонными звонками надоедают не только мошенники. Иногда даже крупные банки обрушивают на клиентов целый вал телефонного спама. Ежедневно слышать в трубке «Добрый день, вас беспокоит (добавьте название вашего банка), меня зовут…» не понравится никому. Даже если это произносится самым доброжелательным голосом. Почему банки так себя ведут и что можно с этим сделать — рассказываем в статье.

Почему могут звонить из банка

Бо́льшая часть звонков с незнакомых номеров приходится на мошенников. Обычно они представляются сотрудниками службы безопасности банка и пытаются выудить конфиденциальные данные. Но настоящие банковские менеджеры тоже могут обзванивать клиентов, причем с не меньшей настойчивостью.

Отличить реального сотрудника банка от мошенника просто: он не будет выспрашивать номер и срок действия карты, трехзначный код с обратной стороны или пароль из сообщения.

Но и такой сервис может оказаться навязчивым.

Как подать жалобу на рекламные звонки из банка

Банки любят клиентов с кредитными картами. Причем тех, которые своевременно вносят ежемесячные платежи и имеют хорошую кредитную историю. Спустя 3–5 месяцев банк обязательно предложит такому клиенту страхование, платные дополнительные услуги, еще и обычный кредит. 

Регулярные «эксклюзивные предложения со сниженной кредитной ставкой только для вас» могут поступать не только по телефону, но и в виде сообщений, а также при каждом входе в мобильное приложение банка.

Теперь к главному: кредитные организации не могут делать рекламные рассылки без согласия клиента. Но хитрость в том, что заемщики сами дают такое согласие, когда подписывают договор (на кредит, открытие дебетовой карты или вклада).

Среди полей, в которых нужно проставить отметку, всегда есть что-то вроде «Даю согласие на получение рекламных материалов». Обычно клиенты отмечают это поле на автомате, чем и пользуются банки.

Но раз согласие дается, его можно и отозвать. Достаточно позвонить в колл-центр банка и попросить убрать вас из списка рекламной рассылки.

Если кредитная организация упорствует в своем желании пообщаться с вами даже после отзыва согласия, можно подать жалобу в местное управление ФАС (Федеральной антимонопольной службы) или через интернет-приемную ведомства.

ФАС, среди прочего, занимается нарушениями в области рекламы, а в ст. 18 закона № 38-ФЗ прямым текстом сказано следующее:

Бывает, что банки надоедают звонками даже тем людям, которые не являются их клиентами. Например, если вы недавно подключили новую SIM-карту, а предыдущий владелец номера был должником по кредиту. Или банк просто раздобыл где-то базу телефонных номеров и прозванивает их все по порядку в надежде заполучить новых клиентов. Это тоже нарушение, на сей раз — ст. 6 закона № 152-ФЗ.

Если вы не являетесь клиентом банка, то никак не могли разрешить ему использовать ваши персональные данные, в частности — телефонный номер. Объясните ситуацию и потребуйте прекратить звонки.

Если это не поможет, отправьте жалобу в Роскомнадзор — он отвечает за защиту персональных данных. Можно лично посетить территориальное управление по месту проживания или воспользоваться электронной приемной ведомства.

Вот образец жалобы на звонки из банка, которым можно воспользоваться.

Если на ваше обращение не будет реакции, можно подать заявление в прокуратуру.

Как часто могут звонить из банка из-за просрочки

В каждом банке есть внутренняя служба взыскания. Она работает с должниками: обзванивает, сообщает о наличии задолженности и убеждает как можно скорее ее погасить.

Такие звонки совершенно законны. Нет смысла их игнорировать и тем более добавлять принадлежащие банку номера в черный список. Так вы только «подтолкнете» банк быстрее передать долг коллекторам или даже подать в суд.

Ст. 7 закона № 230-ФЗ ограничивает частоту звонков из банка по поводу просроченного кредита:

• не более одного звонка в день
• двух звонков в календарную неделю
• восьми звонков в календарный месяц

Беспокоить должников разрешается только с 8:00 до 22:00 по будним дням и с 9:00 до 20:00 по выходным. Те же ограничения распространяются и на коллекторов, с которыми банки сотрудничают по договору цессии или агентирования.

Куда пожаловаться на звонки из банка по кредиту

Центробанк. Если отдел взыскания банка нарушает ограничения по количеству или времени звонков, обратитесь в Центробанк. Подавать жалобы удобно через интернет-приемную.

Желательно приложить доказательства нарушений: например, детализацию входящих вызовов от мобильного оператора. Кредитные организации не имеют права игнорировать предписания ЦБ, иначе их ожидает крупный штраф.

Приставы. Если бесконечными звонками атакуют коллекторы, нужно жаловаться в ФССП (Федеральную службу судебных приставов). Именно это ведомство контролирует деятельность коллекторских агентств.

У ФССП тоже есть интернет-приемная, но при желании можно лично посетить службу приставов по месту жительства. Ведомство проведет проверку и если нарушение подтвердится, привлечет коллекторов к ответственности.

Прокуратура. Частые звонки коллекторов продолжаются даже после жалобы? Обращайтесь в прокуратуру — вот интернет-приемная. Жалобу можно отнести лично в местную прокуратуру или отправить почтой заказным письмом.

Если звонят родственникам и друзьям

Звонить по поводу кредита могут не только самому должнику, но и его «контактным лицам» — людям, номера которых он указал при оформлении договора. Особенно часто этим грешат сервисы микрозаймов и коллекторы.

Но по новым правилам звонки третьим лицам считаются нарушением, поскольку они не давали согласия на обработку персональных данных. Исключение — случаи, когда у банка есть два письменных согласия на взаимодействие с третьими лицами (одно от должника, второе — от того самого «третьего лица»).  

Попросите кредитора прекратить звонки, а в случае отказа — обратитесь в Роскомнадзор, службу приставов (если речь о коллекторах) или прокуратуру.

Как прекратить звонки из банка

Отозвать согласие на обработку персональных данных. Или позвонить на горячую линию банка с просьбой — убрать ваш номер телефона из базы контактов для рекламной рассылки. В 9 из 10 банков вашу просьбу услышат и действительно прекратят спам.

Отказаться от взаимодействия с кредитором. Это вариант на случай, когда из банка звонят не с рекламой, а по поводу долга. Главное — дождаться, пока с момента возникновения просроченной задолженности пройдет 4 месяца, и направить кредитору заявление об отказе от взаимодействия по образцу.

Подать на банкротство физического лица. Тогда прекратятся сразу все звонки из банков, сервисов микрозаймов, коллекторских организаций. В банкротстве обнуляются все задолженности, включая проценты, штрафы и пени. Чтобы звонки из банков прекратились, достаточно дождаться первого заседания по делу — на нем ваше заявление о неплатежеспособности признают обоснованным.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Куда жаловаться, если звонят из банка?

   На бесконечные рекламные звонки из банка (например, с предложением оформить кредит или открыть карту) нужно жаловаться в ФАС, а если вы не являетесь клиентом этого банка — в Роскомнадзор.

   Если банк звонит по поводу кредитной задолженности и делает это чаще, чем разрешено законом, подайте жалобу в Центробанк.

2. Сколько раз в день может звонить банк по закону?

   Служба взыскания банка может звонить должникам не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

   Максимальное количество рекламных звонков не ограничено, но требуется согласие клиента. Чтобы прекратить такие звонки, достаточно попросить об этом сотрудников банка.

3. Что делать, если постоянно звонят из банка по чужому кредиту?

   Банкам разрешается звонить по кредиту только должнику. Контакты с третьими лицами считаются нарушением закона. На такие звонки следует жаловаться в Роскомнадзор, Центробанк или прокуратуру (если на ваши прошлые обращения никто не отреагировал).