ООО ПКО «Юстива»: контакты, методы работы, отзывы должников

За последние годы в законодательстве произошли изменения, которые серьезно умерили пыл коллекторов. Теперь за нарушения Федерального закона № 230-ФЗ им полагаются крупные штрафы и не только. Однако в реестре приставов до сих пор есть компании с желтым и даже красным индикатором.

Рассказываем, чем прославилась ПКО «Юстива», что пишут о ней на форумах должников и как лучше всего выстроить взаимоотношения с этим агентством.

ПКО «Юстива» — что это за коллекторы

ПКО «Юстива» — это профессиональная коллекторская организация из Самары. Компания зарегистрирована как юридическое лицо 10 января 2022 года, а 30 сентября того же года вошла в реестр коллекторов ФССП под порядковым номером 509. Присутствие в этом реестре обязательно для легальной коллекторской деятельности.

ООО ПКО «Юстива» взыскивает просроченные долги по договорам цессии и агентским договорам:

Интересно, что параллельно с коллекторскими услугами ООО ПКО «Юстива» предлагает и антиколлекторские, то есть фактически защиту от коллег по цеху. Еще интереснее, что вместе с основной деятельностью агентство занимается продвижением программы AstroVision, предназначенной для «создания астрологических карт и интерпретации астрологических данных». Простое совпадение: такое же направление деятельности фигурирует на сайте еще одного коллекторского агентства — «Диоген», о котором у нас есть отдельная статья. 

Реквизиты и контактные данные

Официальный сайт ustiva.ru

Сайт агентства содержит упоминания о работе по трем направлениям:

Практически никакой полезной для должников информации на сайте нет. Как нет и личного кабинета, в котором они могли бы проверить сумму задолженности или продлить срок погашения. Но есть хотя бы реквизиты для оплаты, размещенные на отдельной странице.

Как проверить ООО ПКО «Юстива» в реестре ФССП

Реестр коллекторских агентств опубликован на сайте ФССП, так как именно это ведомство контролирует деятельность коллекторов. Обратите внимание: ПКО «Юстива» отмечена в нем желтой маркировкой, означающей предпоследнюю, значительную категорию риска.

Такой маркировкой ФССП отмечает агентства, к работе которых есть претензии. Можно предположить, что на них поступило несколько подтвержденных жалоб от должников. Такое возможно, если коллекторы звонят чаще положенного, связываются с родственниками или допускают другие нарушения.

Маркировка в реестре свидетельствует, что ООО ПКО «Юстива» не всегда соблюдает Федеральный закон № 230-ФЗ. Как показывают отзывы на специализированных форумах, сотрудники агентства действительно не отличаются особым пиететом перед законодательством. Но в отличие от маркировки в реестре, отзывы должников не имеют официального подтверждения.

Почему звонят из коллекторского агентства «Юстива»

Звонки или смс-сообщения от ПКО «Юстива» означают, что кредитор уступил вашу задолженность агентству по договору цессии. Судя по отзывам, чаще всего самарские коллекторы работают с такими МФО, как Fin 5, «Рубалек», «Бламмо Мани», «ФинМаркет».

Важно: последние три компании больше не выдают займы — ЦБ РФ исключил их из реестра микрофинансовых организаций. Однако долги перед ликвидированными МФО не исчезают. Их все равно придется выплачивать, но уже ПКО «Юстива», как новому кредитору.

Если агентство «Юстива» выкупило задолженность, оно обязано уведомить вас о переходе права требования — заказным письмом или хотя бы по смс. Уведомление должно поступить в течение 5 рабочих дней с даты заключения договора цессии.

Факт передачи задолженности также можно проверить через раздел «Долги» на сайте fedresurs.ru.

Как узнать задолженность перед ПКО «Юстива»

Есть несколько способов уточнить долг у коллекторов:

• Связаться с агентством по телефону 8 (800) 500-61-86 или электронной почте mail@ustiva.ru. Еще можно запросить детальный отчет по задолженности: основной долг, проценты и штрафы отдельно.
• Проверить свою кредитную историю на сайте БКИ. Дважды в год эта услуга доступна бесплатно — оставляем инструкцию. В кредитной истории отображаются все задолженности, в том числе перед коллекторами.
• Если дело уже дошло до суда и приставов, проверьте базу данных исполнительных производств на сайте ФССП.

Как коллекторы должны работать с просроченными долгами

Если коротко, то коллекторы обязаны соблюдать закон № 230-ФЗ, который серьезно ограничивает их возможности. В частности, запрещает:

• Контактировать с родственниками, коллегами и любыми другими третьими лицами без письменного согласия.
• Угрожать должнику, оскорблять его и оказывать иное психологическое давление.
• Звонить в неурочное время: с 22:00 до 8:00 по будням и с 20:00 до 9:00 по выходным.
• Вводить в заблуждение, представляясь сотрудниками полиции, кредитных организаций или ФССП.
• Физически воздействовать на должника, забирать его имущество и входить в жилище без разрешения.
• Контактировать с должником, если он направил отказ от взаимодействия, начал процедуру банкротства, является инвалидом или находится на лечении в больнице.

Общение коллекторов с должником должно быть вежливым и корректным. В начале звонка коллектор обязан представиться, назвать место работы и сумму задолженности.

Сколько раз могут звонить

Коллекторы могут звонить не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Частота других контактов тоже ограничена:

Реальные отзывы о методах ООО ПКО «Юстива»

На форумах должников можно найти множество жалоб на коллекторское агентство «Юстива». Но скажем сразу: эти отзывы — личное мнение авторов, и мы не можем гарантировать их достоверность. Вот что чаще всего отмечают должники:

• Звонки и смс третьим лицам.

• Упоминание «выездной группы». Хотя личные встречи коллекторов с должниками не являются нарушением и разрешены без предварительного уведомления.

• Еще пишут, что якобы сотрудники агентства представляются полицейскими и судебными приставами.

  Повторим: такие отзывы оставляют в открытых источниках, и их правдивость под вопросом.

Особого внимания заслуживают суммы, которые ПКО «Юстива» якобы выставляет к оплате. Они часто превышают размер основного долга в 4–5 раз. Если так, то это незаконно: максимальная сумма процентов и штрафов не может превышать 130% от первоначальной суммы микрозайма. Например, если вы получили в МФО 10 000 рублей, максимальная сумма к уплате составит 23 000 рублей и ни копейкой больше.

В апреле 2026 года правила изменятся: максимально возможная переплата по микрозаймам снизится до 100%.

Привлекались ли коллекторы «Юстива» к ответственности

Агентство «Юстива» уже обжигалось на своих методах взыскания. В 2024 году по иску М. О. Тесленко агентство было оштрафовано на 25 000 рублей. Причины — отправка должнице почти 30 смс за двое суток и рассылка ложных сведений ее родственникам. Судя по маркировке в реестре ФССП, это далеко не единственное нарушение агентства, дошедшее до контролирующих органов.

Как должникам общаться с коллекторской организацией

Куда жаловаться, если нарушен закон

По любым нарушениям со стороны любых коллекторских агентств можно обращаться в ФССП. Жалобы принимают онлайн на сайте, лично в отделах, а также почтой.

Обращение рассмотрят в течение 30 дней, о результатах проверки уведомят.

Если вымогают деньги, угрожают или пытаются проникнуть в квартиру без вашего разрешения, необходимо обращаться в полицию. При отсутствии реакции на заявление — в прокуратуру.

Когда разглашают ваши персональные данные — в Роскомнадзор.

Что будет, если не платить коллекторам

Игнорирование коллекторов не освобождает от обязательств по долгу и останавливает начисление процентов. Если не платить, агентство, скорее всего, обратится в суд и взыщет долг через ФССП.

У приставов намного больше полномочий, чем у коллекторов: они вправе заблокировать банковские счета и карты должника, наложить удержание на его зарплату или пенсию, даже арестовать имущество.

Когда переговоры не работают и долги продолжают расти, можно рассмотреть банкротство. Скажем сразу: это не гарантия автоматического списания всех долгов:

• Во-первых, нужно доказать, что у вас действительно нет возможности расплатиться со всеми кредиторами — предоставить документы о доходах, имуществе, обстоятельствах.
• Во-вторых, процедура имеет последствия, перечисленные в статье 213.30 Федерального закона № 127-ФЗ, и подходит не всем.
• В-третьих, в банкротстве могут освободить от непогашенных кредитов, займов, рассрочек (не по отдельности, а от всех сразу) при соблюдении установленного порядка, но не от долгов, неразрывно связанных с личностью гражданина. К таким, например, относятся алименты и компенсации вреда здоровью.