Ответ на досудебную претензию: сроки и правила написания, образец

Если вы получили досудебную претензию, целесообразно ответить на нее вовремя. Даже если вы не согласны с требованиями или не можете их удовлетворить, своевременно об этом сообщить — правильный шаг. Письменный ответ станет доказательством вашей добросовестности, если дело дойдет до суда.

В статье рассказываем, что говорит закон о сроках рассмотрения претензии и что писать в ответе, если вы согласны или не согласны с предъявляемыми требованиями.

Обязательно ли отвечать на досудебную претензию

Сначала разберемся, нужно ли вообще составлять досудебную претензию.

В законе прописаны определенные виды споров, по которым обязательно нужно соблюсти досудебный претензионный порядок. Это, например, споры по ОСАГО, транспортным перевозкам, договору аренды и некоторые другие сферы. Подробнее о них мы рассказали в другой статье.

Бывает и по-другому: если в договоре закреплен пункт о том, что досудебный порядок обязателен, то пропускать этот шаг нельзя, иначе суд вернет заявление.

Если ваш спор из другой области и договор не предусматривает досудебное урегулирование, то писать претензию необязательно — можно сразу идти в суд. 

А вот отвечать на претензию или нет — решает сам участник спора. Закон не обязывает давать ответ.

И все же рекомендуется ответить, вне зависимости от того, согласны вы с предъявляемыми требованиями или нет. Так, если проигнорировать претензию, другая сторона может расценить это как согласие с предъявляемыми требованиями и подать исковое заявление в суд.

Есть и другие преимущества ответа на досудебную претензию:

Сроки ответа на претензионное письмо

Срок ответа на претензию зависит от ситуации и вида спора. Он регулируется нормативными актами: договором или законами (АПК РФ, ГПК РФ, ГК РФ, «О защите прав потребителей»).

По общему правилу срок ответа на претензию по денежным спорам составляет 30 дней.

ст. 452 ГПК РФ, ст. 4 АПК РФ

Срок может отличаться от стандартного, если речь идет о конкретных видах споров:

Стороны могут договориться о сроках ответа на претензию еще на стадии заключения договора. Можно указать любой комфортный срок или обозначить возможность заявителя устанавливать срок самостоятельно. 

Сроки ответа на претензию, указанные в договоре, имеют приоритет перед сроками, указанными в законах. При подготовке ответа стоит руководствоваться именно договорными условиями.

Если сроки не установлены договором и законом, то стоит ориентироваться на разумные сроки. Такое понятие есть в Гражданском кодексе. Разумный срок составляет 7 дней.

Если гражданин, компания или ИП не успевают исполнить требования претензии в установленный срок, то можно дать другой стороне промежуточный ответ. Например, указать реальную дату, к которой требования будут удовлетворены.

Несоблюдение сроков ответа на претензию повлечет за собой последствия: заявитель может предъявить дополнительные требования, взыскать неустойку или штраф.

Как правильно ответить на претензию 

Чтобы правильно оформить досудебное урегулирование, нужно не только успеть ответить в срок, но и грамотно составить ответное письмо.

В законе нет четких правил, по которым составляется ответ на досудебную претензию. Рекомендуется указать реквизиты сторон, изложить свою позицию и подкрепить ее аргументами и документами.

Структура и содержание

Ответ на претензию составляют от руки или на компьютере на стандартном листе А4. ИП и юрлицам лучше использовать фирменный бланк, если он есть.

В шапке укажите адресата — того, кто вам прислал претензию: ФИО, адрес (если это физлицо), реквизиты (если это юрлицо).

Текст обращения начните с того, когда вы получили претензию и какие требования она содержала. Сошлитесь на договор, который подтверждает взаимоотношения с оппонентом.

Выразите свою позицию: согласны ли вы с претензией полностью или частично или не согласны. Обоснуйте, сошлитесь на пункты договора и статьи законов, защищающих ваши права. Предложите свое видение по урегулированию спора.

В приложении перечислите, какие документы прилагаете в качестве доказательной базы.

Поставьте подпись, дату составления и печать (при наличии).

Практические варианты ответа

Вот еще несколько важных нюансов, которые будут зависеть от типа ответа на претензию.

При согласии с претензией

Если вы полностью принимаете требования другой стороны и готовы их выполнить, напишите об этом прямо. 

Укажите сроки исполнения обязательств. Если срок, указанный в претензии, невозможно соблюсти, попросите об отсрочке или рассрочке платежей.

Важно писать конкретные даты, а также четко указывать, какую сумму, вид работы или партию товара вы готовы выплатить, выполнить или поставить к указанной дате.

Воспользуйтесь возможностью снизить или обнулить штрафные санкции, если о них заявила другая сторона. Часто это удается сделать, когда заявитель видит готовность второй стороны к открытому и честному диалогу.

При частичном согласии

Если вы согласны только с частью требований, логически разделите ответ на две части. Сначала укажите, с чем вы согласны и в какие сроки исполните обязательства.

Затем выразите несогласие с каждым из требований, которые, на ваш взгляд, не обоснованы. Сошлитесь на условия договора и нормы законов, которые подтверждают вашу правоту. 

Предложите составить соглашение о досудебном урегулировании спора. 

При несогласии с претензией

Если вы не согласны ни с одним из требований, то в ответе изложите возражения.

Отрицание. Пример формулировки, если требования в досудебной претензии не обоснованы и не подкреплены доказательствами:

«В претензии вы просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость приобретенного товара, так как он не оправдал ваших ожиданий. 

Мы не можем этого сделать, так как, судя по фото, которое вы прилагаете, товар был установлен и использован, о чем свидетельствуют следы и потертости.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителя вы вправе обменять товар на аналогичный, если он не подошел по характеристикам и не имеет следов использования.

Так как товарный вид утерян, исполнить требование по возврату средств или обмену товара мы не можем».

Опровержение. Пример ответа, если заявитель указывает на факты, которые не соответствуют действительности:

«В претензии вы обвиняете компанию УК «Комфорт» в том, что вашему автомобилю нанесен ущерб в виде забрызганных краской стекол и дверей при проведении покрасочных работ на территории ЖК «Лазурь» и требуете возместить ущерб в размере 200 000 рублей.

Сообщаем, что в указанную дату покрасочные работы в данном ЖК не проводились. Запись с камер видеонаблюдения предоставим на ваш электронный адрес.

Компания «Комфорт» не причастна к данному инциденту, поэтому требования не могут быть исполнены».

Указание неучтенных фактов. Если заявитель не упомянул о существенных обстоятельствах.

«В претензии вы требуете оплатить выполненные работы в полном объеме вместе с неустойкой за 16 дней просрочки.

Однако согласно условиям договора оплата выполненных работ осуществляется в течение 14 дней после подписания акта выполненных работ. По состоянию на 28 мая акт выполненных работ нами не получен. 

Просим предоставить акт выполненных работ. После его подписания оплата будет перечислена на ваш счет в течение 14 дней. Начисление неустойки противоречит условиям договора, и поэтому оплата за нее перечислена не будет».

Как отправить ответ на претензию

Обычно в договоре указывают детали претензионного порядка: в какие сроки и куда направлять претензии и ответы на них. 

Нужно отправлять заказное письмо с описью вложения и подтверждением получения. У вас на руках должен остаться документ, подтверждающий, что вы направили претензию (или ответ) в определенную дату.

Досудебные претензии и ответы на них могут направляться по электронной почте при одном условии: если такой порядок коммуникации прописан в договоре. Согласно ГК РФ, электронные документы могут рассматриваться в качестве доказательств в суде. Если возможно, при отправке письма запрашивайте отчет о получении и прочтении.

Что будет, если не ответить на досудебную претензию

Скорее всего, заявитель пойдет дальше — обратится в контролирующую инстанцию, например, Роспотребнадзор, или сразу пойдет в суд — и будет иметь на это право.

Роспотребнадзор может провести проверку по факту получения жалобы, и, если обвинения подтвердятся, наложить штраф.

В суде претензия и отсутствие ответа станут доказательствами того, что одна сторона попыталась соблюсти досудебный этап урегулирования, а вторая — его проигнорировала. Суд может учесть это обстоятельство при вынесении решения и возложить на игнорировавшую сторону судебные расходы.