ПКО «Эксперт»: контакты, методы работы и отзывы должников

Если вам звонят или пишут из ПКО «Эксперт» и требуют погасить долг, эта статья — для вас. Проверили агентство в реестре приставов, прочитали отзывы должников и разобрали основные схемы работы.

Рассказываем коротко о главном: кто они, законно ли действуют и что делать с задолженностью.

ООО ПКО «Эксперт» — что за организация

«Эксперт» — это профессиональная коллекторская организация (ПКО) из Красноярска. Компания зарегистрирована в 2011 году, а в 2021 году включена в государственный реестр ПКО. Это обязательное условие для законной работы в сфере возврата долгов.

Организация работает по всей России, но офисы есть только в Красноярске и Санкт-Петербурге. Основной вид деятельности — возврат просроченной задолженности (ОКВЭД 82.91). При этом коллекторы работают:

• По агентскому договору, когда кредитор остается прежним (банк, организация), а «Эксперт» только помогает взыскивать долг.
• По договору цессии (переуступки) — в этом случае ПКО полностью выкупает долг и становится новым кредитором.

В обоих случаях условия первоначального договора с банком или МФО не меняются.

Реквизиты и контакты

Как проверить ПКО «Эксперт» через госреестр

Любая профессиональная коллекторская организация обязана состоять в реестре ПКО, который ведут приставы. Объясним, как проверить организацию, на примере «Эксперта»:  

Если компании нет в реестре — она не имеет права взыскивать долги.

Чем занимается ООО ПКО «Эксперт»

По информации на официальном сайте collector24.ru, компания оказывает услуги по взысканию задолженностей. Причем взаимодействует как с физическими, так и с юридическими лицами.

Возврат долгов. ПКО «Эксперт» помогает взыскивать долги микрофинансовым организациям, управляющим и другим компаниям. Кредитор даже может пройти мини-тест на сайте и получить предварительную оценку возврата долга. После этого менеджер перезвонит по указанному номеру и проконсультирует.

Компания заявляет, что сопровождает клиентов без предоплаты и «под ключ»: то есть берет на себя все задачи — от связи с должником до составления документов и представительства в госорганах.

Инвестиционная модель. Отдельное направление работы «Эксперта» — выкуп долгов с привлечением инвесторов. Схема выглядит так:

1. Подбирается долг с вероятностью взыскания.
2. Инвестор заключает с ПКО агентский договор (минимальный взнос — 300 000 рублей).
3. Долг выкупается со скидкой.
4. Компания проводит взыскание (2−12 месяцев).
5. После взыскания инвестор получает вложенные средства и процент от разницы между возвращенным долгом и суммой его покупки.

Заявленная доходность — до 58% годовых.

Для должника это означает одно: если долг продан, меняется кредитор, но не условия договора. Новый взыскатель (в данном случае ООО ПКО «Эксперт») в любом случае обязан соблюдать закон № 230-ФЗ.

Что коллекторы вправе делать

Все агентства по взысканию обязаны соблюдать так называемый закон о коллекторской деятельности. Он устанавливает четкие границы общения с должником.

Коллекторы могут:

• Звонить не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

• Отправлять сообщения до 2 раз в сутки, 4 — в неделю и 16 — в месяц.

• Лично встречаться — не чаще 1 раза в неделю.

• Направлять уведомления через Госуслуги до 2 раз в месяц.

Контакты допустимы: в рабочие дни — с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00.

При общении сотрудник обязан:

• Представиться (ФИО и код сотрудника).

• Назвать организацию.

• Указать кредитора.

• Сообщить размер долга и структуру начислений.

В течение 5 рабочих дней после привлечения коллекторов вас обязаны об этом уведомить — по почте, лично или на Госуслугах.

Могут ли звонить родственникам

Коллекторы могут связываться с родственниками, только если должник и родственник (или другое третье лицо — друг, знакомый должника, с которым связываются из ПКО) дали письменные согласия на взаимодействие — это прямо закреплено ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 229-ФЗ. Позднее такое согласие можно отозвать. Если двух письменных согласий не было, коллекторы не вправе звонить родителям, братьям, сестрам, любым другим родственникам должника. Это касается не только ООО ПКО «Эксперт», а любых коллекторских агентств в России. 

Можно ли отказаться от общения

Да, спустя 4 месяца после возникновения просрочки можно направить кредитору письменный отказ от взаимодействия. Тогда общение с должником будет возможно только через почту или суд. Но сам долг при этом не исчезает и его взыскание по-прежнему возможно.

Как правильно общаться с коллекторами

Основные правила такие:

1. Сохраняйте спокойствие.
2. Записывайте разговоры.
3. Требуйте документы: расчет долга, договор цессии или агентский договор.
4. Не сообщайте лишние личные данные. Например, где работаете, сколько зарабатываете и каким имуществом владеете.

5. Если долг подтвержден, обсуждайте реальный график погашения. Попробуйте добиться отсрочки или рассрочки — возможно, агентство пойдет навстречу.

   Что отвечать коллекторам и как их проверить — инструкция

Что коллекторам запрещено

Коллекторам нельзя:

• Применять физическое или психологическое давление.
• Угрожать.
• Портить имущество.
• Распространять сведения о долге третьим лицам.
• Представляться сотрудниками полиции, суда или иных госорганов.
• Говорить об уголовной ответственности за неуплату.
• Входить в жилье без согласия.

Если судить по отзывам должников и индикатору в реестре, за ООО ПКО «Эксперт» таких нарушений не числится. 

Куда жаловаться на нарушения

В зависимости от ситуации, жалобу можно подать:

• В ФССП — основной орган, контролирующий сферу взыскания задолженностей. Обратиться к приставам можно онлайн через интернет-приемную. Приставы вправе оштрафовать агентство и временно запретить ему взаимодействовать с вами.
• Прокуратуру — при вымогательстве и других нарушениях со стороны агентства. Обращения тоже принимают через интернет-приемную.
• Полицию — при угрозах, порче имущества. Заявление обычно пишут лично.
• Роскомнадзор — при утечке персональных данных. Жалобу можно отправить онлайн.

Как коллекторское агентство «Эксперт» работает с должниками

Обычно процесс строится так:

1. ПКО анализирует ситуацию и финансы должника.
2. Пытается урегулировать задолженность в досудебном порядке. В ход идут звонки, письма, предложения о рассрочке.
3. При отсутствии результата — агентство обращается в суд.
4. После решения суда — идет в ФССП, чтобы началось принудительное взыскание. В отличие от коллекторов, приставы могут арестовывать счета и имущество должников.
5. Отслеживает работу приставов: контролирует сроки, суммы, запрашивает документы, направляет заявления. 

Отзывы клиентов

Что интересно: на форумах оставляют отзывы не должники агентства, а клиенты ПКО «Эксперт». Они пишут, что юристы по их делам часто меняются, до них трудно дозвониться, из-за этого взыскание длится медленно, а за работу берут предоплату.

Отзывы собраны из открытых источников, и редакция не может гарантировать их достоверность.

Как проверить задолженность у коллекторов

Если незнакомая организация начала звонить или писать вам с требованиями погасить долг, проверьте, действительно ли это — ваш новый кредитор. Рассказываем, как действовать.

Уточните информацию у коллекторов. По закону, вы можете запросить подтверждение долга в письменном виде. Коллекторы обязаны сообщить:

• Кто кредитор (банк, МФО, иная организация).
• На каком основании они взыскивают долг.
• Сумму задолженности с расшифровкой: основной долг, проценты, штрафы.

Свяжитесь с первоначальным кредитором. Уточните детали через личный кабинет банка или в службе поддержки. Важно выяснить:

• Продан ли долг коллекторам.
• Кто сейчас кредитор.
• По какой дате сформирована задолженность.

Помните: при передаче долга кредитор обязан уведомить вас по почте, лично или через Госуслуги в течение 5 дней. Если уведомления не было, возможно, с вами связываются мошенники — такие случаи не редкость. 

Запросите свою кредитную историю. Это самый надежный способ узнать, переданы ли долги коллекторам. В отчете будет указан действующий кредитор, длительность и сумма просрочки, передан ли долг коллекторам.

Проверьте информацию на Федресурсе. Сведения о передаче задолженности коллекторам публикуются онлайн — на fedresurs.ru. Посмотреть информацию можно после авторизации в личном кабинете.

Можно ли не платить коллекторам

Нет, просто так не отдавать долги нельзя. Если обязательство существует, просто игнорировать его — не выход. Проблемные кредиты, займы, рассрочки не «сгорают», даже если переходят коллекторам. Но есть несколько случаев, когда от задолженности действительно могут освободить.

Срок давности. Когда возникает просроченный долг, кредитор вправе обратиться в суд и взыскать деньги через приставов. На это отводится срок исковой давности — 3 года. Но автоматически его не учитывают, поэтому, если на вас подали в суд, а срок давности уже прошел, сами сообщите об этом судье — подайте ходатайство о применении давности.

Оформление банкротства. В процедуре могут освободить от непогашенных кредитов, займов, долгов по квартплате и штрафов — при условии доказанной неплатежеспособности. Это вариант на случай, когда накопилось много долгов, денег на их погашение нет, а реструктуризации уже не помогают.

Запишитесь на бесплатную консультацию: разберем вашу ситуацию, объясним возможные варианты и поможем собрать документы, если банкротство — ваш выход.

А если прямо сейчас хотите знать, подходит ли ваш случай под банкротство, ответьте на 4 простых вопроса.